中新網(wǎng)上海2月9日電 (記者 許婧)站內(nèi)智能導(dǎo)航屏閃爍著實時車次信息，自助售票機前排起長隊，拖著行李箱的旅客腳步匆匆……春節(jié)腳步日益臨近，上海松江站迎來節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰。在人流交織的車站，一抹亮眼的“橙色”格外醒目——東華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊身著橙色馬甲，帶著青春的朝氣，用細致入微的行動為萬千旅客的平安歸途筑牢溫暖防線。

東華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊合影?！　　|華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊供圖

　　志愿服務(wù)活動自2月2日起至2月15日，分4批共計62人次開展為期14天的常態(tài)化服務(wù)，直至除夕前一天。春運志愿者崗位全面覆蓋售票大廳、進站通道、候車區(qū)、檢票口及南北換乘連廊等關(guān)鍵點位，構(gòu)建起一張全流程“橙色服務(wù)網(wǎng)”。在進站口與地鐵銜接處，“小甜橙”化身流動指引員，耐心解答旅客疑問、指引行進路線，協(xié)助完成身份核驗與行李安檢，助力客流快速通行；候車區(qū)內(nèi)，主動巡查客流情況，重點幫扶老弱病殘孕等特殊旅客，配合車站“三優(yōu)先”服務(wù)，主動承接大件行李搬運、座位引導(dǎo)等工作，用貼心舉動守護旅途安穩(wěn)；檢票口處，規(guī)范引導(dǎo)隊伍秩序，反復(fù)提醒旅客備好票務(wù)與身份憑證，保障檢票環(huán)節(jié)零擁堵、高效率。

東華大學(xué)“小甜橙”在服務(wù)臺為旅客解答疑問?！　　|華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊供圖

　　春運期間，“橙”員用實際行動詮釋志愿精神。來自數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院的鄧慶涵主動擔(dān)任學(xué)生領(lǐng)隊，堅持14天全勤到崗，以嚴謹負責(zé)的態(tài)度對接車站需求、統(tǒng)籌排班調(diào)度、協(xié)調(diào)解決各類問題；服裝與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的楊潤熙連續(xù)兩年參與春運火車站志愿服務(wù)，作為“二年級小甜橙”，她結(jié)合松江站新設(shè)施服務(wù)標準，為新上崗志愿者開展針對性崗前輔導(dǎo)……這群平均年齡20歲的青年匯聚微光，讓春運旅途充滿溫暖。

東華大學(xué)“小甜橙”在進站處服務(wù)旅客。　　　東華大學(xué)“小甜橙”志愿服務(wù)隊供圖

　　“小甜橙”的溫暖身影，不止步于春運服務(wù)期。從去年開始，團隊啟動常態(tài)化志愿服務(wù)計劃：周末及清明、五一、國慶等人流高峰節(jié)假日，上海松江站總能看見那一抹溫暖的橙色，他們用實際行動詮釋“志愿不打烊”。

　　值得一提的是，“小甜橙”的服務(wù)內(nèi)涵也在不斷拓展——暑假期間在上海松江站開展主題調(diào)研，從情感需要、價值需要和感受評價三個維度，系統(tǒng)解碼不同年齡段人群的旅行心理差異，精準挖掘家庭代際間的旅行需求矛盾點與共性訴求。這份調(diào)研不僅為車站提供了暖心建議，也讓志愿者讀懂了“服務(wù)背后的需求”。針對候車區(qū)的兒童旅客，團隊推出“童橙時光站”。在志愿者的引導(dǎo)下，孩子們用語言和圖畫表達喜怒哀樂，讓心理健康教育也在志愿實踐服務(wù)中煥發(fā)溫暖力量。

　　東華大學(xué)春運“小甜橙”志愿服務(wù)活動由東華大學(xué)團委牽頭，數(shù)學(xué)與統(tǒng)計學(xué)院組織實施。該項目已連續(xù)開展14年，吸引近700名學(xué)子接力奉獻，累計服務(wù)時長超過3.5萬小時。

　　校方表示，未來，東華大學(xué)將繼續(xù)把志愿服務(wù)打造成“行走的思政課堂”，引導(dǎo)青年學(xué)子在廣闊天地間讀懂國情、感知民情，積極投身基層治理、鄉(xiāng)村振興、社會服務(wù)等時代課題，用實際行動書寫“請黨放心，強國有我”的青春誓言。(完)