蘇墨

隨著無(wú)錫市錫山區(qū)“錫山教育繳費(fèi)”APP的下架關(guān)停，江蘇全省縣級(jí)及以下政務(wù)服務(wù)APP實(shí)現(xiàn)“清零”，所有確需保留的服務(wù)統(tǒng)一歸集至“蘇服辦”平臺(tái)。被網(wǎng)友們調(diào)侃的“散裝江蘇”，在政務(wù)服務(wù)上完成了“瘦身行動(dòng)”，終結(jié)了“辦一件事，下一個(gè)APP；辦N件事沒(méi)準(zhǔn)還要下N+1個(gè)APP”的繁瑣，讓“指尖辦事”不再繞彎路，更彰顯出“以減促優(yōu)”的治理智慧。

社保查詢(xún)、教育繳費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)登記、企業(yè)備案……不同部門(mén)、不同層級(jí)的政務(wù)APP五花八門(mén)，有的功能單一卻占滿(mǎn)手機(jī)內(nèi)存，有的操作繁瑣讓老年人望而卻步，有的甚至信息更新滯后、形同虛設(shè)。本是為了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便民舉措，有些反倒異化為“群眾多下載、辦事多折騰”，背離了政務(wù)數(shù)字化的初心。

江蘇的這場(chǎng)APP“瘦身整合”，恰恰精準(zhǔn)切中了痛點(diǎn)。將分散的縣級(jí)及以下政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一納入“蘇服辦”，本質(zhì)是打破部門(mén)壁壘、打通數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的集約化供給。對(duì)群眾而言，一個(gè)平臺(tái)就能搞定多項(xiàng)事務(wù)，不用再在多個(gè)APP間切換奔波，尤其為不熟悉智能設(shè)備的老年群體降低了數(shù)字門(mén)檻；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，審批流程的整合優(yōu)化，意味著更少的跑腿次數(shù)、更高的辦事效率，能有效降低制度性交易成本；對(duì)政府部門(mén)來(lái)講，集中運(yùn)營(yíng)管理既節(jié)約了技術(shù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)成本，又能通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施策，讓治理效能更上一層樓。

政務(wù)數(shù)字化的核心從來(lái)不是“APP數(shù)量競(jìng)賽”，而是“為人民服務(wù)”的初心。本質(zhì)上都是從群眾需求出發(fā)，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)。政務(wù)APP做“減法”，減掉的是冗余的載體和繁瑣的流程；服務(wù)做“加法”，加上的是精準(zhǔn)的關(guān)懷和高效的保障。

當(dāng)然，政務(wù)服務(wù)的整合優(yōu)化不是“一勞永逸”的終點(diǎn)，而是持續(xù)升級(jí)的起點(diǎn)。各地各行業(yè)各部門(mén)的APP統(tǒng)合工作也要警惕“表面集成、內(nèi)里割裂”的問(wèn)題。要確保各部門(mén)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，不讓群眾遭遇“平臺(tái)通了，流程沒(méi)通”的尷尬；要關(guān)注不同群體的使用差異，比如優(yōu)化適老界面、保留線(xiàn)下辦理渠道，不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)；更要建立常態(tài)化的反饋機(jī)制，根據(jù)群眾和企業(yè)的需求持續(xù)迭代功能，讓APP辦事真正成為大家滿(mǎn)意的便民辦事。

政務(wù)服務(wù)好不好，群眾的感受才是最終標(biāo)尺。從“多端分散”到“一門(mén)集成”，江蘇的政務(wù)APP整合，是“放管服”改革在數(shù)字化領(lǐng)域的生動(dòng)實(shí)踐。期待更多地區(qū)借鑒這種“瘦身提質(zhì)”的思路，讓數(shù)字化政務(wù)回歸便民利民的本質(zhì)，讓群眾在“指尖辦事”中感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)