1月27日，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社向海爾服務(wù)發(fā)來(lái)感謝信，在家電行業(yè)內(nèi)，海爾是唯一獲此感謝的企業(yè)。

據(jù)悉，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社作為消費(fèi)者發(fā)聲的重要平臺(tái)，2025年正值創(chuàng)刊30周年。為此，雜志社從責(zé)任履行、服務(wù)落地、用戶反饋等多個(gè)維度，針對(duì)過(guò)去一年內(nèi)上千家企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的整體表現(xiàn)，展開了層層篩選與嚴(yán)格考評(píng)。在感謝信中，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社特別指出，海爾服務(wù)依法履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)，積極配合雜志社各項(xiàng)工作，為營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這份認(rèn)可背后是海爾服務(wù)在家電服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。多年來(lái)，海爾服務(wù)始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的理念，圍繞用戶需求創(chuàng)新迭代服務(wù)模式，其服務(wù)滿意度達(dá)99.9%。在數(shù)字化方面，海爾服務(wù)搭建起數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程可視，大幅提升服務(wù)效率與便捷程度。在全生命周期服務(wù)方面，海爾服務(wù)構(gòu)建了“售前咨詢-售中安裝-日常保養(yǎng)-回收-換新”一體化服務(wù)體系，覆蓋產(chǎn)品全生命周期，精準(zhǔn)匹配不同階段的消費(fèi)需求，全流程守護(hù)用戶消費(fèi)安全。

以日常保養(yǎng)及使用環(huán)節(jié)為例，平臺(tái)依托AI智能體技術(shù)，大大提升了服務(wù)效率。用戶對(duì)家電使用若有疑惑，只要按海爾電視遙控器語(yǔ)音鍵說(shuō)出訴求，即可喚醒“魯小班”AI智能體，電視隨即推送對(duì)應(yīng)的視頻解答方案。遇到復(fù)雜問(wèn)題，智家APP里視頻客服還可主動(dòng)發(fā)起視頻連線，手把手指導(dǎo)用戶完成操作。依托知識(shí)圖譜與語(yǔ)義理解技術(shù)，智能客服可精準(zhǔn)定位問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“未問(wèn)先答”，7×24小時(shí)全天候服務(wù)更讓用戶隨時(shí)能獲得專業(yè)支持。

此次獲得《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社的感謝信，既是對(duì)海爾服務(wù)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作的認(rèn)可，也是對(duì)其數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新成果的肯定。未來(lái)，海爾服務(wù)將堅(jiān)守服務(wù)初心，持續(xù)深化數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。