2025年，人保財險北京市分公司堅守“人民保險 服務人民”使命，錨定民生保障核心需求，秉持以人為本服務理念，以專業(yè)嚴謹?shù)淖黠L踐行每份承諾，用暖心理賠的實踐傳遞保險溫度。他們擷取了十則平凡卻閃光的理賠案例，生動詮釋人保財險在專業(yè)、效率背后的追求與擔當，讓保險服務的溫暖觸手可及。

案例一：洪災中的“紅帳篷”：15天，366份守護

當洪水切斷道路與信號，密云區(qū)多個村鎮(zhèn)頓成“孤島”，人保理賠“紅帳篷”在災區(qū)最前線搭建起，成為臨時指揮點與服務窗口。

“不等了，我們上門！”人保財險北京市分公司黨員突擊隊穿過泥濘進行現(xiàn)場理賠，僅用15天就完成全部366臺全損車輛處置，全損車處置周期縮短達83.33%，數(shù)百個受災家庭及時得到了賠款，重建家園的腳步因這筆“及時雨”而加速。

案例二：“理賠鐵軍”打贏億元理賠攻堅戰(zhàn)

“雙十一”高峰期間，某物流園倉庫突發(fā)火災，千余家商戶貨物損毀，供應鏈面臨中斷風險。人保財險北京市分公司第一時間啟動應急機制，開通理賠綠色通道，采用內(nèi)外聯(lián)合查勘與雙軌定損模式。3個月內(nèi)，實現(xiàn)從7600萬元預付賠款到1.142億元全額賠付，為受災商戶快速復產(chǎn)提供堅實保障。客戶專程送來“五星理賠鐵軍”牌匾，詮釋了理賠人的責任擔當。

案例三：逆行深山送桃農(nóng)心安

“中午做的，下午錢就到賬了，特別及時，特別到位，特別感謝！”懷柔區(qū)琉璃廟鎮(zhèn)的王先生夫婦面對央視鏡頭難掩激動。

2025年7月，暴雨引發(fā)的山洪沖毀了他們辛苦種植的10畝桃樹。人保財險北京市分公司理賠員在道路中斷、信號全無的情況下，徒步踏泥進山，僅憑保單尋訪到農(nóng)戶?，F(xiàn)場查勘并采用“先賠后補”方式，當天下午就將7萬元理賠款打入賬戶。絕望到心安，深淺不一的泥濘腳印已勝過千言萬語。

案例四：路通即達，守牢災后重建第一線

2025年7月暴雨初歇，道路剛具備通行條件。人保財險北京市分公司立即組織查勘救援力量趕赴平谷、密云等重災區(qū)。面對道路尚未完全解封的挑戰(zhàn)，救援團隊毅然深入受災嚴重的關(guān)上村，在淤泥積水中迅速展開車輛施救與清理工作?！暗缆窊屚ǖ侥膬海ｋU服務就跟進到哪兒。”一位查勘員話語鏗鏘。此次行動獲得了政府部門的肯定，公司以專業(yè)力量筑牢了災后風險屏障。

案例五：從“楓橋經(jīng)驗”到“人保實踐”

2025年，人保財險北京市分公司積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，協(xié)同組建具備金融、法律背景的調(diào)解員隊伍，將調(diào)解服務送至一線站點。同年9月，公司啟動調(diào)解機制，通過聯(lián)動平臺為客戶搭建溝通橋梁，和平化解車輛事故糾紛。自2025年11月平臺正式運營以來，已成功化解糾紛30余起。每一次的上前調(diào)解，都是一次信任的重建。

案例六：5分鐘開啟的“赴考通道”

中考日的清晨，一位送考家長的車發(fā)生剮蹭，雙方爭執(zhí)不下，時間分秒流逝，距離考試時間越來越近...

人保財險北京市分公司員工接到報案電話后，立即安撫家長情緒，線上指導拍照記錄關(guān)鍵信息，隨后火速聯(lián)線交管部門，警保聯(lián)動在線勘察定責，5分鐘內(nèi)完成證據(jù)固定、挪車送考。保險服務有時就需要在最焦急的時分，給予一份冷靜的擔當。

案例七：走到床邊的理賠

北京86歲的于老先生車禍骨折后長期臥床，其子女在外地，理賠因無法進行傷殘鑒定而停滯。人保財險北京市分公司理賠員主動將服務送至床邊，前往養(yǎng)老院探望，協(xié)調(diào)鑒定機構(gòu)上門，并全程協(xié)助完成鑒定。隨后通過線上平臺聯(lián)通外地子女、肇事方與保險公司，經(jīng)耐心溝通順利辦妥理賠。老人感激道：“感謝小伙子，這下我就放心了。”理賠不僅是一張紙，更是一份心的傳遞。

案例八：理賠“無聲”，服務在紙筆間開花

洪水退去后，幾位村民來到理賠柜臺前，卻始終沉默——他們聽不見，也說不出。

人保財險北京市分公司工作人員察覺后，隨即取來紙筆，將條款化作紙上的簡單短句，僅四十分鐘，定損順利完成。臨別前，他主動加上微信，成為村民手機里的“無聲客服”。次日理賠款到賬，他收到了一段手語感謝視頻：“真的特別特別感謝他，也感謝你們公司。”不過是舉手之勞，卻收獲了最暖心的回應，服務也許無需聲音，溫暖在靜默中也能生根發(fā)芽。

案例九：首次出險，新手司機的“定心丸”

清晨，陳女士焦急地撥通了理賠報案電話，聲音有些顫抖的說：“我剛拿到駕照不久，因為并線失誤和旁邊的車刮蹭了，該怎么辦？”

“您別急，新手在所難免，人沒事就好?！崩碣r員的聲音沉穩(wěn)又堅定。

沒有復雜的程序說明，理賠員一邊安撫她，一邊指導她通過小程序進行操作，同時也與對方車主同步進行，整個理賠流程僅用了15分鐘，一切處理完畢。

“這么快？”陳女士長舒一口氣“本來特別慌張，還好有你們在?！?/p>

保險不僅是事后的補償，更是事中的保駕護航。

案例十：當反欺詐遇上“專業(yè)演員”

保險理賠本應幫助真正需要的人，卻也成了不法分子眼中的“生財之道”。

2025年，人保財險北京市分公司在案件核查時發(fā)現(xiàn)：有人因“人傷事故”在短時間內(nèi)索賠20多次，金額達28萬元。無獨有偶，另一個團伙用破損的高端手機冒充事故損失騙取高額賠款。這兩起案件最終都在公司與公安機關(guān)的協(xié)同下告破?！胺雌墼p”是一場看不見的戰(zhàn)爭，公司將持續(xù)推動反欺詐工作，讓每一份保障都去它該去的地方。

一個個案例，一份份堅守，傳承著“人民保險，服務人民”的不變使命。未來，人保財險北京市分公司將持續(xù)深耕理賠服務提質(zhì)升級，以更專業(yè)的流程、更高效的響應、更暖心的舉措踐行國企保障擔當。將保險服務的溫度與力度，落于民生保障、產(chǎn)業(yè)護航、社會治理等多元實踐中，見于經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的大局里，以全維度的保險力量彰顯人保價值。

（人保財險北分供稿）