通信頭條觀察 曾幾何時，電信運營商的工作是人人羨慕的“央企金飯碗”，穩(wěn)定、體面、福利完善，退休更是自帶保障，是無數(shù)人眼中的理想歸宿。

可如今，這種光鮮背后，藏著太多基層員工的無奈與焦慮，“熬到退休”竟成了許多人遙不可及的奢望。

前段時間和幾位在運營商任職的老同學聚餐，酒過三巡，話題聊到退休，席間瞬間沉默。

一位在運營商工作了二十年的老哥猛灌一口酒，苦笑道：“現(xiàn)在上班堪比闖關，每天都在高壓下硬扛，能不能熬到退休，真不好說?！边@話聽著夸張，卻讓在座幾位深有共鳴，連連點頭附和。

運營商員工的煎熬，根源在于行業(yè)轉(zhuǎn)型下的層層重壓。

如今通信業(yè)總量向好但增收乏力，移動用戶市場趨于飽和，傳統(tǒng)業(yè)務收入持續(xù)下滑，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的沖擊更是不斷擠壓利潤空間，運營商不得不加速向云計算、大數(shù)據(jù)等新興領域轉(zhuǎn)型，而這份轉(zhuǎn)型的陣痛，最終大多落到了基層員工身上。

KPI考核成了懸在每個人頭頂?shù)募湘i，指標被層層分解到個人，從用戶拉新、套餐升級，到新興業(yè)務推廣，包羅萬象且標準嚴苛，完不成任務就扣發(fā)獎金，甚至被當眾通報批評，深夜復盤、自我檢討成了家常便飯。

更有甚者，為了完成指標，不得不自掏腰包沖業(yè)績，或是用非常規(guī)手段制造虛假數(shù)據(jù)，長期在這種內(nèi)耗中掙扎，身心俱疲。

“末位淘汰”的陰影，更是讓資深員工如坐針氈。雖然這項制度未在全行業(yè)統(tǒng)一推行，但部分區(qū)域的試點的應用，早已營造出人人自危的氛圍。

尤其是年過三十五歲的員工，一邊要應對年輕同事在精力和學習能力上的沖擊，一邊要被迫適應從傳統(tǒng)通信服務到技術型、營銷型業(yè)務的轉(zhuǎn)型，可內(nèi)部培訓覆蓋率不足，很多人難以跟上技術迭代的步伐，逐漸被邊緣化。

更讓人焦慮的是，薪酬福利的差距不斷拉大，技術崗與基層崗、正式工與派遣工之間的鴻溝難以跨越，基層員工薪資增長緩慢，福利保障有限，就連養(yǎng)老金、補貼等退休相關待遇，也充滿了不確定性。

長期的高壓環(huán)境，正在不斷消耗著員工的身心健康。

客服崗日均接聽上百個投訴電話，常年飽受聲帶結節(jié)、失眠困擾；運維崗頻繁夜間搶修，體檢報告頻頻亮紅燈；客戶經(jīng)理被業(yè)績裹挾，不得不向親友推銷業(yè)務，甚至自掏腰包沖量，人際關系和經(jīng)濟壓力雙重疊加。

焦慮、倦怠、自我價值感缺失，成了運營商基層員工的常態(tài)，這種身心的持續(xù)消耗，讓“熬到退休”這件事，變得愈發(fā)艱難。

曾經(jīng)的“穩(wěn)定鐵飯碗”，如今成了高壓的“高壓鍋”，運營商員工的退休焦慮，本質(zhì)上是行業(yè)轉(zhuǎn)型陣痛的集中體現(xiàn)。

從傳統(tǒng)通信到數(shù)字轉(zhuǎn)型，運營商的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)，而基層員工，正是這場轉(zhuǎn)型中最默默承受的群體。

當穩(wěn)定被內(nèi)卷取代，當堅守被壓力裹挾，“熬到退休”不再是理所當然的終點，而是一場需要拼盡全力的馬拉松，這背后，是無數(shù)通信人的無奈與堅守。

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