隨著保險消費需求的不斷升級，客戶對保險公司的期待已不再局限于單一的風(fēng)險賠付，而是希望獲得覆蓋全生命周期的綜合解決方案。光大永明人壽敏銳把握這一趨勢，通過持續(xù)推進產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級，深化“保險+養(yǎng)老”、“保險+健康”等業(yè)務(wù)模式，著力構(gòu)建以客戶為中心的綜合服務(wù)體系，提升客戶體驗與產(chǎn)品價值。

在養(yǎng)老領(lǐng)域，光大永明人壽的創(chuàng)新實踐尤為突出。公司推出的“和光頤享養(yǎng)老計劃”深度整合了保險產(chǎn)品的資金規(guī)劃功能與光大養(yǎng)老的實體養(yǎng)老服務(wù)資源?？蛻敉ㄟ^購買指定保險產(chǎn)品，不僅能系統(tǒng)規(guī)劃未來的養(yǎng)老資金，還能提前鎖定優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)的入住資格，實現(xiàn)了金融規(guī)劃與實體服務(wù)的有效銜接。2025年，該計劃規(guī)模保費同比增長1190%，惠及客戶1.6萬余人，充分證明了“保險+養(yǎng)老”模式的市場吸引力。

在健康保障方面，公司同樣注重服務(wù)延伸與生態(tài)構(gòu)建。針對老年人意外風(fēng)險，光大永明人壽推出的“安享?！敝欣夏暌馔獗ｋU，不僅提供全面的意外保障，還配套提供骨折康復(fù)專家遠程咨詢、營養(yǎng)咨詢等增值服務(wù)。在長期護理保險領(lǐng)域，公司創(chuàng)新推出“康悅相伴”產(chǎn)品及配套的“和光頤享照護計劃”，將保險保障與專業(yè)護理服務(wù)緊密結(jié)合，滿足失能半失能老人的實際照護需求，體現(xiàn)了保險服務(wù)的人性化與專業(yè)化。

除了養(yǎng)老與健康兩大主線，光大永明人壽還在客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)持續(xù)投入。公司不斷加強產(chǎn)品運營與銷售支持體系建設(shè)，深化資產(chǎn)與負債的聯(lián)動管理，幫助客戶建立合理的產(chǎn)品收益預(yù)期。通過專業(yè)的客戶服務(wù)團隊與數(shù)字化服務(wù)工具，公司致力于為客戶提供覆蓋投保咨詢、保單管理、理賠服務(wù)、增值服務(wù)等全流程的服務(wù)體驗，增強客戶信任與黏性。

光大永明人壽通過構(gòu)建“保險+服務(wù)”的綜合生態(tài)，不僅豐富了保險產(chǎn)品的內(nèi)涵與價值，也提升了公司的市場競爭力與客戶滿意度。從提供資金規(guī)劃工具到對接實體養(yǎng)老服務(wù)，從風(fēng)險賠付到健康管理，公司正在逐步打破傳統(tǒng)保險業(yè)務(wù)的邊界，將服務(wù)延伸至客戶生活的更多場景。這種以客戶需求為中心、注重服務(wù)體驗與生態(tài)構(gòu)建的發(fā)展思路，體現(xiàn)了現(xiàn)代保險企業(yè)的發(fā)展方向，也為行業(yè)如何在新時期提升服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)民生保障的能力提供了實踐參考。通過將金融保障與實體服務(wù)有機結(jié)合，光大永明人壽正走出一條具有自身特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。