“警察同志”

“我和出租車(chē)司機(jī)因?yàn)檐?chē)費(fèi)吵起來(lái)了”

“麻煩你們來(lái)協(xié)調(diào)一下！”

1月26日凌晨1時(shí)許

新余市公安局渝水分局燕子山警務(wù)站接到市民廖先生報(bào)警求助

稱其在仙來(lái)大道某酒店門(mén)口

與出租車(chē)司機(jī)因車(chē)費(fèi)問(wèn)題發(fā)生糾紛

希望民警幫忙處理

接警后

民警趕到酒店門(mén)口

就看到廖先生和司機(jī)吳師傅正各執(zhí)一詞

爭(zhēng)執(zhí)不下

為盡快平息矛盾

民警先安撫雙方激動(dòng)的情緒

隨后分別細(xì)致詢問(wèn)情況

厘清了糾紛的來(lái)龍去脈

經(jīng)了解

廖先生乘坐吳師傅的出租車(chē)前往目的地途中

臨時(shí)提出變更行程

而司機(jī)吳師傅受現(xiàn)場(chǎng)路況限制不便直接掉頭

只能選擇繞行其他路線前往新目的地

不料這一繞行讓廖先生心生疑慮

誤以為司機(jī)是故意繞路多收取車(chē)費(fèi)

雙方就此為車(chē)費(fèi)金額產(chǎn)生口角

協(xié)商無(wú)果后

廖先生選擇報(bào)警求助

了解事情原委后

民警并沒(méi)有簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)

而是采取“分開(kāi)溝通、耐心疏導(dǎo)”的方式

開(kāi)展調(diào)解工作

民警一方面向廖先生解釋了司機(jī)繞行的客觀原因

說(shuō)明其并非故意加價(jià)

消除廖先生的誤解

另一方面也告知司機(jī)吳師傅

在乘客臨時(shí)變更路線時(shí)

應(yīng)及時(shí)與乘客溝通說(shuō)明繞行的必要性及大致路線

主動(dòng)做好解釋工作

避免引發(fā)誤會(huì)

在民警曉之以理、動(dòng)之以情的耐心勸說(shuō)下

廖先生和吳師傅的情緒逐漸平復(fù)

均認(rèn)識(shí)到自身溝通上的不足

最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)

同意按照手機(jī)打車(chē)軟件顯示的金額結(jié)算車(chē)費(fèi)

廖先生當(dāng)場(chǎng)完成支付

一場(chǎng)因誤會(huì)引發(fā)的車(chē)費(fèi)糾紛就此圓滿化解

事后

雙方均對(duì)民警快速出警、公正調(diào)解的工作態(tài)度

表示由衷感謝

供稿：特巡警大隊(duì)