關(guān)于加強(qiáng)酒店民宿誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

提升服務(wù)品質(zhì)的倡議書

今年央視春晚在宜賓設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，必將為宜賓旅游業(yè)帶來更多發(fā)展機(jī)遇。酒店民宿作為旅游業(yè)的重要組成部分，是展示城市形象、服務(wù)游客的重要窗口，也是推動(dòng)文旅消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量?，F(xiàn)向全體會(huì)員單位發(fā)出以下倡議：

一、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序

1.明碼標(biāo)價(jià)，杜絕隨意漲價(jià)

嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格公示制度，節(jié)假日期間合理定價(jià)，堅(jiān)決抵制“天價(jià)房”“臨時(shí)加價(jià)”等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，原則上節(jié)假日期間執(zhí)行房?jī)r(jià)不超過平常成交均價(jià)的1.5倍。

2.透明消費(fèi)，拒絕隱性收費(fèi)

清晰標(biāo)注服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用（如清潔費(fèi)、早餐費(fèi)等），避免誘導(dǎo)消費(fèi)或隱藏相關(guān)消費(fèi)條款。

3.履行承諾，保障預(yù)訂權(quán)益

確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及自有渠道的房源信息準(zhǔn)確，不超售、不無故取消訂單，妥善處理客戶退改需求。

二、提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)

1.加強(qiáng)安全衛(wèi)生管理

嚴(yán)格落實(shí)一人一證登記和未成年入住“五必須”制度，加強(qiáng)安全巡查，實(shí)行會(huì)客登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行客房清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)，做到一客一換。確保消防、應(yīng)急通道、監(jiān)控、電梯、空調(diào)、衛(wèi)浴等設(shè)施設(shè)備完好。

2.提供人性化服務(wù)

針對(duì)家庭、商務(wù)等不同客群需求，提供差異化服務(wù)（如兒童用品、延遲退房等），設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，快速響應(yīng)客戶訴求。

3.抓好人員培訓(xùn)

增加臨時(shí)人員以應(yīng)對(duì)客流高峰，培訓(xùn)前臺(tái)、保潔、安保等服務(wù)人員，提升服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，共擔(dān)社會(huì)責(zé)任

1.共享資源，互助共贏

在房源緊張時(shí)，積極協(xié)調(diào)周邊同行，協(xié)助安置旅客，避免“無房可住”的窘境。

2.綠色經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展

減少一次性用品浪費(fèi)，推廣垃圾分類、節(jié)能節(jié)水措施，踐行環(huán)保理念。

3.維護(hù)城市形象

主動(dòng)為游客提供本地旅游指南、交通提示等便民信息，展現(xiàn)熱情好客的城市風(fēng)貌。

四、健全應(yīng)急機(jī)制，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

1.制定節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

針對(duì)客流高峰、設(shè)備故障、突發(fā)輿情等問題，提前演練應(yīng)對(duì)方案。

2.保障員工權(quán)益

合理安排員工輪崗，避免過度加班，落實(shí)節(jié)假日薪酬福利，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五、共建行業(yè)口碑，推動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展

高度重視客戶反饋，及時(shí)處理投訴，主動(dòng)解決問題。不以虛假宣傳等手段擾亂市場(chǎng)秩序，共同維護(hù)行業(yè)良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

以上倡議，希望協(xié)會(huì)會(huì)員單位長(zhǎng)期堅(jiān)持、常態(tài)落實(shí)，切實(shí)做到以誠(chéng)信為本、以服務(wù)為魂，尤其在重大節(jié)假日期間為游客提供安心、舒心、放心的住宿體驗(yàn)，為宜賓文旅高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)！

宜賓市文化旅游協(xié)會(huì)

2026年2月2日

來源：宜賓市文化旅游協(xié)會(huì)

【正文完 】

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編輯： 范賓丨責(zé)編：小站長(zhǎng) 丨編審： 殷靖翔

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