深夜熟睡時，家中突發(fā)火情，是何等令人心慌？

2月8日凌晨，泰興市鳳凰和泰小區(qū)就遭遇了這樣一場緊急危機，但得益于物業(yè)人員的快速響應、科學處置，這場險情被成功化解，未造成任何人員傷亡和重大財產(chǎn)損失，用責任與速度守護了全體業(yè)主的新春平安。

2026年2月8日凌晨0時37分，正當大多數(shù)人沉浸在甜美的睡夢中，享受深夜的靜謐與安穩(wěn)時，泰興市鳳凰和泰小區(qū)物業(yè)管理中心消防監(jiān)控室內(nèi)的警報聲驟然響起，打破了深夜的寧靜。消防報警系統(tǒng)清晰顯示，小區(qū)8號樓出現(xiàn)火情報警信號，情況不明、刻不容緩。

聞警即動，火速響應不拖延

警報響起的瞬間，監(jiān)控值班人員沒有絲毫遲疑，立即啟動小區(qū)消防安全應急預案，第一時間通過對講機通知夜間巡邏崗人員，緊急前往8號樓報警樓層排查核實。

接到指令后，巡邏人員火速攜帶消防應急裝備趕往現(xiàn)場，乘坐電梯直達31層，剛走出電梯門，一股刺鼻的焦糊味便撲面而來，空氣中的煙味也逐漸變得濃重，巡邏人員憑借豐富的應急經(jīng)驗，快速排查，鎖定了火情疑似源頭，并立即敲響了該樓層對應業(yè)主的房門。

臨危不亂，冷靜處置顯擔當

房門敲響后，戶內(nèi)傳來一陣慌亂的動靜，經(jīng)詢問得知，屋內(nèi)僅有一名獨居女孩，面對突發(fā)情況，女孩因過度驚慌，起初始終不敢開門。

物業(yè)巡邏人員隔著房門，放緩語氣、耐心安撫女孩的情緒，一遍遍地輕聲安撫：“請不要慌張，我們是小區(qū)物業(yè)工作人員，專門來幫助您的，別怕，慢慢說，告訴我們里面發(fā)生了什么情況？”

在物業(yè)人員溫柔而堅定的安撫下，女孩逐漸平復了慌亂的心情，隔著門告知門外的物業(yè)人員，家中衛(wèi)生間內(nèi)突然出現(xiàn)濃重的煙味和焦皮味，疑似自家的智能馬桶發(fā)生故障，可能已經(jīng)起火。

情況萬分緊急，容不得半點耽擱！巡邏人員當機立斷，在確保自身安全的前提下，迅速找到該戶的入戶總電源開關，果斷切斷電源，有效防止了電氣火勢進一步蔓延，也避免了發(fā)生觸電等次生危險。

與此同時，巡邏人員第一時間撥打了119火警電話和110報警電話，清晰說明小區(qū)地址、火情位置和現(xiàn)場情況，并通過對講機將現(xiàn)場細節(jié)詳細匯報給物業(yè)值班中心，請求立即增援、協(xié)調(diào)后續(xù)事宜。

在此期間，物業(yè)人員始終堅守在房門外，一刻也沒有離開，持續(xù)與女孩保持溝通，耐心指導她捂住口鼻、遠離衛(wèi)生間、靠近門窗通風，做好自我防護，安心等待專業(yè)救援人員到來。

協(xié)同救援，化險為夷保平安

接到報警后，公安民警及消防救援人員迅速抵達現(xiàn)場，快速開展救援工作。在民警的耐心勸說和協(xié)助下，屋內(nèi)的女孩終于打開了房門。物業(yè)人員立即上前引導，主動配合消防救援人員進入室內(nèi)，徑直奔向冒煙的衛(wèi)生間，協(xié)助消防人員排查火情源頭。

經(jīng)消防人員現(xiàn)場核查確認，此次火情確實是由智能馬桶內(nèi)部電路故障引發(fā)，萬幸的是，由于物業(yè)人員處置及時，提前切斷了入戶電源，火勢并未進一步擴大，僅造成馬桶局部損壞。

隨后，在物業(yè)人員的全程協(xié)助下，消防救援人員快速將余火徹底撲滅，對現(xiàn)場進行了全面的檢查、清理和隱患排查，仔細確認無復燃可能后，才撤離現(xiàn)場，一場突發(fā)火情就此化險為夷。

守護家園，責任在肩獲認可

此次深夜火情，之所以能夠實現(xiàn)“零傷亡、少損失”，關鍵在于發(fā)現(xiàn)早、報警快、處置及時、措施得當。不僅最大程度保全了該業(yè)主家中的主要財產(chǎn)，更成功避免了火勢向上蔓延、波及周邊鄰里，守護了整棟樓居民的生命財產(chǎn)安全。

物業(yè)人員在突發(fā)險情面前，展現(xiàn)出的專業(yè)應急反應能力、沉著冷靜的處置態(tài)度和高度的責任擔當，贏得了涉事業(yè)主、消防救援部門及現(xiàn)場公安民警的一致高度認可和稱贊。

鳳凰和泰小區(qū)物業(yè)服務中心表示，今后將持續(xù)加強小區(qū)消防安全管理，加大消防設施巡檢力度，常態(tài)化開展應急演練，不斷提升物業(yè)工作人員的應急處置能力，與全體業(yè)主同心同行、共筑防線，全力守護大家的幸福家園，共度一個平安、祥和、歡樂的新春佳節(jié)！

新春安全溫馨提示

新春佳節(jié)來臨，消防安全重于泰山！泰興市物業(yè)行業(yè)協(xié)會攜手鳳凰和泰物業(yè)溫馨提醒廣大業(yè)主/住戶，牢記以下安全要點，守護家園平安：

1. 用電安全：定期檢查電器線路，不私拉亂接、不超負荷用電，離家時關閉非必要電源。

2. 用火安全：安全使用燃氣，做到人走火熄閥關，不占用樓道、陽臺堆放易燃雜物。

3. 智能設備：選用合格產(chǎn)品，注意使用年限，出現(xiàn)異響、異味等異常立即停用報修。

4. 通道暢通：不占用消防通道、樓梯間停放電動車、堆放雜物，保障生命通道無阻。

5. 應急處置：熟悉疏散通道和消防設施，遇險情保持冷靜，及時撥打119并通知物業(yè)。

6. 燃放煙花：遵守小區(qū)及轄區(qū)燃放規(guī)定，不在樓道、陽臺、易燃物旁燃放，燃放后及時清理余火。

來 源：泰興物業(yè)協(xié)會