日本,大阪府
在用戶價值不斷被重估的當下，汽車已從單一交通工具，演變?yōu)樯罘绞脚c情感體驗的延伸。比亞迪在持續(xù)強化新能源核心技術(shù)的同時，開始系統(tǒng)性拓展用戶體驗邊界，構(gòu)建覆蓋“產(chǎn)品—服務—生態(tài)—情感”的全周期用戶體系。
在產(chǎn)品與技術(shù)層面，比亞迪以智能化和電動化能力作為用戶體驗的底層支撐。數(shù)字鑰匙、智能語音、輔助駕駛、智能泊車、AEB 等功能的高頻使用，直接提升了出行安全性與便利性；VTOL 外放電、兆瓦閃充、車載無人機以及不同品牌序列下的特色技術(shù)方案，則體現(xiàn)出用戶對多樣化技術(shù)場景的真實需求與認可。
在生態(tài)層面，比亞迪不再局限于單一用車場景，而是圍繞家庭、出行與休閑生活展開布局。通過與美的、京東、復星旅文等企業(yè)合作，比亞迪將“人—車—家”聯(lián)動、高端度假權(quán)益與積分消費體系納入車主生態(tài)，推動用車價值向品質(zhì)生活延伸。這類合作并非簡單跨界，而是基于用戶實際使用場景的長期布局。
在用戶關(guān)系與服務層面，比亞迪通過盛典活動、車主社群與品牌序列專屬用戶大會，持續(xù)強化用戶的參與感與身份認同；同時以“精誠服務”為核心，推動售后從被動響應轉(zhuǎn)向主動關(guān)懷，在救援、返鄉(xiāng)服務等高頻場景中提升服務確定性與信任度。
整體來看，比亞迪正在從“以技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品”的車企角色，向“以技術(shù)支撐體驗”的用戶型品牌轉(zhuǎn)變，通過技術(shù)、生態(tài)與服務的協(xié)同，提升車主在全生命周期中的獲得感與穩(wěn)定預期。
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