紅星資本局2月11日消息 今日，據(jù)北京市場監(jiān)管公眾號，針對華住會會員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，北京市消費者協(xié)會對其運營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權(quán)利的情況，損害消費者的合法權(quán)益，并要求其進行全面自查和限期整改。

北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務(wù)條款》（下稱條款）第十一條第（二）項內(nèi)容“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。

條款單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利。

北京市消協(xié)呼吁華住會深刻認識問題，以實際行動規(guī)范經(jīng)營，將尊重消費者權(quán)利融入企業(yè)發(fā)展，共同推動住宿服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時，北京市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注華住會的整改落實情況，推動企業(yè)切實履行保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任，共同營造安全放心的消費環(huán)境。若該企業(yè)逾期未完成整改，北京市消協(xié)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取進一步措施，包括但不限于公開批評、向有關(guān)行政部門移送相關(guān)線索、提起公益訴訟等，堅決維護消費者合法權(quán)益不受侵害。

華住集團官網(wǎng)顯示，截至2025年9月30日，華住旗下?lián)碛?0余個品牌，12000余家酒店，在超1500個城市有布局。旗下酒店品牌包括全季、漢庭、桔子、海友、漫心等。

編輯 楊程 綜合自澎湃新聞、中新經(jīng)緯

審核 馮玲玲