山西
一條坡道，曾是橫亙?cè)谥w殘疾人士與專業(yè)口腔醫(yī)療服務(wù)之間的一道“隱形障礙”：寬度不足、位置隱蔽、常被車輛侵占……這條“形式合規(guī)”的通道，卻讓輪椅的每次通行都充滿挑戰(zhàn)與無(wú)奈。
面對(duì)這一直接影響殘障群體就醫(yī)體驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)難題，諾雅口腔在知悉情況后，迅速將問(wèn)題清單轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南。院方并未止步于“有”無(wú)障礙設(shè)施，而是主動(dòng)追求“好用”與“易用”，第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，聯(lián)合山西省肢殘人協(xié)會(huì)及殘障人士代表，從使用者視角出發(fā)，共同勘測(cè)、模擬、設(shè)計(jì)。歷時(shí)一個(gè)多月，一條寬度增至1.5米、標(biāo)識(shí)清晰、路徑通暢的全新無(wú)障礙坡道改建完成并投入使用。
這一改造，不僅是對(duì)物理空間的優(yōu)化，更是對(duì)服務(wù)理念的升級(jí)。它意味著肢殘人士前來(lái)就診時(shí)，不再需要為“能否順利進(jìn)門”而焦慮，平等、便利就醫(yī)的“第一道門”從此真正敞開。諾雅口腔以此為契機(jī)，同步推進(jìn)服務(wù)流程的深層優(yōu)化，彰顯了從“被動(dòng)合規(guī)”到“主動(dòng)友好”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為破解公共服務(wù)領(lǐng)域的“隱形障礙”提供了一個(gè)可借鑒的生動(dòng)樣本。（馬興 李方）
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