改進(jìn)預(yù)約制，事關(guān)公共資源管理。

▲靈隱寺出臺(tái)新規(guī)治理游客爽約現(xiàn)象。圖/九派新聞

文 | 辛河

2月1日起，杭州靈隱寺對(duì)游客預(yù)約“爽約”現(xiàn)象說不。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，前段時(shí)間，杭州靈隱寺免票，不料出現(xiàn)了大量“放鴿子”現(xiàn)象。每日“約而未到”的游客數(shù)量呈增長趨勢，短短56天，有38萬人爽約。最多的一天，有2.2萬人沒來，超過當(dāng)日核定入園總量的三分之一。

之后，杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告，針對(duì)實(shí)行免票預(yù)約后出現(xiàn)的“爽約”等問題，決定自2月1日起，對(duì)靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。其中，將強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，爽約一次暫停預(yù)約30天。

如今，不少景區(qū)實(shí)行參觀免費(fèi)預(yù)約制。一般而言，線上預(yù)約減少信息不對(duì)稱，能緩解游客無謂排隊(duì)耗時(shí)問題，有利于提升公共資源利用效率。但免費(fèi)不是任性爽約的理由，大量游客先預(yù)約而后爽約，擠占了其他游客的入園機(jī)會(huì)，影響公共資源分配的公平性。

有鑒于此，靈隱飛來峰景區(qū)決定對(duì)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，增大“爽約成本”。這種措施對(duì)提升景區(qū)管理效率，引導(dǎo)、培育游客的誠信意識(shí)，有一定積極作用。

杭州靈隱飛來峰景區(qū)免票政策，于2025年12月1日開始實(shí)施。免票政策本屬惠民之舉，但這種大型“放鴿子”現(xiàn)象，無疑影響免票惠民政策的善意落地。

如今，針對(duì)“放鴿子”等問題，景區(qū)及時(shí)對(duì)預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。其中，新規(guī)強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，爽約一次暫停預(yù)約30天，并且采取累計(jì)方式計(jì)算暫停預(yù)約期限。這些舉措加大了對(duì)爽約的約束力度，有利于治理“放鴿子”現(xiàn)象。

線上預(yù)約既然已經(jīng)出現(xiàn)大量“放鴿子”現(xiàn)象，景區(qū)在優(yōu)化線上預(yù)約的同時(shí)，也不妨考慮線下游客的需求，調(diào)整線上預(yù)約名額，保留一定量的線下免約入場名額。

實(shí)際上，該景區(qū)之前出現(xiàn)的“線上已約滿，景區(qū)里沒啥人”，正說明其在線上預(yù)約和線下通道的雙軌協(xié)調(diào)方面，存在不足。這也是提醒，景區(qū)要避免一律實(shí)行線上預(yù)約、取消現(xiàn)場通道的“一刀切”式管理方式。

此外，針對(duì)“放鴿子”問題，也有網(wǎng)友建議提高預(yù)約門檻，預(yù)約時(shí)收取一定量的費(fèi)用，在現(xiàn)場入場時(shí)退還游客，以遏制爽約現(xiàn)象。這些建議內(nèi)容是否有可行性，也值得景區(qū)評(píng)估。

改進(jìn)優(yōu)化預(yù)約制，事關(guān)公共資源管理，國內(nèi)多個(gè)景區(qū)等機(jī)構(gòu)均有類似應(yīng)對(duì)措施，但具體而言，仍需考慮各景區(qū)特點(diǎn)，因地制宜，避免簡單模仿。

景區(qū)改進(jìn)預(yù)約管理機(jī)制，既是對(duì)公眾的響應(yīng)和互動(dòng)，也體現(xiàn)了景區(qū)管理從粗放型走向精細(xì)化、規(guī)范化。而無論如何改，都應(yīng)堅(jiān)持以人為本、便利游客的宗旨。

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 何睿

校對(duì) / 柳寶慶