當你在App上支付時，是否曾被“立減優(yōu)惠”“支付加速”等彈窗吸引，在不知不覺中開通了“免密支付”？

近日，央視新聞的一則調(diào)查報道，將“免密支付”的暗藏陷阱推至聚光燈下。

記者實測發(fā)現(xiàn)，關(guān)閉一款騎行App的免密支付功能，竟需在App內(nèi)經(jīng)過足足九步操作才能完成，其間甚至還有“再考慮下”的挽留選項。

免密支付，初衷是優(yōu)化小額高頻消費場景的支付體驗，如乘坐地鐵、點外賣、騎共享單車等，可以避免重復(fù)輸入密碼。然而，這項功能被不少平臺過度利用，成為了誘導(dǎo)消費甚至盜刷的溫床。

央視報道中，湖北武漢的向女士因貪圖低價會員服務(wù)，被騙取了蘋果手機ID和密碼，隨后賬戶瞬間被盜刷2592元，用于游戲充值。由于已開通免密支付，整個盜刷過程無需任何支付密碼或驗證碼。

在黑貓投訴平臺，關(guān)于“免密支付”的投訴量累計驚人。僅2025年一年，相關(guān)投訴就超過1.6萬條，平均每天44條，問題集中在不知情下被開通、亂扣費和盜刷等方面。

中國支付清算協(xié)會的調(diào)查亦顯示，有近16.9% 的用戶是在不知情的情況下“被默認開通”的。

為何開通如此輕松，關(guān)閉卻堪比“密室逃脫”？業(yè)內(nèi)人士指出，這背后是一種被稱為“摩擦力設(shè)計”的商業(yè)策略。

平臺有意在用戶進行某些操作時增加或減少難度，以引導(dǎo)其做出符合平臺利益的選擇。開通免密支付，往往伴隨著“首月優(yōu)惠”“立減幾元”等誘惑，流程被設(shè)計得極為順暢，甚至通過默認勾選、小字協(xié)議等方式“悄無聲息”地完成。

而關(guān)閉時，平臺則通過隱藏入口、層層跳轉(zhuǎn)、反復(fù)驗證甚至情感挽留來增加操作阻力，目的是讓用戶因怕麻煩而放棄關(guān)閉。有媒體實測，關(guān)閉支付寶、微信等主流支付平臺的免密支付，平均需要跳轉(zhuǎn)5-6個頁面。更有個別App在最后關(guān)閉環(huán)節(jié)，用顯眼的“收下優(yōu)惠券”按鈕干擾用戶，而真正的“繼續(xù)關(guān)閉”選項則用淡色小字標注。

這種精心設(shè)計的“開關(guān)不對稱”，對年輕用戶尚構(gòu)成困擾，對老年人和未成年人群體則可能意味著直接的財產(chǎn)損失。

許多老年人對智能設(shè)備操作不熟，可能在刷短視頻、看直播時，因誤觸鏈接而被誘導(dǎo)開通免密支付，后續(xù)遭遇持續(xù)扣費卻求助無門。而學生黨則容易被“首月0.99元”等小額優(yōu)惠吸引，在沖動消費后，面臨賬單累積和家長責問的雙重壓力。

面對亂象，監(jiān)管部門已開始行動。近期，國家三部門聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》中明確規(guī)定：平臺提供免密支付服務(wù)，應(yīng)以顯著方式展示選項，并提供便捷的取消途徑。