在保險行業(yè)數(shù)智化轉型邁入深水區(qū)的關鍵階段,平安產(chǎn)險河北分公司緊扣集團“科技驅動”戰(zhàn)略部署,以科技數(shù)據(jù)部為核心樞紐,深耕技術賦能與人才培育雙賽道,推動數(shù)智化能力與業(yè)務發(fā)展深度融合,為區(qū)域保險服務高質量發(fā)展注入澎湃新動能。

筑牢科技底座是轉型的核心支撐。分公司依托集團十大數(shù)字化能力體系,重點推進AI與數(shù)據(jù)能力建設,構建起覆蓋產(chǎn)品設計、承保核保、理賠服務、風險防控的全流程智能服務矩陣。在數(shù)據(jù)治理領域,嚴格落實“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一管理”的“三統(tǒng)一”管理要求,通過數(shù)據(jù)架構標準化改造、數(shù)據(jù)質量智能校驗等舉措,實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理時效提升60%,數(shù)據(jù)重復度下降18%,為AI算法模型的高效運轉提供高質量“燃料”。理賠環(huán)節(jié)中,智能定損、單證識別、語音交互等技術的全面落地,讓4132款產(chǎn)品實現(xiàn)端到端全自動理賠,最快結案時效壓縮至2分鐘內,客戶滿意度同比提升22%。風險防控方面,分公司全面接入集團“鷹眼系統(tǒng)DRS3.0”,結合河北地域災害特點優(yōu)化預警模型,2024年累計向企業(yè)與居民推送暴雨、洪澇、冰雹等災害預警信息超8億次,協(xié)助客戶提前做好防災減損準備,累計減少經(jīng)濟損失超3億元,為冀域企業(yè)與居民筑牢堅實風險防線。

人才培育是轉型的根本保障。面對保險行業(yè)數(shù)智化轉型過程中復合型人才緊缺的行業(yè)痛點,分公司主動破局,構建起“引、育、用、留”全鏈條人才發(fā)展體系。招聘端依托集團AI招聘系統(tǒng),通過智能簡歷匹配、AI視頻面試、專業(yè)能力測評等功能,精準吸納兼具保險專業(yè)知識與大數(shù)據(jù)、人工智能技術能力的跨界人才,2025年新入職復合型人才占比同比提升30%。培養(yǎng)端打造“理論+實踐”雙軌培養(yǎng)模式,聯(lián)合高校、科技公司開設AI大模型應用、數(shù)據(jù)安全管理、保險科技場景落地等專項課程,全年開展線下集中培訓12場、線上專題學習20期,覆蓋員工300余人次。同時建立“導師帶徒+項目攻堅”實戰(zhàn)培養(yǎng)機制,遴選技術骨干與業(yè)務專家組成導師團,帶領青年人才深度參與智能客服升級、農(nóng)險數(shù)字化理賠、車險反欺詐模型搭建等重點項目,加速理論知識向實戰(zhàn)能力轉化。目前,科技數(shù)據(jù)部復合型人才占比已提升至45%,成為技術落地與業(yè)務創(chuàng)新的中堅力量。

技術與人才的協(xié)同發(fā)力,已轉化為服務實體經(jīng)濟與保障民生的扎實成效。分公司通過AI技術優(yōu)化小微企業(yè)承保風控模型,簡化投保流程,降低投保門檻,累計為12萬家小微企業(yè)提供超90萬億元風險保障,助力小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展;升級“愛農(nóng)寶”平臺農(nóng)險服務功能,實現(xiàn)農(nóng)戶投保、報案、理賠全流程線上化,讓數(shù)據(jù)多跑路、農(nóng)戶少跑腿,累計服務農(nóng)戶超50萬戶次。在監(jiān)管政策指引下,分公司正以“保險+科技+服務”創(chuàng)新模式,持續(xù)拓展城市定制醫(yī)療險、長期護理險、普惠型意外險等民生服務邊界,切實履行金融央企社會責任。

未來,將持續(xù)深化AI技術在風險減量、客戶服務、運營管理等領域的場景應用,完善產(chǎn)學研協(xié)同育人機制,加強與高校、科研機構的合作交流,以更堅實的科技實力與更充沛的人才儲備,踐行“金融為民”初心,書寫區(qū)域保險數(shù)智化轉型的嶄新篇章。