新春走基層

近日，在新?lián)釁^(qū)人民法院的接待室里，一起普通物業(yè)費糾紛案件的成功化解，生動詮釋了法院深化判后答疑、服判息訴工作的溫度與成效。案件當(dāng)事人老陳（化名）因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿，長期拒繳物業(yè)費，被物業(yè)公司訴至法院。經(jīng)審理，法院依法判決老陳支付相關(guān)費用。判決書送達(dá)后，老陳情緒激動，堅持認(rèn)為“物業(yè)沒做好，憑啥交錢”，并明確表示要上訴，幾日后，老陳向法院遞交了上訴狀。

這起看似即將進(jìn)入二審程序的案件，卻在幾天后迎來了轉(zhuǎn)機。老陳不僅主動息訴，更當(dāng)場履行了判決義務(wù)。轉(zhuǎn)變的背后，是民事庭庭長與法官助理兩次耐心細(xì)致的判后接待。

（漫畫由AI輔助生成）

第一次接待，民事審判庭庭長王立偉親自接待了老陳，他沒有馬上辦理上訴手續(xù)，而是給老陳倒上一杯熱茶，引導(dǎo)他充分傾訴不滿?！皹堑罒魤牧藞笮薏患皶r”“保潔打掃不夠徹底”……老陳將積壓多年的抱怨一一倒出。王立偉認(rèn)真傾聽，不時點頭表示理解。待老陳情緒平復(fù)后，他才結(jié)合證據(jù)和法律，溫和地解釋：“法院審理認(rèn)為，物業(yè)公司提供的服務(wù)存在瑕疵，但尚未構(gòu)成根本違約，以此為由拒繳全部物業(yè)費，法律上難以支持?！边@次接待，重在“疏解情緒”。

幾天后，法官助理馬麗婭進(jìn)行了第二次接待。她側(cè)重從訴訟成本角度為老陳分析：“陳師傅，如果上訴，案件進(jìn)入二審，時間周期拉長，您可能還需要投入更多精力。而判決中指出的物業(yè)問題，我們可以幫您聯(lián)系物業(yè)，搭建溝通平臺，推動實際解決?！边@番設(shè)身處地的話語，觸動了老陳。他意識到，上訴更多是“賭一口氣”，并非解決實際問題的最佳途徑。心中的“法結(jié)”與“心結(jié)”漸漸解開。

最終，老陳心悅誠服地表示：“法官把理說透了，也替我考慮了。我不上訴了，該交的錢這就交?！彼?dāng)場履行了判決，物業(yè)公司也表示將積極整改服務(wù)不到位之處。一場糾紛，在判決后得以徹底化解，避免了衍生執(zhí)行案件，真正實現(xiàn)了案結(jié)事了人和。

老陳的經(jīng)歷，是新?lián)釁^(qū)人民法院深化民事案件判后答疑與服判息訴工作的一個縮影。為從實質(zhì)上化解矛盾糾紛，減輕群眾不必要的訴累，新?lián)釁^(qū)法院在依法公正裁判的基礎(chǔ)上，大力推動司法服務(wù)向判后延伸。要求法官不僅“判得公”，更要“說得明”“解得透”。對于當(dāng)事人有疑慮、有情緒、特別是敗訴方可能盲目上訴的案件，承辦法官及團(tuán)隊主動通過面對面答疑、電話溝通等方式，傾聽訴求，辨析其上訴動機究竟是源于對法律的不理解，還是因情緒抵觸或?qū)υV訟成本缺乏理性評估。

“裁判的最終目的不是簡單作出判定，而是定分止?fàn)帯！秉h組成員、分管民事審判工作的副院長韓靖表示，“我們希望通過更耐心、更深入、更溫暖的判后工作，讓當(dāng)事人無論輸贏，都能感受到公平正義，并能理性、平和地接受裁判結(jié)果，從根源上減少因情緒或誤解引發(fā)的后續(xù)程序，讓人民群眾的合法權(quán)益以更高的效率和更低的成本實現(xiàn)，這是司法為民的應(yīng)有之義。”

下一步，新?lián)釁^(qū)人民法院將積極探索在判后答疑基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展服判息訴工作的有效方式與途徑，不斷提升司法公信力，促進(jìn)社會和諧，讓司法裁判的終點，成為矛盾糾紛實質(zhì)化解的起點。

來源：新?lián)釁^(qū)人民法院