你訂的酒店，可能偷偷增加了你的維權(quán)難度和成本。

2月11日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式約談了漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，直指其運(yùn)營的“華住會(huì)”會(huì)員協(xié)議中存在不公平格式條款。這些條款涉嫌排除、限制消費(fèi)者的主要權(quán)利，北京市消協(xié)已要求企業(yè)全面自查并限期整改。

問題的核心，是一則關(guān)于爭議解決的條款。

在華住會(huì)2025年7月18日生效的《華住會(huì)個(gè)人會(huì)員計(jì)劃與服務(wù)條款》中，第第十一條第（二）項(xiàng)內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費(fèi)者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。北京市消協(xié)指出，這實(shí)質(zhì)是利用格式條款，單方面、強(qiáng)制地將維權(quán)途徑鎖定為“去上海仲裁”，剝奪了消費(fèi)者依法向法院提起訴訟的選擇權(quán)。

根據(jù)相關(guān)法規(guī)，經(jīng)營者不得通過格式條款限制消費(fèi)者選擇訴訟或仲裁的權(quán)利。華住會(huì)這一“強(qiáng)制仲裁”條款，無疑加重了消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)。

對此，北京市消協(xié)提出了三項(xiàng)具體整改要求：

第一，自約談后10個(gè)工作日內(nèi)，刪除或修改協(xié)議中強(qiáng)制仲裁的相關(guān)內(nèi)容，不得利用格式條款限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或仲裁解決消費(fèi)爭議的權(quán)利。

第二，對公司所有面向消費(fèi)者的格式合同、協(xié)議、須知等進(jìn)行系統(tǒng)性排查梳理，確保所有條款均符合相關(guān)法律法規(guī)要求，徹底清除排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理內(nèi)容。

第三，建議企業(yè)設(shè)立與消費(fèi)者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費(fèi)者反饋意見；在制定或修改涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則前，主動(dòng)征求消費(fèi)者及消協(xié)組織的意見，保障消費(fèi)者知情權(quán)與參與權(quán)。

作為此次被約談的主體，華住會(huì)是華住酒店集團(tuán)推出的會(huì)員俱樂部，同時(shí)也是國內(nèi)知名的酒店預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)。其前身是2006年漢庭酒店管理集團(tuán)有限公司成立的漢庭會(huì)，2013年正式更名為華住會(huì)，至今已有近二十年的發(fā)展歷程。據(jù)華住集團(tuán)官網(wǎng)信息顯示，華住會(huì)作為華住集團(tuán)高效的自主客源網(wǎng)絡(luò)，目前已擁有超過3億會(huì)員。依托華住集團(tuán)的強(qiáng)大資源，華住會(huì)得以快速發(fā)展。

華住集團(tuán)本身也是全球發(fā)展最快的酒店集團(tuán)之一，旗下的酒店品牌包括漢庭、全季、花間堂、施柏閣等。華住集團(tuán)于2005年創(chuàng)立，2010年在美國納斯達(dá)克成功上市，2020年9月在香港聯(lián)交所主板實(shí)現(xiàn)二次上市。根據(jù)美國《HOTELS》雜志公布的“2024全球酒店集團(tuán)205強(qiáng)”排名，華住集團(tuán)已升至第四位，實(shí)力雄厚。

近期，華住集團(tuán)呈現(xiàn)出擴(kuò)張與挑戰(zhàn)并存的局面。

2025年第三季度，在中國新開業(yè)酒店數(shù)為749家，創(chuàng)年內(nèi)單季度新高。根據(jù)第三季度財(cái)務(wù)業(yè)績公告披露，截至2025年9月30日，華住集團(tuán)已在20個(gè)國家經(jīng)營12702家酒店，擁有1246240間在營客房。其酒店?duì)I業(yè)額為306億元，同比增長17.5%，集團(tuán)收入達(dá)70億元，同比增加8.1%；經(jīng)調(diào)整凈利潤15.2億元，同比增加10.8%；經(jīng)調(diào)整EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤?）25億元，同比增加18.9%。

然而，華住成熟門店的同店收入出現(xiàn)下滑。2025年第三季度，該公司運(yùn)營18個(gè)月以上的Legacy-Huazhu酒店（主要經(jīng)營國內(nèi)酒店等業(yè)務(wù)）同店平均可出租客房收入為人民幣250元，較去年同期的262元同比下跌4.7%。其中，同店日均房價(jià)（ADR）減少2.3%，同店入住率下跌2.1個(gè)百分點(diǎn)。

在此背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)顯得尤為重要?！皬?qiáng)制仲裁”條款并非孤例，它反映了大型平臺(tái)在規(guī)則制定中容易忽視的公平性問題。仲裁本身雖有效率優(yōu)勢，但前提必須是雙方自愿。

2月11日，港股華住集團(tuán)-S收盤股價(jià)為40.88港元，較前一交易日下跌1.49%。截至發(fā)稿時(shí)，華住會(huì)尚未就此次約談事件及整改要求發(fā)布公開回應(yīng)。

值得一提的是，作為華住集團(tuán)的第四大股東的攜程集團(tuán)，近期正面臨反壟斷調(diào)查，國家市場監(jiān)管總局于2026年1月14日正式對其涉嫌濫用市場支配地位的行為立案調(diào)查。此前攜程已因“二選一”、強(qiáng)制捆綁銷售、干預(yù)商家自主定價(jià)等問題，先后在貴州、河南等地被市場監(jiān)管部門約談。

來源：布谷財(cái)經(jīng)