最近一段時間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始密集布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

1月中旬，擁有較強品牌號召力的新東方從北京地區(qū)試點，開始做退休俱樂部，面向50-75歲人群。宣稱每月2次小聚會，免費3門興趣課。活動玩伴為80后90后。小紅書賬號內(nèi)容顯示布局時間不長，但是已經(jīng)建到了第三個粉絲群，其中2個都是滿500人的社群。

同期，美團與北京市民政局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，美團及大眾點評平臺將引入北京地區(qū)備案養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，完善養(yǎng)老線上基建。京東在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也動作頻頻，從適老用品線上零售、家政培訓(xùn)、護士到家到養(yǎng)老助餐。1月21日，京東家政投10億培訓(xùn)資金，建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地，培養(yǎng)養(yǎng)老照護人才。此前2025年12月底，京東西南培訓(xùn)基地在重慶開班。

教培巨頭昂立也從2025年開始布局養(yǎng)老行業(yè)，落地線下養(yǎng)老俱樂部，一年不到時間在上海開了5家“快樂公社”網(wǎng)點，面向40+人士。意圖從80后開始培養(yǎng)長期用戶。其線上推廣平臺主要是視頻號，通過總部，分校區(qū)及員工IP等多個賬號打造公司賬號矩陣。

劉強東、俞敏洪等大佬均開始發(fā)力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，銀發(fā)經(jīng)濟或成為下一個押注的對象。

京東養(yǎng)老的“基建思維”

京東投入的10億元，主要用于建設(shè)全國家政養(yǎng)老培訓(xùn)基地，計劃三年內(nèi)在全國建立150個實訓(xùn)基地，其中重慶基地面積達2萬平方米。劉強東看中的是龐大老人數(shù)量，據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，截至2025年末，我國60歲及以上老年人口達3.23億人，占總?cè)丝诘?3.0%，較2024年增加1307萬人。

其中這3.23億老人中失能半失能老人超5000萬，養(yǎng)老市場達萬億級。3.23億老人的背后是高達12萬億規(guī)模的銀發(fā)經(jīng)濟市場。如此龐大的老年人數(shù)量，造成專業(yè)護理人員奇缺，行業(yè)面臨500萬的巨大缺口。

劉強東準(zhǔn)備在全國建立150個實訓(xùn)基地，也是將目光瞄準(zhǔn)這高達500萬的缺口，他采取基建的思維模式來入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，將養(yǎng)老服務(wù)拆解為144個標(biāo)準(zhǔn)化步驟，通過規(guī)模化培訓(xùn)降低服務(wù)成本，同時提供高于行業(yè)20%的薪資留住人才。

人才培訓(xùn)只是京東布局養(yǎng)老的一個切入點，從目前京東在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的布局來看，在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局雖未像其電商、物流或健康板塊那樣高調(diào)，但已通過京東健康、京東物流、智能技術(shù)及生態(tài)合作等方式，悄然切入“銀發(fā)經(jīng)濟”和智慧養(yǎng)老賽道。以“線上+線下+供應(yīng)鏈”三位一體生態(tài)切入養(yǎng)老賽道，核心布局適老零售、居家醫(yī)養(yǎng)、社區(qū)服務(wù)、人才培訓(xùn)四大板塊。

京東在養(yǎng)老的核心布局與關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以在京東商城上管中窺豹，其中適老零售與居家改造表現(xiàn)明顯，涵蓋87大類超過3000小類50多萬種養(yǎng)老產(chǎn)品，覆蓋5大居家空間，2025年供給同比增長100%。

老年用戶以及相關(guān)產(chǎn)品用戶激增，適老商品成交用戶，同比增長228%，用戶認(rèn)可度快速提升。為順利推行養(yǎng)老項目，京東計劃耗資5億元集約采購100萬件，養(yǎng)老產(chǎn)品單品成本降37%。為提升老年用戶的購物體驗，京東推出“送拆裝清”的適老標(biāo)準(zhǔn)，在北京、上海京東MALL設(shè)適老體驗區(qū)。

2025年12月京東在天津設(shè)立自營護理站，這是上門護理站試點，接入長護險，提供百余項服務(wù)，執(zhí)業(yè)護士、康復(fù)師以及持證護工，可以輻射周邊近50個城市。在天津河西區(qū)，京東云構(gòu)建的智慧養(yǎng)老平臺已運行近三年，整合了公安、醫(yī)療、社保等4大類21項數(shù)據(jù)，覆蓋20萬老人。老人持一張居家養(yǎng)老服務(wù)卡，就能結(jié)算助餐、家政等服務(wù)，平臺同步記錄消費數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)迭代服務(wù)。

京東健康提供中老年健康管理與慢病服務(wù)，其線上問診與遠程醫(yī)療成為一大亮點，支持視頻問診，三甲醫(yī)院醫(yī)生在線接診，特別適合行動不便的老年人。作為京東集團在醫(yī)療健康領(lǐng)域的旗艦平臺，京東健康是其養(yǎng)老布局的核心引擎。京東健康老年用戶年度活躍用戶超過2億，約占京東總用戶的四分之一。目前京東的AI問診承擔(dān)了日均50萬問診單的40%，覆蓋慢性病管理、用藥指導(dǎo)等。同時依靠京東到家和京東物流的優(yōu)勢，解決養(yǎng)老服務(wù)“最后一公里”難題，依托強大的本地零售網(wǎng)絡(luò)和配送體系，京東解決老年人“購物難、買菜難、取藥難”問題。

很多人沒有想到的是，七鮮小廚也是劉強東在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局，七鮮小廚作為社區(qū)助餐和即時服務(wù)的直接體現(xiàn)，已經(jīng)在北京東城區(qū)龍?zhí)逗值涝圏c“15分鐘助餐圈”，目前累計用戶規(guī)模超過7萬人次，成為北京首家線上備案養(yǎng)老助餐點。為此京東聯(lián)合中糧、正大等頭部供應(yīng)商，發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將食材成本較傳統(tǒng)餐廳下降30%。2026年七鮮小廚開放全國合伙人招募，計劃3年開店1萬家，屆時京東的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將觸達全國。

京東在做什么布局？

劉強東是一直重視養(yǎng)老的企業(yè)家，1月25日向家鄉(xiāng)捐贈1億元，用于當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老事業(yè)?？梢妱姈|對養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。面對12萬億市場規(guī)模的大蛋糕，依靠京東一家肯定無法全部吞下，畢竟養(yǎng)老只是京東眾多項目中的一個，甚至不能算是京東的主業(yè)，于是京東通過戰(zhàn)略合作與股權(quán)投資，拓展養(yǎng)老服務(wù)邊界。

其中最經(jīng)典的合作案例就是與泰康保險的合作。其實京東和泰康保險合作最早可以追溯至2012年，當(dāng)時泰康人壽入駐京東保險頻道，上線意外險、健康險等10款產(chǎn)品，是在線保險銷售渠道拓展，2017-2020年供應(yīng)鏈升級階段，泰康與京東企業(yè)購簽約，依托京東物流實現(xiàn)全國分支機構(gòu)物資直配，實現(xiàn)降本增效、優(yōu)化采購履約，2021年至今進入養(yǎng)老生態(tài)共建期，探索“保險+醫(yī)養(yǎng)+零售+服務(wù)”的融合，覆蓋居家、社區(qū)、機構(gòu)全場景，實現(xiàn)養(yǎng)老支付、服務(wù)、供給側(cè)一體化。

整體上看京東與泰康的合作以“金融+實體+供應(yīng)鏈+服務(wù)”深度協(xié)同切入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，歷經(jīng)渠道試水、供應(yīng)鏈升級，逐步拓展至醫(yī)養(yǎng)服務(wù)與適老生態(tài)共建，形成“保險支付+醫(yī)養(yǎng)服務(wù)+適老零售+居家照護”的全鏈路布局，在保險支付與養(yǎng)老規(guī)劃方面布局了產(chǎn)品矩陣，泰康在京東平臺上線意外險、健康險、養(yǎng)老年金等產(chǎn)品，2025年“幸福有約”等養(yǎng)老計劃通過京東渠道觸達用戶同比增長85%?；诰〇|用戶畫像，推出“適老保險+居家服務(wù)”打包方案，2025年聯(lián)合產(chǎn)品復(fù)購率達42%。京東則接入泰康長護險、年金險，實現(xiàn)居家護理、適老改造費用的保險直賠、墊付，在北京、上海等5城試點，實現(xiàn)支付閉環(huán)。

京東和泰康的合作實現(xiàn)了醫(yī)養(yǎng)服務(wù)與人才協(xié)同，兩者實現(xiàn)服務(wù)聯(lián)動，京東健康上門護理與泰康康復(fù)體系對接，為泰康客戶提供出院后居家照護，2025年聯(lián)合服務(wù)覆蓋23城，服務(wù)量超10萬人次。人才共享方面，京東家政養(yǎng)老護理員入駐泰康社區(qū)，泰康醫(yī)養(yǎng)專家參與京東適老培訓(xùn)，2025年聯(lián)合培訓(xùn)1.2萬人次。

兩家還實現(xiàn)了社區(qū)共建，泰康之家旗艦社區(qū)與京東MALL適老體驗區(qū)聯(lián)動，提供社區(qū)參觀+居家改造+保險規(guī)劃一站式服務(wù)，該項目北京、上海已落地。

京東的適老零售與供應(yīng)鏈協(xié)同也有泰康的參與，上文提到的集約采購，2025年兩家聯(lián)合采購額高達2.3億元。數(shù)據(jù)互通后，基于雙方用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送適老商品與保險產(chǎn)品，2025年聯(lián)合推薦轉(zhuǎn)化率達18%。

通過與泰康保險的合作，京東探索保險+健康管理+居家養(yǎng)老的融合模式，為高端客戶提供一體化服務(wù)。

養(yǎng)老院不再是唯一選擇？

目前京東在養(yǎng)老領(lǐng)域的布局雖未以“獨立養(yǎng)老品牌”形式高調(diào)推出，但已通過其強大的電商、物流、健康醫(yī)療、智能技術(shù)與生態(tài)協(xié)同能力，深度切入銀發(fā)經(jīng)濟，構(gòu)建了一套以科技驅(qū)動、服務(wù)落地、供應(yīng)鏈保障為核心的智慧養(yǎng)老支持體系。

盡管京東沒有成立獨立的養(yǎng)老事業(yè)部，但其已在多個業(yè)務(wù)線中深度滲透養(yǎng)老場景，和傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)不同，京東以“供應(yīng)鏈+科技+健康服務(wù)”為核心，打造數(shù)字化、智能化、可復(fù)制的新型養(yǎng)老支持體系。

京東利用人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升老年人居家安全與生活便利性。比如京東京魚座智能家居系統(tǒng)，支持語音控制燈光、空調(diào)、電視等家電，降低使用門檻；跌倒檢測傳感器，可以安裝在臥室或衛(wèi)生間，一旦檢測到異常跌倒，自動通知家屬或緊急聯(lián)系人；睡眠監(jiān)測床墊、智能門磁，監(jiān)測夜間活動、離床時長，預(yù)防走失或突發(fā)狀況；AI語音助手（言犀）提供服藥提醒、天氣播報、親情通話等功能?！翱萍紵o聲守護，服務(wù)觸手可及”——京東正在構(gòu)建的“看不見的養(yǎng)老院”。

京東、美團等互聯(lián)網(wǎng)大廠都不直接運營養(yǎng)老院，而是作為“連接者”整合資源，京東聯(lián)合多方共建養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)，打造開放服務(wù)體系，實行生態(tài)合作。它不是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)商，而是一個數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提供者，這些科技含量十足的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，正在用科技重新定義“養(yǎng)老”的方式。

不做養(yǎng)老院，卻力求讓每個中國老人在家也能享受便捷、安心、有尊嚴(yán)的智慧晚年生活。這或許就是科技對人類生活的改變。隨著眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，不僅能夠提升全社會對養(yǎng)老的重視，也可以探索一種全新的養(yǎng)老模式，有望改變未來的生活。

該文為BT財經(jīng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)制、傳播或改編該文章，如構(gòu)成侵權(quán)行為將追究法律責(zé)任。

作 者 |夢蕭