在家電行業(yè)競爭白熱化的階段，如何跳出單一品類競爭或者功能比拼，成為企業(yè)必須要思考的問題。

2月7日，2025年第七屆海爾智家全球創(chuàng)客頒獎(jiǎng)典禮暨2026年戰(zhàn)略發(fā)布大會(huì)在青島召開。這場大會(huì)展示了海爾智家的思考：要打造以用戶為中心的平臺(tái)服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)，并通過“126”戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)，即構(gòu)建1個(gè)智慧家庭通道，搭建全域統(tǒng)倉TO C和用戶全生命周期的2個(gè)平臺(tái)，以及提升高端化、全球化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化、綠色化6大能力。

那么，海爾智家是如何實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品競爭到科技生態(tài)轉(zhuǎn)型的呢？筆者從其對外公開的組織變革信息看到，從布局大廚房、大暖通到大家居，海爾智家正不斷打破行業(yè)邊界，構(gòu)建起平臺(tái)服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)新能力。

大廚房，打破內(nèi)外邊界

以前消費(fèi)者購買廚房家電，都是單件購買，比如買一臺(tái)海爾冰箱，再買B品牌的油煙機(jī)和打火灶，再買C品牌的洗碗機(jī)，D品牌的烤箱等等。然后再去定制櫥柜，接著安裝櫥柜和家電。

整個(gè)廚房裝修完了，成了大雜燴。廚電各自為政，顏色風(fēng)格不統(tǒng)一，與櫥柜之間更是給人感覺“兩張皮”，像冰箱與櫥柜之間縫隙大、煙機(jī)高度不合適、烤箱無法嵌入柜體等。

現(xiàn)在買房的都是年輕人，對廚房的美觀、實(shí)用以及廚電的智能化都有要求。面對消費(fèi)者的需求變化，家電企業(yè)如果還停留在“賣單品”的時(shí)代，必然會(huì)被消費(fèi)者拋棄。于是，海爾智家推出針對廚房場景的智慧家庭解決方案——“大廚房平臺(tái)”，并打造“廚房場景店”，消費(fèi)者到店體驗(yàn)、下單即可。

“大廚房”需要打破企業(yè)內(nèi)外邊界，構(gòu)建共同服務(wù)消費(fèi)者的統(tǒng)一平臺(tái)。一方面要在內(nèi)部將冰箱、煙機(jī)、灶具、洗碗機(jī)等跨品類產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)整合。在外部，還要整合家裝、家居，為用戶提供了精裝、局改等解決方案，實(shí)現(xiàn)智能家電與櫥柜一體融合。

海爾智家的“大廚房”平臺(tái)可以提供從廚電單品到廚房場景，再到精裝、局改等解決方案，讓智慧廚房所見即所得。這種模式不僅滿足了用戶對整體廚房美學(xué)的需求，更顯著提升了客單價(jià)與利潤空間。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，海爾智家智慧成套銷售占比已達(dá)三分之一。

大暖通，打破內(nèi)部壁壘

除了廚房場景外，暖通場景也是家電企業(yè)的最重要板塊，這包括家用空調(diào)、中央空調(diào)、水處理產(chǎn)業(yè)。此前，這些板塊都是獨(dú)立的，但是相關(guān)技術(shù)、供應(yīng)鏈又是通用的。比如，家用空調(diào)和中央空調(diào)都要用到壓縮機(jī)、冷媒、管組、智能模塊等。

目前，空調(diào)行業(yè)競爭十分激烈，企業(yè)之間的“內(nèi)卷”也很嚴(yán)重。有一個(gè)新功能出來，對手第二天就會(huì)跟進(jìn)。一個(gè)企業(yè)降價(jià)促銷，同行緊跟著也會(huì)降價(jià)。這種“內(nèi)卷”導(dǎo)致企業(yè)必須想辦法節(jié)約成本，提高效率，還要保證產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

面對這種“內(nèi)卷式”競爭，海爾智家打造“大暖通”平臺(tái)，打破內(nèi)部業(yè)務(wù)板塊的壁壘，實(shí)現(xiàn)資源的“一盤棋”拉通與協(xié)同，從而有效提升競爭力，降本增效，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

把原來分屬不同事業(yè)部的分體空調(diào)、家用中央空調(diào)、水處理等產(chǎn)業(yè)整合拉通后，核心換熱技術(shù)、壓縮機(jī)應(yīng)用、智能控制模塊等方面，可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)、供應(yīng)鏈與生產(chǎn)資源的共享，也可以將資源進(jìn)一步集中，更靈活的進(jìn)行研發(fā)、采購、生產(chǎn)等投入。

在面對市場方面，也統(tǒng)一行動(dòng)。面對C端消費(fèi)者，打造全屋空氣解決方案、全屋凈水解決方案、熱泵采暖解決方案；面對B端客戶，推出智慧樓宇、能源管理、工業(yè)環(huán)境等解決方案。這就把此前分屬于不同事業(yè)部的研發(fā)、技術(shù)、供應(yīng)鏈、人才集中到一起，形成巨大的合力。

2025年前三季度財(cái)報(bào)顯示，海爾空調(diào)1-9月全渠道銷量同比增長了31%，僅用9個(gè)月時(shí)間，全渠道累計(jì)凈收入已超越2024年全年。

值得一提的是，為了加速海爾智慧家庭戰(zhàn)略的落地，海爾智家還打造了智能家居生態(tài)平臺(tái)。在平臺(tái)上，用戶不僅可以通過海爾智家APP享受智慧生活，還能享受智慧柜電一體的智慧家庭定制服務(wù)。

結(jié)語

雞蛋從外部打破是死亡，從內(nèi)部打破則是新生。

時(shí)代在變化，消費(fèi)者需求也在變化，企業(yè)必須自我變革才能跟上時(shí)代的變化。海爾智家一直持續(xù)推進(jìn)自我變革，率先推出智慧家庭場景和生態(tài)服務(wù)，主動(dòng)打破內(nèi)外邊界，破除內(nèi)部壁壘，實(shí)現(xiàn)從“單品驅(qū)動(dòng)”到“生態(tài)驅(qū)動(dòng)”。