民有所呼，我有所應；民有所憂，我有所解。2025年，高平市堅定不移以黨建為引領，深耕接訴即辦改革實踐，創(chuàng)新構建“1361”治理模式，將群眾期盼轉化為政府行動，把民生實事辦到群眾心坎，用實打實的改革成效筑牢黨群連心橋，讓城市治理的溫度浸潤每一個角落，交出了一份讓百姓滿意的溫暖答卷。

機制筑基：織密訴求處置“快速路網”

改革的高效運轉，離不開堅實的機制保障。2025年，高平市錨定“規(guī)范、高效、便民”目標，先后出臺《關于深化接訴即辦改革提升社會治理效能的實施意見》《高平市接訴即辦運行管理辦法》等系列文件，為訴求處置提供了明確遵循。同時，聯(lián)合山西大學專家團隊深耕黨建引領基層治理與接訴即辦深度融合課題，推動改革從“經驗驅動”向“專業(yè)賦能”轉變。

依托“1361”高平模式，高平市構建起“一個入口廣納民意、三級響應貫通權責、六步閉環(huán)規(guī)范流程、一套機制筑牢根基”的全鏈條工作體系。從12345熱線、市長信箱，到人民網留言、高效辦平臺等各類渠道，實現(xiàn)群眾訴求“一口受理、分類轉辦、限時辦結”；通過優(yōu)化平臺功能、健全督辦機制，打破部門壁壘與層級限制，讓接訴即辦的“高速公路”更暢通，確保民生訴求“件件有回音、事事有著落”。

民生為本：辦好群眾身邊“急難愁盼”

改革的成效，最終要以群眾滿意度為標尺。2025年，高平市共承接辦理群眾訴求24588件，辦結率達94.46%，滿意率高達97.39%，一組組亮眼數(shù)據的背后，是對群眾期盼的鄭重回應。全年發(fā)布的12份《接訴即辦工作月報》，精準梳理民生痛點，市委書記親自批示督導重點問題，將對群眾的牽掛轉化為具體行動。

針對幸福花園小區(qū)等28個新建小區(qū)居民落戶、孩子入學的“心頭事”，高平市啟動一級會商機制，市委書記親自督辦，不僅系統(tǒng)破解了落戶難題，更出臺二十條措施完善黨群服務陣地，以“一件事辦好一類事”的思路，讓家長們緊鎖的眉頭得以舒展；面對住建領域物業(yè)訴求居高不下的問題，二級會商迅速響應，通過增設物業(yè)股、補充編制、規(guī)范企業(yè)管理等舉措，推動物業(yè)領域月訴求從60件降至30件以內，顯著提升居民居住體驗；而田間電線桿傾倒、雨夜出行不便、寒冬取暖難題等突發(fā)狀況，均通過三級會商機制高效處置，跨部門、跨區(qū)域聯(lián)動破解民生堵點，守護了千家萬戶的點滴幸福，讓干群關系在辦實事中愈發(fā)緊密。

多元共治：激活基層治理“內生動力”

對標“五治融合”要求，高平市積極探索基層治理新模式，打造了“致和調解”“愛鎖解鎖”“依梨說理”等特色調解品牌，讓矛盾糾紛在基層溫情化解。其中，建寧鄉(xiāng)郭莊村憑借多元共治的實踐成效，成功入選2025年全國新時代“楓橋經驗”優(yōu)秀案例（全省唯一），成為高平基層治理溫度與精度的生動注腳。

為推動治理力量下沉，高平市將服務陣地建在群眾家門口，2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道二級平臺處置訴求1569件，村、社區(qū)三級平臺處置訴求1073件，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”。同時，注重激發(fā)群眾主體意識，線上打通接訴即辦“高效辦”渠道，線下聘請百名人民建議征集員，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務中心設立建議征集點，讓群眾從治理“旁觀者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”。全年推動解決“停車難、充電難、占道經營”等疑難事項95件，化解“老舊小區(qū)物業(yè)服務差、背街小巷無硬化”等歷史遺留問題11件，更是將4件高頻訴求轉化為年度民生實事，讓群眾的“金點子”真正成為城市發(fā)展的“好方子”，實現(xiàn)民事民提、民事民議、民事民辦的良性互動。

示范引領：改革經驗獲廣泛認可

2025年，高平市接訴即辦改革的成效贏得了多方關注與認可。8月份，全省黨建引領接訴即辦培訓暨現(xiàn)場推進會在高平順利召開，“高平經驗”向全省推廣；人民日報、新華社客戶端等主流媒體18次聚焦報道改革成效，中央黨校、復旦大學等高校專程調研學習，新疆生產建設兵團第六師芳草湖農場、遼寧鐵嶺等省內外32批次單位前來交流借鑒，每一份關注都成為推動改革持續(xù)深化的動力。

時光荏苒初心守，歲月崢嶸志不移。2025年，高平市以黨建為魂、以民生為本、以機制為要，在接訴即辦改革路上步履不停。2026年，在新的征程上，高平市委社會工作部將持續(xù)在“辦”上綿綿用力、在“治”上久久為功，全力以赴辦好群眾可感可及的民生實事，讓幸福之花在高平大地處處綻放，書寫新時代基層治理的新篇章。（李翠英）

【編輯：彭欣】