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作者 | 王暉 來(lái)源 | 首席品牌觀察

當(dāng)年終獎(jiǎng)成為年末的熱門話題，胖東來(lái)的員工怕是不敢曬朋友圈，因?yàn)橛泻艽箫L(fēng)險(xiǎn)被朋友拉黑。

最近，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)輕描淡寫地宣布，“今年公司八千多名員工，稅后平均月入九千塊，凈利潤(rùn)大概十五億，平均每人能分十萬(wàn)?！?/p>

? 圖源：都市頻道

這則消息像一顆深水炸彈，直接在中國(guó)零售業(yè)的平靜湖面炸出了海嘯效果。在各大企業(yè)都在研究“降本增效”的今天，竟然有老板主動(dòng)把錢往員工手里塞，還給得這么樸實(shí)無(wú)華且枯燥。

更讓人羨慕嫉妒恨的是，這家公司員工每周只工作36小時(shí)，帶薪年假不低于40天。

這哪是零售企業(yè)，這分明是打工人的烏托邦實(shí)驗(yàn)基地！

胖東來(lái)的“撒幣藝術(shù)”

有人將胖東來(lái)的年終獎(jiǎng)操作，稱為企業(yè)界的“撒幣行為大賞”。數(shù)據(jù)顯示普通員工年終獎(jiǎng)4-6萬(wàn)，店長(zhǎng)直接30萬(wàn)起跳，全員平均5.5萬(wàn)。

讓我們做個(gè)殘忍的對(duì)比，全國(guó)私企年終獎(jiǎng)平均線是5000塊。胖東來(lái)員工拿一次的，夠別人攢十一年。

這不是在發(fā)獎(jiǎng)金，這是在重新定義“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，雖然很可能被同行集體定義為“叛徒”。

但胖東來(lái)的邏輯清奇得讓人無(wú)從反駁，即錢分給員工→員工高興→服務(wù)更好→顧客滿意→賺更多錢→繼續(xù)分給員工。這個(gè)循環(huán)簡(jiǎn)單到像是商業(yè)教材里騙小學(xué)生的模型，可他們真就這么干了。

? 圖源：微博網(wǎng)友

更絕的是各種“離譜”福利：每天工作不超過(guò)7小時(shí)，每年帶薪假接近百天，管理層由員工投票決定……這公司根本沒(méi)把自己當(dāng)企業(yè)，倒像是在搞共同富裕示范區(qū)。

于東來(lái)對(duì)此的回應(yīng)頗有禪意，“高品質(zhì)、健康安全，享受慢節(jié)奏、慢生活、追求精神自由真誠(chéng)友善的美好是胖東來(lái)的工作生活方式。”

翻譯成人話就是，錢要給，活要少，假要多，人要好。

別的老板在學(xué)狼性文化，這位在研究如何讓員工過(guò)上“向往的生活”。

當(dāng)“反人性管理”遇見真人性

可能在很多企業(yè)老板眼中，胖東來(lái)的管理制度堪稱企業(yè)管理學(xué)的“異端”。

他們搞了個(gè)“人格尊嚴(yán)補(bǔ)償金”，員工如果在工作中被侵犯尊嚴(yán)，能拿到3000到30000不等的補(bǔ)償。這規(guī)定直接讓傳統(tǒng)管理層的“狼性咆哮”變成了昂貴的表演藝術(shù)。

? 圖源：胖東來(lái)

內(nèi)部晉升更是魔幻，崗位自己競(jìng)聘，員工自己選領(lǐng)導(dǎo)，管理層還要定期接受員工“審判”。

這套玩法讓那些把“扁平化管理”掛在嘴邊卻搞出十八層匯報(bào)層級(jí)的企業(yè)，看起來(lái)像是山寨貨。

但胖東來(lái)最狠的一招是，用極度標(biāo)準(zhǔn)化支撐極度人性化。

他們有一千多項(xiàng)崗位標(biāo)準(zhǔn)，從怎么笑到怎么擺放商品，細(xì)到令人發(fā)指。這種“把該定的都定死，剩下的全放開”的策略，創(chuàng)造了奇觀，員工既被嚴(yán)格規(guī)范，又感覺自由得一塌糊涂。

? 圖源：胖東來(lái)官網(wǎng)

每周二全店休息，不是“輪休”，是全體消失。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趁虛而入？

胖東來(lái)微微一笑表示，讓員工休息好比多賺一天錢重要。

創(chuàng)始人于東來(lái)經(jīng)常在抖音分享游山玩水的視頻，用實(shí)際行動(dòng)詮釋什么叫“老板帶頭不務(wù)正業(yè)”。

這種“慢生活哲學(xué)”滲透到企業(yè)每個(gè)角落，形成了一種詭異的現(xiàn)象，越不急功近利，越賺得盆滿缽滿。

于東來(lái)的口碑經(jīng)濟(jì)學(xué)

哈佛商學(xué)院有項(xiàng)研究，員工滿意度每提高5%，客戶滿意度就提高1.3%，企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)0.5%。

胖東來(lái)把這個(gè)理論玩成了現(xiàn)實(shí)版，我把員工滿意度直接拉滿，看你能漲多少？

結(jié)果令人震驚，商品損耗率0.3%（行業(yè)平均1.5%），外地消費(fèi)者專程來(lái)許昌“旅游購(gòu)物”，社區(qū)店復(fù)購(gòu)率90%。這不是零售，這是打造商業(yè)景點(diǎn)。

? 首席品牌觀察 拍攝

他們的售后政策更是“離譜他媽給離譜開門”，不滿意就退，假一賠十。傳統(tǒng)零售業(yè)看到這些條款估計(jì)心跳能停三拍，但胖東來(lái)算的是另一筆賬，那就是信任比利潤(rùn)值錢。

劍橋大學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，企業(yè)主動(dòng)披露1次質(zhì)量問(wèn)題，獲得的信任相當(dāng)于18次正面營(yíng)銷。胖東來(lái)直接把“自曝家丑”玩成了信任收割機(jī)。

2025年胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店銷售額預(yù)計(jì)60億，對(duì)比一下，沃爾瑪山姆店中國(guó)單店最高約36億。一個(gè)四線城市的本地企業(yè)，干翻了全球零售巨頭的最強(qiáng)門店。

這哪是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這是維度打擊。

更絕的是“員工滿意度-客戶體驗(yàn)-企業(yè)利潤(rùn)”這個(gè)正循環(huán)一旦轉(zhuǎn)起來(lái)，就停不下來(lái)。

胖東來(lái)的員工笑得真誠(chéng)，因?yàn)樗麄兪钦娓吲d；服務(wù)做得好，因?yàn)樗麄兪钦嬖诤?；顧客愿意?lái)，因?yàn)檫@里是真不同。

當(dāng)發(fā)錢變成福利內(nèi)卷競(jìng)賽

胖東來(lái)不是孤例，而是一場(chǎng)福利軍備競(jìng)賽的引爆點(diǎn)。

比如同樣來(lái)自河南的河南省礦山起重機(jī)有限公司，被稱為“最愛發(fā)錢的企業(yè)”，創(chuàng)始人崔培軍每年給員工發(fā)現(xiàn)金的畫面，總能讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)抖三抖。

據(jù)他介紹，2024年公司產(chǎn)值103億元，利潤(rùn)2.6億元，給員工發(fā)了1.7億元，剩下的作為企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備金。崔培軍用實(shí)際行動(dòng)演繹，企業(yè)不是老板的提款機(jī)，而是員工的飯碗。

? 圖源：微博網(wǎng)友

而近幾年，這種員工福利的內(nèi)卷也蔓延到了不少互聯(lián)網(wǎng)大廠。

其中京東2025年終獎(jiǎng)公告顯示，92%的員工能拿滿或超額年終獎(jiǎng)，整體投入漲了70%。根據(jù)薪資構(gòu)成，19薪部門里，績(jī)效A+能拿22薪；20薪部門的A+員工直接沖24薪；采銷更夸張，平均25薪還上不封頂。

這已經(jīng)不是發(fā)獎(jiǎng)金，這是在給員工發(fā)“長(zhǎng)期飯票”。

此外，字節(jié)跳動(dòng)把獎(jiǎng)金池?cái)U(kuò)大35%，調(diào)薪預(yù)算加1.5倍；寧德時(shí)代給基層員工月薪加150-200元……

我想，這些企業(yè)突然集體“慈善化”，不是老板們一夜頓悟，而是他們終于算清了那筆賬，在人才戰(zhàn)爭(zhēng)中，福利是最好的武器。

畢竟，年輕一代打工人的訴求變了，他們要的不只是錢，還有尊嚴(yán)、時(shí)間、生活和被當(dāng)人看。胖東來(lái)們提前十年讀懂了這份考卷，現(xiàn)在開始收分了。

當(dāng)別的企業(yè)還在研究怎么讓員工996時(shí)，這些公司已經(jīng)在試驗(yàn)“如何讓員工熱愛上班”。雖然聽起來(lái)像科幻小說(shuō)，但數(shù)據(jù)證明，科幻正在變成現(xiàn)實(shí)。

可以說(shuō)，在中國(guó)企業(yè)集體焦慮“人口紅利消失”時(shí)，胖東來(lái)證明了另一個(gè)紅利的存在，即人心紅利。

當(dāng)企業(yè)真心對(duì)員工好時(shí)，員工會(huì)把這份好乘以十傳遞給顧客，然后顧客用錢包投票，完成這個(gè)溫暖的商業(yè)閉環(huán)。

很多企業(yè)可能覺得胖東來(lái)瘋了，不，他們只是比大多數(shù)人早一步看透：最好的商業(yè)模式，是讓人人都能體面地賺錢和生活。

而那些還在算“如何用最低成本壓榨最大價(jià)值”的企業(yè)，可能已經(jīng)輸在了下一個(gè)十年的起跑線上。

有時(shí)候，最樸素的道理最值錢：對(duì)人好點(diǎn)，不虧。

*編排 | 三木 審核 | 三木

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