部分商家以“一口價(jià)”銷售為由,弱化甚至刻意隱瞞商品克重、計(jì)價(jià)方式等關(guān)鍵信息;一些網(wǎng)絡(luò)商家銷售的黃金飾品存在材質(zhì)不符、純度造假等問(wèn)題;部分經(jīng)營(yíng)者在銷售過(guò)程中虛標(biāo)或模糊標(biāo)注黃金飾品克重……《工人日?qǐng)?bào)》記者連日來(lái)采訪發(fā)現(xiàn),隨著黃金飾品消費(fèi)持續(xù)升溫,相關(guān)消費(fèi)糾紛明顯增多,消費(fèi)者需警惕“購(gòu)金熱”背后的貓膩。

近日,消費(fèi)者李女士通過(guò)消協(xié)315平臺(tái)投訴浙江某網(wǎng)絡(luò)有限公司稱,其于2025年12月12日在該公司運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)某店鋪花費(fèi)1122元購(gòu)買一枚黃金戒指。商品到貨后,隨附證書(shū)標(biāo)注材質(zhì)為“足金999”,戒圈內(nèi)亦刻有“足金999”鋼印標(biāo)識(shí)。李女士在未發(fā)現(xiàn)異常的情況下,將該戒指與其自有的一枚約4克的純黃金戒指一并送至金店進(jìn)行熔化換款。

然而,熔煉過(guò)程中,該戒指迅速熔化并產(chǎn)生明顯雜質(zhì),雜質(zhì)包裹并污染了消費(fèi)者原有的純黃金戒指,導(dǎo)致整體黃金純度達(dá)不到回收標(biāo)準(zhǔn),無(wú)法正常換款,直接造成李女士損失約4000元。李女士隨后向平臺(tái)客服反映相關(guān)情況,但客服處理方式僅限于退還貨款,對(duì)于消費(fèi)者的損失不予解決。

無(wú)獨(dú)有偶。消費(fèi)者孟女士日前投訴呼和浩特市土默特左旗某黃金珠寶店稱,其于2025年12月19日在該店購(gòu)買足金手鏈和足金吊墜各一件,分別支付5786元、4666元,合計(jì)10452元。購(gòu)買過(guò)程中,消費(fèi)者曾明確詢問(wèn)商品克重,導(dǎo)購(gòu)人員以“‘一口價(jià)’商品不按克計(jì)價(jià),店員也不清楚具體克重”為由未予告知。事后孟女士查詢發(fā)現(xiàn),所購(gòu)足金手鏈和足金吊墜克重分別僅為3.99克、3.06克,折算價(jià)格約為1450元~1510元/克,明顯高于當(dāng)日該品牌足金掛牌金價(jià)1068元/克。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2025年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示,“購(gòu)金熱”催生市場(chǎng)亂象,“一口價(jià)”黃金與純度造假成為投訴焦點(diǎn)。

對(duì)此,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,黃金飾品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度,在顯著位置如實(shí)標(biāo)明商品克重、材質(zhì)、純度等關(guān)鍵信息,不以“一口價(jià)”為由弱化或隱瞞核心計(jì)價(jià)要素。建議電商平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)入駐商家資質(zhì)審核、商品質(zhì)量管控,完善監(jiān)督機(jī)制。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示,監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)厲打擊使用不合格計(jì)量器具或破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度等違法違規(guī)行為,確保計(jì)量精準(zhǔn)無(wú)偏差。此外,還應(yīng)重點(diǎn)排查是否存在“一口價(jià)”黃金與“按克計(jì)價(jià)”黃金飾品混放、標(biāo)識(shí)不清等行為,充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)