近期，多起由游客失約違約導(dǎo)致的景區(qū)管理亂象引發(fā)輿論關(guān)注，對(duì)景區(qū)門票管理措施進(jìn)一步完善提出挑戰(zhàn)?！昂贾蒽`隱寺免票參觀兩月間38萬人爽約”使得景區(qū)預(yù)約管理制度空轉(zhuǎn)，“‘黃?！镁W(wǎng)售假證件帶人‘免費(fèi)’游平遙古城”“殘疾人利用優(yōu)待政策高價(jià)帶客進(jìn)陜歷博”等事件中，景區(qū)購票優(yōu)惠政策被“鉆空子”，致使景區(qū)利益受損。這些事件不僅揭露了景區(qū)門票管理上存在漏洞，也構(gòu)成了對(duì)守信人員的權(quán)益侵害，輿論呼吁相關(guān)部門為保護(hù)景區(qū)正當(dāng)利益、維護(hù)社會(huì)誠信體系作出行動(dòng)。

事件梳理

杭州靈隱寺免票參觀兩月間38萬人爽約

2026年2月3日10時(shí)，據(jù)錢江視頻消息，自2025年12月1日起，杭州靈隱飛來峰景區(qū)實(shí)施免票參觀政策，景區(qū)實(shí)施線上預(yù)約機(jī)制。但在景區(qū)免費(fèi)開放后，截至2026年1月25日，累計(jì)38萬人爽約，單日最高爽約人數(shù)甚至超過景區(qū)承載量的三分之一。為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中游客反映的問題，杭州靈隱飛來峰景區(qū)表示將從2月1日起，對(duì)現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，首次爽約的游客將被暫停預(yù)約資格30天，第二次爽約則暫停60天。

信息量統(tǒng)計(jì)：2月3日10時(shí)至2月9日14時(shí)，網(wǎng)絡(luò)涉及該事件的原發(fā)信息共計(jì)1.87萬條。

輿論反響：一是建議抬高違約成本，如“很簡單，預(yù)約交20元，進(jìn)園核銷后20元自動(dòng)退回”“要不還是考慮恢復(fù)收費(fèi)模式？哪怕象征性收費(fèi)”；二是認(rèn)為靈隱寺的預(yù)約制度不完善，如“我覺得應(yīng)該有一部分的票放到線下預(yù)約，防止真到地方的人進(jìn)不去，沒來的卻持票的尷尬”；三是認(rèn)為景區(qū)預(yù)約制度增加了游客的負(fù)擔(dān)和不確定性，如“我始終覺得旅游是我想去就去說走就走，而不是為了預(yù)約才去的，跟去匯報(bào)工作一樣，再說不確定的因素太多了，能不能直接多點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)名額，排隊(duì)能領(lǐng)到票就行”“免費(fèi)的景區(qū)，壓根就沒必要搞預(yù)約系統(tǒng)”。

“黃?！崩镁W(wǎng)售假證件帶人“免費(fèi)”游平遙古城

2026年1月9日8時(shí)，封面新聞報(bào)道，山西平遙古城景區(qū)外，有人以低價(jià)票“截留”游客。據(jù)調(diào)查，“低價(jià)票”實(shí)為景區(qū)為導(dǎo)游提供的“免票憑證”，賣家提供的“電子導(dǎo)游證”是竊取真實(shí)導(dǎo)游證信息后仿制的，記者聯(lián)系兩位真正的導(dǎo)游，二人均表示不知道為何個(gè)人信息會(huì)被冒用。平遙古城景區(qū)管理公司負(fù)責(zé)人表示，準(zhǔn)備針對(duì)假證販賣情況報(bào)警處理，并加強(qiáng)檢票員培訓(xùn)。

信息量統(tǒng)計(jì)：1月9日8時(shí)至2月9日14時(shí)，網(wǎng)絡(luò)涉及該事件的原發(fā)信息共計(jì)1482條。

輿論反響：一是質(zhì)疑存在管理人員與“黃牛”勾結(jié)，如“很多看似正義的事情，可能實(shí)際夾雜著分贓不均的憤怒”“有人內(nèi)外勾結(jié)撈錢”；二是追問導(dǎo)游信息是否被非法販賣，如“唯一值得關(guān)注的是為什么導(dǎo)游證會(huì)被人冒用”；三是呼吁嚴(yán)懲違法人員，如“嚴(yán)查嚴(yán)辦嚴(yán)懲這些不法分子，給平遙古城帶來嚴(yán)重影響”“這是故意違法，應(yīng)該追責(zé)”。

利用殘疾人優(yōu)待政策高價(jià)帶客進(jìn)陜歷博

2026年2月8日8時(shí)，新京報(bào)報(bào)道，近年來，陜西歷史博物館“一票難求”“預(yù)約難”一直飽受詬病。因二級(jí)及以上殘疾人可免預(yù)約帶一位陪同人員進(jìn)館，當(dāng)?shù)赜纱舜呱耸召M(fèi)高達(dá)兩三百元的殘疾人進(jìn)館服務(wù)。中介們打著“約不到也能進(jìn)”“當(dāng)天可進(jìn)”的旗號(hào)發(fā)帖吸引游客，還有殘障人士直接與游客溝通，甚至組織其他殘疾人加入。曾參與帶進(jìn)的殘障人士段先生稱，帶一次游客進(jìn)館殘疾人獲酬120元。陜歷博工作人員表示，公安機(jī)關(guān)正進(jìn)行打擊。

信息量統(tǒng)計(jì)：2月8日8時(shí)至2月9日14時(shí)，網(wǎng)絡(luò)涉及該事件的原發(fā)信息共計(jì)151條。

輿論反響：一是批評(píng)利用優(yōu)待政策牟利，如“其實(shí)規(guī)則是一種人性化管理，錯(cuò)的是那些利用這些規(guī)則的人，每一項(xiàng)規(guī)則背后都有一些‘食利者’產(chǎn)生”“直接取消，或限制每年去的次數(shù)”；二是認(rèn)為“一票難求”是催生亂象的根本原因，如“太難進(jìn)了，去了兩次西安都沒看上”“根本原因是陜歷博的票供不應(yīng)求”；三是建議陜歷博調(diào)整免費(fèi)參觀制度，如“大量外地游客想去參觀難如登天，陜歷博就是應(yīng)該取消免費(fèi)參觀”“取消預(yù)約，直接排隊(duì)不就完了”。

此類事件的輿論風(fēng)險(xiǎn)及行業(yè)啟示分析，可私信加入報(bào)告分享群免費(fèi)領(lǐng)取完整版報(bào)告。