當(dāng)前，正值全年首個(gè)稅費(fèi)申報(bào)“大征期”，辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量激增。鎮(zhèn)平縣稅務(wù)局創(chuàng)新服務(wù)舉措，將高頻涉稅問題進(jìn)行系統(tǒng)性梳理與流程化提煉，精心制作成直觀易懂的“教學(xué)二維碼”，在辦稅服務(wù)廳全面推廣應(yīng)用，提高窗口處理效率，優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)。

“小”碼“大”用

破解征期擁堵難題

以往，窗口工作人員需要反復(fù)、口頭回答同類問題，平均單個(gè)復(fù)雜申報(bào)輔導(dǎo)耗時(shí)可達(dá)15至20分鐘，導(dǎo)致部分納稅人排隊(duì)等候時(shí)間較長，工作人員也面臨巨大壓力。為解決這一痛點(diǎn)，鎮(zhèn)平縣稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干，對近期納稅人咨詢頻率最高的增值稅、個(gè)人所得稅工資薪金與經(jīng)營所得、藍(lán)字發(fā)票開具、公司注銷等5大類、10余項(xiàng)具體操作問題進(jìn)行歸納總結(jié)。工作人員將標(biāo)準(zhǔn)化的解答步驟，結(jié)合電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅APP等操作界面截圖，編制成清晰、分步驟的圖文指引，并逐一生成對應(yīng)的二維碼。

即掃即學(xué)

打造“不下班”的輔導(dǎo)課堂

如今，走進(jìn)鎮(zhèn)平縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，納稅人繳費(fèi)人會在導(dǎo)稅臺、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)等醒目位置，看到分類清晰、排列整齊的“教學(xué)二維碼”，只需用手機(jī)微信“掃一掃”，即可即刻獲取對應(yīng)業(yè)務(wù)的完整操作流程圖文指南，內(nèi)容涵蓋從登錄、數(shù)據(jù)填報(bào)到提交、扣款的全過程。

“這個(gè)二維碼太方便了！我正為增值稅申報(bào)表附表怎么填發(fā)愁，掃了一下，每一步都有截圖說明，跟著操作很快就完成了，不用來回問，也不怕記不住?！鼻皝磙k稅的蔣先生稱贊道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“教學(xué)二維碼”投入使用以來，辦稅服務(wù)廳高頻業(yè)務(wù)的口頭咨詢量環(huán)比下降約35%，納稅人平均等候時(shí)間縮短近25%。窗口工作人員得以從重復(fù)性講解中解放出來，將更多精力投入到處理個(gè)性化復(fù)雜業(yè)務(wù)和即時(shí)疑難問題中，服務(wù)精準(zhǔn)度與深度得到有效提升。

提質(zhì)增效

智慧服務(wù)贏得雙向滿意

“教學(xué)二維碼”的推廣，不僅是對納稅服務(wù)方式的便捷化升級，更是推動服務(wù)理念從“解答問題”向“賦能納稅人”轉(zhuǎn)變的有益實(shí)踐。它打造了一個(gè)24小時(shí)在線、可隨時(shí)查閱的“移動知識庫”，有效延伸了服務(wù)的時(shí)空界限。

從內(nèi)部管理看，這一舉措標(biāo)準(zhǔn)化了業(yè)務(wù)解答口徑，降低了因溝通理解差異可能產(chǎn)生的操作風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也成為新入職人員快速上手的培訓(xùn)工具。從外部反饋看，納稅人獲得了更自主、更高效的問題解決路徑，辦稅體驗(yàn)感和獲得感顯著增強(qiáng)。近期開展的隨機(jī)抽樣調(diào)查顯示，納稅人對大廳導(dǎo)稅服務(wù)便捷度的滿意度達(dá)98%以上。

小小二維碼，背后是鎮(zhèn)平縣稅務(wù)局深化“放管服”改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境的務(wù)實(shí)創(chuàng)新。下一步，該局將持續(xù)收集納稅人反饋，動態(tài)更新和擴(kuò)充“教學(xué)二維碼”知識庫，探索將其與智能咨詢、遠(yuǎn)程幫辦等更多服務(wù)場景融合，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)更優(yōu)稅務(wù)力量。

來源：宜商南陽

審核：楊旸 校對：王遠(yuǎn) 編輯：洪濤

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