當(dāng)AI融入組織血脈，成為全員創(chuàng)新思維。

采寫/萬(wàn)天南編輯/陳紀(jì)英

頭部企業(yè)正在踏進(jìn)同一條AI鑄就的新河流。

“AI實(shí)驗(yàn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，AI重塑業(yè)務(wù)的時(shí)代開始了?！比ツ?月，IBM董事長(zhǎng)Arvind Krishna如是說(shuō)。

在家居行業(yè)，顧家家居股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱顧家家居）正是這一趨勢(shì)的先行者。面對(duì)房產(chǎn)下行與消費(fèi)分層的雙重壓力，創(chuàng)辦四十余年的顧家家居依然交出一份亮眼的成績(jī)單——2025年前三季度，公司營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.77%，凈利同比增長(zhǎng)13.24%。

這一增長(zhǎng)背后，是顧家家居對(duì)“系統(tǒng)性力量”的篤信。其職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)始終強(qiáng)調(diào)，相信系統(tǒng)性構(gòu)建帶來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，而非偶然的靈感。

而這一系統(tǒng)性能力，很大程度上源于公司在數(shù)智化方面的前瞻布局與堅(jiān)定投入。其中，自2023年與釘釘達(dá)成戰(zhàn)略合作以來(lái)，顧家家居便以管理數(shù)智化為牽引，逐步推動(dòng)業(yè)務(wù)全鏈路的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型。

僅以釘釘AI表格為例，顧家家居管理數(shù)智化團(tuán)隊(duì)打造了一條 “培訓(xùn)-挖掘-實(shí)踐-激勵(lì)” 的全鏈路支持體系。2025年12月15日舉辦的首屆“數(shù)智化工具-AI表格”大賽在一片掌聲與收獲中溫暖落幕，數(shù)智化變革負(fù)責(zé)人盧春紅表示——真正的改變，才剛剛開始。

在僅僅三個(gè)月的時(shí)間里，通過管理數(shù)智化團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，公司已落地超8000張AI表格，日均活躍用戶突破超2500人，覆蓋研發(fā)、銷售、線上運(yùn)營(yíng)、門店管理、EHS等全鏈路核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。與此同時(shí)，顧家智能消息中心、iWork、AI數(shù)字人等各類AI工具的廣泛應(yīng)用，也在共同驅(qū)動(dòng)顧家家居的業(yè)務(wù)流程全面智變。

顧家家居管理數(shù)智化團(tuán)隊(duì)指出：“釘釘AI表格等工具實(shí)現(xiàn)了從管理層到業(yè)務(wù)端的上下貫通，大家都在主動(dòng)擁抱變革，并持續(xù)迸發(fā)出創(chuàng)新活力。”

一

超8000張AI表格，編織創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

自2025年8月啟動(dòng)推廣以來(lái)，釘釘AI表格在顧家家居內(nèi)部快速生長(zhǎng)，目前已經(jīng)累計(jì)創(chuàng)建8000多張AI表格，廣泛應(yīng)用于各類業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

這一AI工具不僅在公司內(nèi)部AI創(chuàng)新大賽中屢獲殊榮，更深入至生產(chǎn)制造一線，打通了“線上運(yùn)營(yíng)—門店銷售—生產(chǎn)制造”三大核心板塊，成為支撐顧家家居“前店后廠”快反模式的關(guān)鍵AI引擎。

零售端是AI表格首批落地的場(chǎng)景之一。

作為全渠道布局的家居龍頭，顧家家居在多個(gè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)著近十家官方旗艦店，年均上下架商品數(shù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)。

在過去，渠道運(yùn)營(yíng)人員完成一個(gè)商品上架需要耗費(fèi)約半小時(shí)，大促期間甚至需投入十余小時(shí)。由于流程涉及企劃、市場(chǎng)、渠道等多個(gè)部門協(xié)作，錯(cuò)誤難以避免，既影響用戶體驗(yàn)又增加額外成本。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，顧家家居通過“iWork+RPA+AI表格”構(gòu)建了數(shù)字化閉環(huán)。如今，運(yùn)營(yíng)人員僅需將商品信息填入表頭，點(diǎn)擊執(zhí)行按鈕即可完成上架，既節(jié)省了人力成本，又將新員工的培訓(xùn)時(shí)間從一周縮短至一個(gè)小時(shí)，且系統(tǒng)運(yùn)行至今未出現(xiàn)差錯(cuò)。

AI工具的賦能遠(yuǎn)不止于電商。如今，在顧家家居內(nèi)部，越來(lái)越多的工作流程，正被釘釘AI表格重構(gòu)。

在直播投流管理中，總部和分部人員借助AI工具，高效管理投流預(yù)算，擺脫了海量人工統(tǒng)計(jì)和對(duì)賬工作的困擾，避免了統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。更重要的是，AI表格打通了數(shù)據(jù)孤島，串聯(lián)起提報(bào)、投流、結(jié)算與轉(zhuǎn)化的全鏈路數(shù)據(jù)，推動(dòng)預(yù)算和結(jié)算管理趨于精細(xì)化，直接助推ROI提升。

線下門店同樣因AI工具煥新。以往，與新品上市相關(guān)的資料與培訓(xùn)內(nèi)容，其制定涉及產(chǎn)品企劃、運(yùn)營(yíng)、包裝和培訓(xùn)等多個(gè)部門。由于部分鏈路依賴人工溝通，導(dǎo)致信息傳遞滯后、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)延誤，甚至出現(xiàn)“貨已到店、話術(shù)未齊”的尷尬局面，直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)。

如今，AI表格實(shí)現(xiàn)了任務(wù)自動(dòng)催辦至責(zé)任人，基本消除了節(jié)點(diǎn)延誤?！斑^去門店上新，可能會(huì)有一半的相關(guān)培訓(xùn)沒有辦法及時(shí)完成；而現(xiàn)在，多數(shù)新品到店時(shí)，所需的培訓(xùn)已經(jīng)全部完成”。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，AI表格同樣展現(xiàn)出強(qiáng)大潛力。

沙發(fā)是顧家家居的王牌品類，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)覆蓋了上千個(gè)項(xiàng)目，關(guān)涉70余名人員。

項(xiàng)目經(jīng)理王威平在參與公司AI表格直播宣講后，迅速將其引入生產(chǎn)排程管理。她指出，過去對(duì)齊生產(chǎn)進(jìn)度除了業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還需要依賴釘釘群甚至電話，效率有待提升，“群里@某人，爬樓半天；一通電話平均5分鐘”，頻繁陷入“等待-催辦-重復(fù)溝通”的循環(huán)。這種管理方式主要聚焦于結(jié)果的達(dá)成，但在過程監(jiān)控和細(xì)節(jié)管控方面仍有較大的優(yōu)化空間。

通過AI表格，她構(gòu)建起“客戶服務(wù)—一線執(zhí)行—管理決策” 的全維度通路，打破部門間的溝通壁壘，將人工排期升級(jí)為高效、精準(zhǔn)的智能閉環(huán)，顯著提升組織敏捷性與決策效率。

以沙發(fā)木架制造環(huán)節(jié)為例。改革后，其制造周期從原先粗略估算的2個(gè)工作日，被精細(xì)拆解并壓縮至1.5個(gè)工作日。而在實(shí)際執(zhí)行中，這一周期甚至可縮短至約0.5個(gè)工作日，使得公司在原本就領(lǐng)先的行業(yè)效率基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了新的突破。

據(jù)內(nèi)部測(cè)算，AI表格每月可以提升上百名員工的工作效率，累計(jì)降本金額可觀。

二

當(dāng)AI表格成為一種全員AI思維

目前來(lái)看，AI工具降本增效的價(jià)值已成為顧家家居的上下共識(shí)。但其推廣過程并非一蹴而就。以AI表格為例，在項(xiàng)目初期，顧家家居采取了較為務(wù)實(shí)的推廣策略。

“我們需判斷它是否真能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，而非增加員工負(fù)擔(dān)；同時(shí)還要確保不與員工認(rèn)知脫節(jié)，避免逆反心理；還需評(píng)估產(chǎn)品的持續(xù)性與趨勢(shì)契合度?！盇I表格賦能專家汪楊表示。

在試水階段，公司并未強(qiáng)制推廣，而是鼓勵(lì)感興趣的員工與部門從小切口切入，基于業(yè)務(wù)痛點(diǎn)探索解決方案，并將成功案例發(fā)布于內(nèi)部社區(qū)，激發(fā)員工興趣。

與此同時(shí)，公司自2025年8月底起，連續(xù)開展了十余場(chǎng)AI表格專題直播，累計(jì)吸引近5千人次觀看。直播堅(jiān)持“自愿參與、開放學(xué)習(xí)”的原則，聚焦“AI工具服務(wù)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)”的價(jià)值理念，鼓勵(lì)員工自主交流與提問。部分員工在體驗(yàn)后主動(dòng)向其他部門 “轉(zhuǎn)介紹”，形成跨部門自發(fā)傳播。例如，王威平正是在聽完直播后主動(dòng)找到了數(shù)字化團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)生產(chǎn)排程流程重構(gòu)的落地。

在“AI表格大有可為”這一認(rèn)知初步對(duì)齊的基礎(chǔ)上，2025年12月，顧家家居舉辦面向全員、零門檻參與的AI表格大賽決賽，由公司及釘釘高管共同擔(dān)任評(píng)審。而大賽成果也進(jìn)一步加速了AI表格的擴(kuò)散與應(yīng)用。如榮獲特等獎(jiǎng)的生產(chǎn)排期項(xiàng)目，便吸引了上下游部門主動(dòng)對(duì)接，推動(dòng)AI表格實(shí)現(xiàn)從單點(diǎn)突破到跨部門協(xié)同的躍升，真正做到從一個(gè)場(chǎng)景帶動(dòng)一串流程、一個(gè)生產(chǎn)鏈條。

在AI工具的應(yīng)用和設(shè)計(jì)上，顧家家居非常注重找到企業(yè)價(jià)值和個(gè)人利益的交叉點(diǎn)，零售能力發(fā)展部的傅琦棟對(duì)此頗有感觸。

傅琦棟表示，行業(yè)中的線下門店管理環(huán)節(jié)，常會(huì)出現(xiàn)任務(wù)遺漏的情況。但在使用AI表格半年后，曾因任務(wù)遺漏得到負(fù)分的督導(dǎo)人數(shù)也在逐步降低。

通過iWork結(jié)合AI表格點(diǎn)對(duì)點(diǎn)任務(wù)推送，使得責(zé)任清晰、證據(jù)透明，不但減少了員工的抱怨，甚至促其主動(dòng)配合。此外，一鍵操作等功能極大降低了使用門檻，使得一線導(dǎo)購(gòu)、工廠工人等數(shù)字化基礎(chǔ)較弱的群體也能輕松上手。

在顧家家居，AI表格已經(jīng)超越工具屬性，成為全員的思維習(xí)慣——“這件事可不可以用AI高效解決？”從基層員工到職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，公司以AI思維為導(dǎo)向，主動(dòng)識(shí)別并解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

這不僅推動(dòng)了整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條的效率提升，也促使工作模式從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)協(xié)同、從單點(diǎn)突破到系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)?？梢哉f(shuō)，AI已然成為貫穿組織上下的思維，推動(dòng)組織向更智能、更協(xié)同的方向演進(jìn)。

三

AI化內(nèi)核是系統(tǒng)工程

顧家家居在AI領(lǐng)域的探索成果，源于其將數(shù)智化視為驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心抓手。

在顧家家居看來(lái)，好的工具不僅僅是一個(gè)工具，更應(yīng)被理解為一個(gè)先進(jìn)的工作理念，其價(jià)值在于“能夠幫助顧家家居塑造好的管理思維、成就好的管理系統(tǒng)，最終服務(wù)于業(yè)務(wù)，助力公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！?/p>

也是在這一遠(yuǎn)見之下，公司在推廣釘釘AI表格等AI工具時(shí)，在戰(zhàn)略上堅(jiān)定從容，在戰(zhàn)術(shù)上彈性務(wù)實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)了AI表格的遍地開花，形成“業(yè)務(wù)痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)—員工自主創(chuàng)新—管理高層背書——全鏈條推廣”的正向循環(huán)。

隨著成效初顯，2026年，顧家家居將延續(xù)“業(yè)務(wù)落地、痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”的路徑，聚焦電商、門店管理、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)研發(fā)等核心環(huán)節(jié)，持續(xù)深化應(yīng)用的廣度與深度，推動(dòng)AI表格從“功能試水”走向“業(yè)務(wù)融合”。

在推進(jìn)策略上，公司將繼續(xù)通過直播宣講普及AI表格、對(duì)齊員工認(rèn)知，疊加與紅黑事件掛鉤的考核激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)AI表格覆蓋全員、全品類、全基地，實(shí)現(xiàn)人效的顯著提升。在價(jià)值評(píng)估上，公司不僅關(guān)注工時(shí)節(jié)約，更注重將釋放出的人力資源投入至高價(jià)值領(lǐng)域，如客戶體驗(yàn)優(yōu)化、直播投流效果提升等，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

目前，AI表格已深入顧家家居的生產(chǎn)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、電商、門店、分銷等全業(yè)務(wù)鏈條，成為其在制造業(yè)與零售業(yè)雙重場(chǎng)景中降本增效的關(guān)鍵支撐。

同樣，釘釘AI表格也已廣泛應(yīng)用于牧原集團(tuán)、森馬、蒙牛、寧德時(shí)代、銀泰百貨、美年大健康等一批行業(yè)龍頭企業(yè)，展現(xiàn)出廣泛的行業(yè)適配性。

以制造業(yè)為例，中國(guó)有著全球最完備的工業(yè)制造體系，奠定了“中國(guó)制造”的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而AI的深度融合，正推動(dòng)“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”躍遷。

2025年1月，工業(yè)和信息化部等八部門聯(lián)合印發(fā)《“人工智能+制造”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施意見》，規(guī)劃到2027年，推動(dòng)我國(guó)人工智能關(guān)鍵核心技術(shù)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和賦能水平穩(wěn)居世界前列。

作為 “AI時(shí)代工作方式”的倡導(dǎo)者，釘釘正持續(xù)降低AI應(yīng)用門檻。其AI表格內(nèi)置視覺識(shí)別、多模態(tài)與大語(yǔ)言模型等能力，并于去年12月中旬發(fā)布20余款A(yù)I新品。

比如，釘釘AI 表格一個(gè)月前發(fā)布的「萬(wàn)能貼」和「隨口說(shuō)」兩大能力，就支持用戶通過AI識(shí)別非結(jié)構(gòu)化的信息，從一張截圖，到一段語(yǔ)音，自動(dòng)轉(zhuǎn)化為可以錄入表格的數(shù)據(jù)，把工具使用門檻直接降低到趨近于零。

門檻的降低，意味著AI正成為每一家企業(yè)觸手可及的生產(chǎn)力。在顧家家居這樣的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)實(shí)踐中可以看到：當(dāng)AI融入組織血脈，規(guī)?；髽I(yè)同樣能實(shí)現(xiàn)敏捷進(jìn)化與持續(xù)領(lǐng)先。