網(wǎng)絡(luò)交易

已成為社會日常生活的重要組成部分

網(wǎng)絡(luò)交易平臺

制定使用不公平格式條款

會損害消費者合法權(quán)益

擾亂網(wǎng)絡(luò)交易秩序

近日

重慶市市場監(jiān)管局

四川省市場監(jiān)管局

聯(lián)合梳理、審查了

一批網(wǎng)絡(luò)交易格式條款

并對其中的8個典型不公平格式條款

進(jìn)行了點評

（千庫網(wǎng)授權(quán)圖片）

PART.01

條款

平臺公司對于用戶由于使用平臺而造成的任何金錢、商譽、名譽的損失，或任何特殊的、間接的、結(jié)果性的損失都不負(fù)任何責(zé)任。用戶同意就用戶自身行為之合法性單獨承擔(dān)責(zé)任，用戶同意公司及其所有關(guān)聯(lián)公司和相關(guān)實體對用戶的行為的合法性不承擔(dān)任何責(zé)任。

點評：《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。”該格式條款違背了該規(guī)定，免除了平臺經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

PART.02

條款

平臺在任何情況下都無需向平臺內(nèi)經(jīng)營者或第三方在使用服務(wù)時對其在傳輸或聯(lián)絡(luò)中的遲延、不準(zhǔn)確、錯誤或疏漏及因此而致使的損害負(fù)責(zé)。

點評：《電子商務(wù)法》第三十條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全?！钡谄呤臈l規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任?！彪娮由虅?wù)平臺經(jīng)營者提供安全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是其法定義務(wù)，因平臺過錯引起的網(wǎng)絡(luò)傳輸延遲、錯誤或疏漏，造成他人損害的，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

PART.03

條款

用戶同意，對于平臺向用戶提供的下列產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量缺陷本身及其引發(fā)的任何損失（如有），平臺無需承擔(dān)任何責(zé)任：（1）平臺向用戶免費提供的各項服務(wù)。（2）平臺向用戶贈送的任何商品或服務(wù)。

點評：《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第七條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)（包括以獎勵、贈送、試用等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)），應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，消費者在購買商品、使用商品或者接受服務(wù)時，依法享有人身和財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！币虼耍脚_向用戶免費提供的各項服務(wù)及贈送的任何商品或服務(wù)，因質(zhì)量缺陷造成消費者損失的，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。該格式條款不合理地免除了平臺自身責(zé)任。

PART.04

條款

本合同所規(guī)定的任何義務(wù)的履行如全部或部分地受到不可抗力或后果妨礙，受影響方應(yīng)免于履行所受妨礙或延誤的義務(wù)，直至該部分義務(wù)可以合理履行為止。

點評：根據(jù)《民法典》第五百六十三條“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”的規(guī)定，當(dāng)不可抗力發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)時的原因、性質(zhì)、規(guī)模和對合同履行所產(chǎn)生的實際影響程度來確定是否解除合同或延期履行合同。該格式條款只規(guī)定了延期履行一種情形，排除了消費者依法解除合同的權(quán)利。

PART.05

條款

本協(xié)議內(nèi)容包括協(xié)議正文及平臺所有已發(fā)布的或?qū)砜赡馨l(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議正文具有同等法律效力。

點評：根據(jù)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，平臺修改規(guī)則應(yīng)當(dāng)在實施前7日予以公示，對有關(guān)各方造成重要影響的還應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的過渡期，且消費者有權(quán)不接受修改并退出。該格式條款將未來可能發(fā)布的各類規(guī)則作為當(dāng)前協(xié)議的內(nèi)容，賦予了平臺任意變更規(guī)則協(xié)議的權(quán)利，顯然違背了合同公平原則，排除或限制了消費者依法變更或解除合同的權(quán)利。

PART.06

條款

平臺有權(quán)對用戶行為及適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。

點評：根據(jù)《民法典》第六條“民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)”以及《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條“經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費者責(zé)任、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：……（七）經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的規(guī)定，該格式條款設(shè)定平臺對用戶行為及規(guī)則享有單方認(rèn)定權(quán)，有違公平原則，排除了消費者的權(quán)利。

PART.07

條款

增值服務(wù)指由本平臺提供的與常規(guī)服務(wù)范圍、方式不同的服務(wù)，所有增值服務(wù)一經(jīng)購買并生效后不能退款。

點評：《民法典》第五百六十三條規(guī)定“合同訂立后出現(xiàn)法定解除情形時，當(dāng)事人可以解除合同”。該格式條款“增值服務(wù)一經(jīng)購買并生效后不能退款”的表述排除了當(dāng)出現(xiàn)法定可解除合同情形時，消費者依法解除合同并請求服務(wù)方承擔(dān)違約責(zé)任或合理分擔(dān)損失的權(quán)利。

PART.08

條款

平臺共享、轉(zhuǎn)讓、公開披露您自行已向社會公眾公開的個人信息，無需事先征得您的授權(quán)同意。

點評：《個人信息保護(hù)法》第十三條規(guī)定：“符合下列情形之一的，個人信息處理者方可處理個人信息：……（六）依照本法規(guī)定在合理的范圍內(nèi)處理個人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個人信息?！?strong>該格式條款回避了“依照《個人信息保護(hù)法》規(guī)定在合理的范圍內(nèi)”這一前提，擴(kuò)大了平臺對用戶個人信息的處理范圍。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/劉文新 劉銘

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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