律回春漸，萬象更新，和風拂遍京華大地，暖意融動新春佳節(jié)。民間素有“北三南四”過小年的習俗，2026年2月11日（農(nóng)歷臘月二十四）恰逢南方小年，年味漸濃、歸期將至，團圓旅途的序幕正式拉開。人保財險北京分公司春節(jié)“心服務(wù) 新服務(wù)”主題活動正式啟動，同步發(fā)布六大春節(jié)服務(wù)承諾，緊扣春運安全生產(chǎn)與民生服務(wù)保障需求，拓展服務(wù)邊界、優(yōu)化服務(wù)體驗，以全周期、全方位的暖心保障，為首都市民與返鄉(xiāng)群眾送上安心、省心、舒心的新春守護。

秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，人保財險北京分公司持續(xù)升級人民保險“心服務(wù) 新服務(wù)”品牌內(nèi)涵，將保險保障與公益服務(wù)深度融合。本次春節(jié)心服務(wù)活動為期16天，服務(wù)周期自2026年2月11日（臘月二十四）至2月26日（正月初十），全覆蓋春節(jié)假期，四大核心服務(wù)舉措同步落地，精準對接群眾春節(jié)出行與生活保障需求。

馬年返鄉(xiāng)路，快賠暖歸途。聚焦春運出行理賠痛點，推出四項極速服務(wù)：車損事故“馬上快賠”，真實清晰、無爭議案件簡化證明材料；人傷墊付“馬上到位”，涉人傷案件實行“三優(yōu)先”辦理；線上理賠“馬上連通”，專屬團隊節(jié)日在崗，線上查勘定損不停歇；救援維修“馬上安排”，鎖定春節(jié)營業(yè)合作機構(gòu)，確保車輛救援、停放、維修全保障。

“溫暖驛站”全程相伴。線上打造7×24小時春節(jié)線上“溫暖驛站”，提供車險、理賠、用車常識一站式服務(wù)；線下在京哈高速田家府服務(wù)區(qū)設(shè)立實體“溫暖驛站”，面向所有車主開放理賠咨詢、車輛檢查、便民物資等服務(wù)。同步搭建人保新能源車主驛站，提供安全提示、保險知識與專屬充電服務(wù)，切實解決新能源車主出行顧慮。

“四暖”服務(wù)傳遞溫情。持續(xù)開展“暖醫(yī)、暖警、暖企、暖民”服務(wù)，為醫(yī)護工作者、公安干警提供慰問、車輛體檢、保險協(xié)助；為企業(yè)客戶提供防災(zāi)防損專業(yè)指導(dǎo)；為老年、殘疾等特殊群體上門走訪、答疑解惑，以精準服務(wù)彰顯責任擔當。

新市民關(guān)愛驛站暖心護航。依托線下理賠服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立“新市民關(guān)愛驛站”，設(shè)置專屬休息區(qū)，為春節(jié)值守的外賣騎手、快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等群體，提供免費茶水、口罩、暖寶寶或安全頭盔等物資補給，并為外賣騎手免費贈送反光條，用細節(jié)守護新市民的安全與溫暖。

為讓服務(wù)更透明、保障更有力，人保財險正式發(fā)布2026春節(jié)服務(wù)六大承諾：

一、7×24小時隨時有人保。全國人保財險報案、咨詢、救援、線上自助理賠服務(wù)不間斷。

二、行車路上有人保。登錄“中國人保財險”服務(wù)號可查詢?nèi)珖?00余個線上線下“溫暖驛站”，為返鄉(xiāng)車主提供理賠服務(wù)、安全檢測、便民服務(wù)。

三、城市守護有人保。人保“關(guān)愛驛站”為春節(jié)期間各地城市守護人員提供熱水、補給，或贈送“人保安全包”。

四、車損事故“馬上快賠”。2000元以下車損案件先賠再修，免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免維修發(fā)票。

五、線上理賠“馬上連通”。全國“線上快賠”專屬團隊節(jié)日在崗，保障春節(jié)假期線上快查勘、快定損。

六、人傷墊付“馬上到位”。符合條件案件醫(yī)療費48小時內(nèi)墊付到位，人傷案件優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先賠付。

新春不打烊，服務(wù)再升級。人保財險北京分公司以“心服務(wù)”踐行服務(wù)人民使命，以“新服務(wù)”詮釋央企責任擔當。從返鄉(xiāng)快賠到驛站便民，從特殊群體關(guān)懷到城市一線守護，把保險的溫度融入新春團圓的每一個瞬間。六大承諾擲地有聲，暖心服務(wù)全程相伴，人保財險北京分公司將以專業(yè)、高效、溫情的保障護航春運，陪伴廣大市民馬年啟新程、平安過大年，以堅實守護筑牢萬家團圓與首都安穩(wěn)的幸福防線。

（人保財險北分供稿）