在大眾的普遍認知里，保險行業(yè)似乎是一個需要八面玲瓏、善于交際者才能游刃有余的領(lǐng)域。但在平安人壽寧波分公司，有這樣一位特殊的經(jīng)理人：大學(xué)老師曾評價她“文靜、不愛與人說話”，同學(xué)得知她入行保險時直言 “不敢相信”；可就是這位被貼上“內(nèi)向”標簽的保險從業(yè)者，卻從1995年大學(xué)畢業(yè)至今，在保險行業(yè)默默耕耘了三十年，成長為團隊信賴的“領(lǐng)路人”、客戶倚重的“守護者”。她就是平安人壽寧波分公司明州區(qū)東方部經(jīng)理①應(yīng)文英。

一則招聘啟事，打開朝陽行業(yè)之門

1995年，寧波日報上一則平安人壽的招聘啟事成了應(yīng)文英與保險行業(yè)的第一次交集。彼時她剛大學(xué)畢業(yè)，每日泡在圖書館的經(jīng)歷讓她對金融領(lǐng)域有著超出同齡人的認知——“我知道國外保險業(yè)很發(fā)達，而當時中國的保險業(yè)才剛剛起步，這一定是個朝陽行業(yè)?！?/p>

與同期300多位應(yīng)聘者不同，當其他人圍著詢問“工資多少、待遇如何”時，應(yīng)文英的想法格外純粹：“我現(xiàn)在什么也不懂，就想抓住這個學(xué)習(xí)的機會多學(xué)習(xí)。”這份對學(xué)習(xí)的執(zhí)著，成為她保險生涯的起點。彼時的中國保險業(yè)尚在萌芽階段，寧波市場更是一片待開拓的藍海。應(yīng)文英憑借對行業(yè)前景的判斷，將這份職業(yè)選擇轉(zhuǎn)化為長期堅守的初心，相信跟著這個行業(yè)一起成長，終會有所收獲。

堅持以誠待人，打開客戶信任之門

剛?cè)胄袝r，應(yīng)文英面臨的難題遠比想象中棘手。一直以來，她都是一個內(nèi)向、不善言談的人，既沒有廣泛的人脈資源，又因性格內(nèi)向跟親戚朋友不怎么走動，沒有客戶成了橫在她面前的第一道坎。培訓(xùn)老師的一句話點醒了她——走出去看到的人，都是你的客戶。

保險是緩解后顧之憂的保障，是轉(zhuǎn)移未知風險的金融工具，是對家庭的責任。平安人壽的保險產(chǎn)品非常好，一定能幫到更多有需要的人，應(yīng)文英覺得自己有責任、有能力將保險優(yōu)勢傳遞給更多人。抱著這樣的信念，她邁出了陌生拜訪的第一步，只要看到有孩子的家庭，就主動上前介紹保險。她在心里告訴自己：“人家買不買沒關(guān)系，只要讓對方知道有這樣一份保障選項就夠了?！币淮未蔚乇痪?，應(yīng)文英就選擇更努力地前行。

隨著拜訪的人越來越多，對保險感興趣、愿意跟她聊幾句的人就越多。她把客戶當作自己，設(shè)身處地為客戶著想。在向客戶介紹產(chǎn)品時，她會詳細分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點，告訴客戶哪些地方可能存在問題，買不買由客戶自己決定。她不會為了業(yè)績而夸大產(chǎn)品的優(yōu)勢，隱瞞產(chǎn)品的不足。這種真誠的態(tài)度贏得了客戶的信任和尊重，許多客戶不僅自己購買保險，還積極為她推薦新客戶。慢慢地，她積累的客戶群體越來越壯大，業(yè)績也越來越出色。

如今，當年那些陌生客戶早已成了她的老熟人。有客戶拿到理賠款時感慨地說：“早知道當初聽你的，多買幾份就好了！”這些來自客戶的肯定，讓應(yīng)文英更加堅信：“保險不是推銷，而是傳遞價值。只要真誠，再內(nèi)向的人也能被看見?！?/p>

保持終身學(xué)習(xí)，打開保險成功之門

在應(yīng)文英的辦公桌上，整齊擺放著各類證書：工商管理碩士學(xué)位證、財富傳承管理師證、養(yǎng)老策劃師證……從不敢開口的行業(yè)小白到如今業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)達人，她的成長軌跡里，藏著終身學(xué)習(xí)的堅持。應(yīng)文英坦言：“平安對我來說，就像是一所綜合性的高等學(xué)府。這里有金融、法律、科技等方方面面的培訓(xùn)，還有為人處世的智慧，可以說是學(xué)之不盡、取之不竭。我的職業(yè)生涯從未離開過平安，我在這里已經(jīng)工作了三十年，收獲了無數(shù)快樂和成長?！?/p>

保險行業(yè)，瞬息萬變，產(chǎn)品迭代加速，客戶需求日益多元，唯有不斷學(xué)習(xí)，方能緊跟時代步伐，精準把握市場脈搏。應(yīng)文英堅信“工作者是美麗的”，工作之余潛心鉆研，收獲眾多行業(yè)證書。前不久，她專程赴北京學(xué)習(xí)理財規(guī)劃，拿到財富傳承管理師證書。她沒有將自己的身份定位為賣產(chǎn)品，而是要成為客戶身邊的財富顧問②，以實際行動詮釋：保險人需以知識為盾，以專業(yè)為劍，終身學(xué)習(xí)不僅是個人成長的階梯，更是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的基石。

以人品帶團隊，用“長期主義”守初心

作為團隊管理者，應(yīng)文英在打造高績效、可持續(xù)的保險代理人團隊方面有著獨特的理念和實踐。在選擇人才時，她把人品放在首位，認為只有人品好的人才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重培養(yǎng)團隊成員的長期主義理念，強調(diào)保險行業(yè)是一個可以終身從事的行業(yè)。她告訴團隊成員，不能只追求短期的業(yè)績，而要為客戶提供解決問題的方案，幫助客戶實現(xiàn)長期的財富規(guī)劃和保障。她的團隊文化以“積極感恩、廣交朋友、幫助他人、積善行、思利他、快樂工作、快樂生活”為宗旨。在這樣的團隊文化熏陶下，她的團隊中老員工占比較高，大家團結(jié)一心，共同為客戶創(chuàng)造價值。

在應(yīng)文英看來，保險的價值從來不止“賠償”的“賠”，更有“陪伴”的“陪”。保險是家家戶戶的守護者，既要在危難時提供賠償，更要在漫長歲月里提供陪伴，給人安安穩(wěn)穩(wěn)的守護，這是她從始至終的堅持！在未來的日子里，她將繼續(xù)在保險行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為更多的人帶來保障和溫暖。

① “經(jīng)理”僅為代理人內(nèi)部職級

② “顧問”指“平安保險康養(yǎng)顧問”僅為代理人職業(yè)定位，無實際含義，實為保險代理人。

人生格言

執(zhí)善心持善業(yè)日行一善