近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。

李女士購買的掛墜（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

足金掛墜刮花現(xiàn)白色痕跡

初步溝通退貨要求遭拒絕

“我是今年1月5日在廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場的周生生店購買的首飾，當(dāng)時(shí)想著品牌大，品質(zhì)有保障，沒想到會(huì)出現(xiàn)這種問題。”李女士回憶說。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

李女士提供的掛墜收據(jù)（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

檢測結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量不同

記者致電后售貨門店表示可以退貨

李女士說，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障，“周生生這么大的一個(gè)品牌，全國直營店，如果是金包銀，那還得了”。

周生生工作人員給李女士的反饋（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個(gè)點(diǎn)位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”

照片顯示，四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

李女士提供的檢測結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的檢測結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。

此外，檢測結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

周生生方面回復(fù)：

出于對客戶的誠意，愿退貨

可陪同進(jìn)行權(quán)威檢測

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”

因未知李女士檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法，無法核實(shí)其檢測結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機(jī)構(gòu)檢測，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復(fù)（記者截圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)解糾紛

建議去第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定

李女士的相關(guān)投訴（受訪者供圖 央廣網(wǎng)發(fā)）

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向央廣網(wǎng)記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。

該工作人員表示，由于此次檢測是李女士私下單獨(dú)進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

針對此事，2月3日，周生生對中新經(jīng)緯回應(yīng)：“我們高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作。感謝社會(huì)各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展我們將及時(shí)同步。”

◆來源：央廣網(wǎng) 中新經(jīng)緯