?廚電行業(yè)步入存量競爭時代，消費者對品質(zhì)、智能、服務(wù)的需求愈發(fā)多元。華帝順勢啟動終端煥新計劃，以產(chǎn)品煥新、服務(wù)升級為核心抓手，將消費者利益作為一切行動的出發(fā)點，從體驗、效率、價值三個維度，為消費者打造全周期的廚電消費體驗，踐行“以用戶為中心”的品牌戰(zhàn)略，為廚電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展樹立新標(biāo)桿。

本次華帝終端煥新計劃啟動媒體溝通會上，華帝股份線下營銷總部總經(jīng)理徐鵬程、華帝股份用戶服務(wù)中心總經(jīng)理孫立東，解讀煥新計劃背后的消費者思維。

產(chǎn)品煥新：讓新品體驗觸手可及，契合多元消費需求

在房地產(chǎn)紅利消退、廚電市場從增量擴張轉(zhuǎn)向存量競爭的背景下，盲目的價格內(nèi)卷早已無法滿足市場需求，品質(zhì)消費成為主流趨勢。華帝此次產(chǎn)品煥新，核心目標(biāo)便是打破新品體驗的地域與時間壁壘，讓全國消費者都能同步接觸到最新、最優(yōu)質(zhì)的廚電產(chǎn)品。

徐鵬程表示，過往廚電新品發(fā)布后，往往僅能在一線城市終端體驗，眾多消費者只能“聽其名而不得見其形”，此次華帝在全國授權(quán)門店開展終端產(chǎn)品“舊換新”升級，力爭4月份完成大部分終端煥新，實現(xiàn)“新品上市即上終端”“買到即新款”。消費者無論身處一線還是下沉市場，都能在門店直觀體驗搭載最新設(shè)計、技術(shù)與新能效標(biāo)準(zhǔn)的高端、綠色、智能廚電，真正實現(xiàn)從“聽到”到“體驗到”的轉(zhuǎn)變。

這一煥新更是精準(zhǔn)貼合當(dāng)下消費者的多元需求，尤其是Z世代年輕群體對廚電顏值、節(jié)能、健康、好打理的基礎(chǔ)要求。華帝通過導(dǎo)入貼合各地消費需求的新品與高端品，優(yōu)化終端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓消費者的選擇更貼合自身生活方式，從單純的 “功能滿足”升級為對“情緒價值”的追求。同時，面對2026年煙機新國標(biāo)、灶具新能效的實施，華帝多款產(chǎn)品企標(biāo)高出國標(biāo)的優(yōu)勢進一步凸顯，煥新后的終端產(chǎn)品全面契合新標(biāo)要求，讓消費者提前享受品質(zhì)升級的紅利，真正做到以產(chǎn)品創(chuàng)新解決廚居痛點。

服務(wù)升級：打造確定性體驗，筑牢消費安全感

如果說產(chǎn)品是廚電消費的核心載體，服務(wù)便是提升消費體驗的關(guān)鍵支撐。當(dāng)下一線城市超65%的消費者將“2小時內(nèi)響應(yīng)”作為選擇服務(wù)品牌的首要條件，華帝的服務(wù)煥新，以“更快速、更可靠、更省心”為核心，為消費者打造全流程的確定性服務(wù)體驗，讓服務(wù)成為消費決策的重要底氣。

孫立東介紹，此次服務(wù)煥新將一線城市服務(wù)響應(yīng)基準(zhǔn)升級為“1.5小時”，通過AI智能接入、服務(wù)小程序升級等數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)用戶報單后“派單到人”，工程師1.5小時內(nèi)主動聯(lián)系預(yù)約上門，大幅縮短響應(yīng)時間。在問題解決效率上，華帝明確“48小時內(nèi)快準(zhǔn)安裝”“72小時維修完成”的目標(biāo)，通過完善偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、落地配件通用化、搭建配件空運直達(dá)與同城調(diào)撥體系，讓高效服務(wù)不再局限于一線城市，實現(xiàn)全國普惠。

為了讓服務(wù)更有保障，華帝推動“服務(wù)一次到位”，通過屬地化管理讓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)貼近社區(qū)，賦能服務(wù)團隊提升專業(yè)度，提高一次上門解決問題的成功率。同時，用戶在線預(yù)約、工程師人臉打卡、收費公示、電子服務(wù)報告等舉措，讓服務(wù)過程全程透明。此外，電子服務(wù)權(quán)益、在線故障自排指南、無感服務(wù)、春節(jié)不打烊等人性化舉措，讓服務(wù)更有溫度，從準(zhǔn)確、效率、人文三個維度，全方位消除消費者的售后顧慮，筑牢消費安全感。

品服協(xié)同：構(gòu)建體驗閉環(huán)，讓消費升級更有價值

華帝的終端煥新計劃，并非產(chǎn)品與服務(wù)的單獨升級，而是“產(chǎn)品+服務(wù)”的深度融合，通過品服協(xié)同構(gòu)建從購買、安裝到長期使用的完整體驗閉環(huán)，讓消費者在廚電消費升級中獲得實實在在的價值，這也是華帝“以用戶為中心”戰(zhàn)略的核心體現(xiàn)。

徐鵬程強調(diào)，產(chǎn)品煥新與服務(wù)升級相輔相成，只有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品搭配高效服務(wù)，才能真正增強消費者的購買信心和長期使用滿意度。華帝通過推動經(jīng)銷商向“銷售+服務(wù)”綜合運營商轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)銷服一體整合，讓消費者在購買產(chǎn)品的同時，就能享受到配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成“產(chǎn)品吸引消費，服務(wù)留住用戶”的良性循環(huán)。孫立東也表示，高效專業(yè)的服務(wù)是高端品牌的“信任背書”，當(dāng)服務(wù)體驗超出消費者預(yù)期，用戶對品牌的信任感會顯著提升，進而更愿意嘗試高端產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)體驗與高端產(chǎn)品銷售的相互促進。

值得一提的是，華帝的服務(wù)升級并非短期行為，而是戰(zhàn)略性、持續(xù)性的投入。通過數(shù)字化提效、模式創(chuàng)新平衡服務(wù)成本，讓服務(wù)環(huán)節(jié)不僅能解決問題，更能挖掘用戶需求反哺產(chǎn)品創(chuàng)新，走通“服務(wù)驅(qū)動增長”的可持續(xù)模式。對于消費者而言，品服協(xié)同的煥新，意味著選擇華帝不僅是選擇一款優(yōu)質(zhì)廚電，更是選擇一套全周期的優(yōu)質(zhì)體驗方案，讓廚電消費升級真正落到實處，讓每一位消費者都能在品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障中，享受更美好的廚居生活。

此次華帝終端煥新計劃，以消費者利益為錨點，用產(chǎn)品創(chuàng)新滿足需求，用服務(wù)升級保障體驗，用品服協(xié)同創(chuàng)造價值。在廚電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的浪潮中，華帝以實際行動詮釋了“以用戶為中心”的品牌初心，也為行業(yè)樹立了從“賣產(chǎn)品”到“經(jīng)營用戶”的轉(zhuǎn)型范本。

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