2月2日，2026年春運即將拉開帷幕。為期40天的春運期間，全社會跨區(qū)域人員流動量預計將達95億人次，創(chuàng)歷史新高。在這場浩浩蕩蕩的回家潮中，一系列新變化、新服務如雨后春筍般涌現(xiàn)，為歸途增添了無限暖意與便利。

便利貼一：買錯票可以及時反悔

春運搶票堪稱指尖大戰(zhàn)，難免有旅客“手滑”，會選錯出行日期，還有的同城有多個火車站，沒有選中最近的出發(fā)站。今年春運，若是旅客搶票時誤操作，不用擔心，可以及時反悔啦。

在春運前夕，鐵路12306平臺（含網站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進一步提升旅客購票體驗。具體操作如下：

購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業(yè)務。目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數(shù)。

便利貼二：推出老年旅客電話訂票服務

為方便老年旅客購票，鐵路適老化服務再升級。1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。

目前僅受理持第二代居民身份證的年滿60周歲及以上的老年旅客訂票業(yè)務，受理時間為每日8時至18時。通過電話訂票時，需提報擬訂火車票的日期、車次、席別、人數(shù)、支付方式等具體需求以及訂票人的聯(lián)系方式和身份信息。其中，年滿60周歲及以上且為鐵路12306注冊用戶的旅客使用注冊手機撥打12306客服電話，按“1”鍵后直接轉入人工服務，其他訂票人按語音提示轉入人工服務。

12306客服中心受理后將根據(jù)余票情況匹配老年旅客訂票需求，如余票能夠滿足需求，將通過電話告知訂票人，訂票人可自行選擇線上或線下方式支付票款。如選擇線上支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含支付鏈接的短信，訂票人點擊短信內的鏈接，根據(jù)提示填寫所有符合要求的乘車人信息并支付票款，即完成線上購票；如選擇線下支付，鐵路12306將給訂票人發(fā)送包含訂單號的短信，訂票人可持所有符合要求的乘車人身份證件（原件或復印件）至全國任一鐵路客運車站售票窗口，憑訂單號支付票款，即完成線下購票。

便利貼三：內地高鐵直達香港站點擴容至110個

今年春運，乘高鐵到香港更加便捷啦。1月26日，由港鐵公司營運的高速鐵路(香港段)迎來通車以來最大規(guī)模的服務提升，直達站點突破110個，遍及全國19個省份及直轄市，包括南京、無錫及合肥在內的新增16個站點當天正式開通。

1月27日，南京至香港的G385次高鐵，由上海虹橋站始發(fā)，先經停無錫東站后，再經停南京南站。對于江蘇而言，早在2025年1月5日，就有了直達香港的高鐵G99/100次（現(xiàn)車次改為G901/2次）。這對高鐵在江蘇境內經停蘇州南站。從一地到三地，僅一年時間，江蘇香港高鐵就實現(xiàn)了擴容。

需要注意的是，旅客須攜帶身份證和含有效簽注的相關通行證，自助完成實名制驗證進出站檢票手續(xù)。

便利貼四：“毛孩子”高鐵飛機大巴網約車都能坐

每逢節(jié)假日，主人出游或探親，寵物貓、寵物狗成了帶不走的牽掛。今年春運，這些“毛孩子”不僅可以乘高鐵出行，而且可乘坐的車次也增多啦，就算坐飛機也更加便捷啦。

2025年4月8日，鐵路部門在京滬高鐵5座車站10趟列車試點“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的高鐵寵物托運服務，市場反響良好。自2025年6月20日起，鐵路部門擴大高鐵寵物托運服務試點范圍，覆蓋京滬、京廣、京哈、滬昆等8條高鐵的25座車站、38趟動車組列車，旅客可同車托運1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物。

旅客可通過鐵路12306客戶端“寵物托運”功能查詢對應車次，購買車票并線上預約同車托運寵物服務。預約成功后，旅客在乘車前按約定時間攜帶寵物及購票使用的有效身份證件、《動物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。抵達目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領取寵物。

除了高鐵，航空領域也推出了寵物友好服務。2025年以來，南航、東航、深航、海航等多家航司密集升級“寵物進客艙”服務，旅客可與寵物全程同艙相伴。比如：2025年7月1日起，南航“愛寵進客艙”的服務已經覆蓋超200條直達航線，攜帶寵物進客艙的旅客，原則上安排在經濟艙最后一排靠窗戶的座位，寵物需放置在前排座椅下方，當然如果有空位的話，旅客也可以購買聯(lián)排座位安放小寵物。

同時，針對春運期間旅客反映強烈的核心痛點，如《動物檢疫合格證明》有效期問題，祥鵬航空等航司還推出了國家法定假日不計入證明有效期的暖心新規(guī)，讓旅客可以更從容地規(guī)劃行程。

此外，乘坐長途汽車也可以攜帶寵物出行。根據(jù)規(guī)定，旅客攜帶動物和動物產品乘車必須提供動物衛(wèi)生監(jiān)督機構出具的《動物檢疫合格證明》。乘車前，需要向車站出示該合格證；乘車時，把愛寵放在籠子里，籠子放在行李艙，這樣乘車乘客和寵物就能一起到達目的地。如果你不確定寵物類型或大小是否可以攜帶，出行前可以致電相應的汽車站咨詢。

部分網約車平臺也已經上線寵物專車。點擊帶寵物出門選項，填寫寵物類型、體重等，就可以為愛寵建立專屬檔案。平臺可提供攜帶寵物出行、寵物快遞、寵物托運、上門遛喂等多種功能。以攜帶寵物出行為例，根據(jù)乘客寵物出行規(guī)范，寵物須由人帶著乘車，寵物數(shù)量與乘客數(shù)量之和不能大于4，還要提前為寵物進食如廁，準備寵物箱包、尿墊等。

便利貼五：鐵路“輕裝行”服務擴大試點范圍

2026年春運，乘高鐵回家可以“輕裝”上陣啦！中鐵快運自2026年1月15日起擴大“輕裝行”服務試點范圍，新增哈爾濱、長春、天津、石家莊、西安、南昌、南寧、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站，總數(shù)達到111個，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市，減輕旅客攜帶大件行李負擔，讓乘坐火車出行更輕松。

已購車票的旅客可通過鐵路12306App、微信小程序及中鐵快運微信小程序預約“輕裝行”服務。

在同城距離車站35公里內，旅客根據(jù)實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務。一是出發(fā)旅客“門到站”行李搬運服務。辦理從出發(fā)地到車站的業(yè)務，可在開車前48小時至4小時預約，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規(guī)定的行李并搬運至出發(fā)車站，通過安檢后，按照預約要求，在開車前30分鐘將行李存入服務柜或在開車前10分鐘送至站臺。二是到達旅客“站到門”行李搬運服務。辦理由車站到目的地的業(yè)務，可在列車到站前24小時至1小時進行預約，工作人員在取件后5小時內送達指定位置。

“輕裝行”服務試點按件計費，價格為“出發(fā)地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發(fā)地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件。

“輕裝行”服務的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，每名外交人員可攜帶35公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米。同時還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。

現(xiàn)代快報/現(xiàn)代+記者 劉偉娟 李娜/文 馬晶晶/攝