國務(wù)院新聞辦公室今天上午10時舉行新聞發(fā)布會，有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹保障和方便旅客購票的舉措。

發(fā)布會上，國鐵集團(tuán)客運(yùn)部主任朱文忠介紹，今年春運(yùn)國鐵集團(tuán)重點(diǎn)抓好四個方面售票組織工作：

一是關(guān)注學(xué)生、務(wù)工人員及老年人等重點(diǎn)群體的購票需求。一方面，繼續(xù)為學(xué)生、務(wù)工人員提供預(yù)約購票服務(wù)。另一方面，今年1月20日起，我們首次推出了60周歲及以上老年旅客電話訂票服務(wù)，不便于使用互聯(lián)網(wǎng)購票的老年旅客，可以直接撥打鐵路12306客服電話，我們安排了人工座席，可以幫助老人選票、訂票，并且可以選擇線上或線下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年旅客購票出行。

二是首次推出互聯(lián)網(wǎng)誤購限時免費(fèi)退票的新舉措。如果旅客朋友們在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費(fèi)。這一舉措也將成為今后常態(tài)化實施的一項政策。

三是持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)售票策略。我們堅持長短途列車合理分工、始發(fā)站照顧中間站的運(yùn)輸組織原則，統(tǒng)籌考慮長途和中短途客運(yùn)需求，依據(jù)大數(shù)據(jù)支撐，科學(xué)制定票額分配和調(diào)整策略。

四是確保12306系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。鐵路部門提前對12306售票系統(tǒng)進(jìn)行資源補(bǔ)強(qiáng)，拓展網(wǎng)絡(luò)帶寬，擴(kuò)充余票查詢云服務(wù)能力，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控和巡檢，進(jìn)一步提升應(yīng)對超大規(guī)模并發(fā)訪問需求與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的能力。針對第三方平臺高頻訪問對鐵路12306系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成的嚴(yán)重沖擊，進(jìn)一步優(yōu)化風(fēng)控系統(tǒng)實行有效識別。

春運(yùn)高峰購票需求巨大，一些熱門線路、熱門時段、熱門車次依然存在較大的供需矛盾。國鐵集團(tuán)將根據(jù)氣象條件，及時安排列車增開計劃，特別是增開夜間高鐵，這些增開的夜間高鐵車票預(yù)售期統(tǒng)一為開車前5天，另外，系統(tǒng)在有余票時，優(yōu)先會為官網(wǎng)提交的候補(bǔ)訂單配票。

針對最近大家比較關(guān)注的一些第三方平臺，以各種“搶票神器”名目，誘導(dǎo)旅客加價搶票的情況，國鐵集團(tuán)聲明，12306客戶端是中國鐵路唯一售票渠道，沒有與任何第三方平臺實施合作，也沒有提供任何數(shù)據(jù)給第三方。

看看鄰居們都在聊些啥

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