近日

有消費(fèi)者向

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲

全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映

有直播間推銷的白酒

信息公示不全或不公示

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

一些直播間在介紹白酒時(shí)

對(duì)生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等

關(guān)鍵信息避而不談

有的店鋪甚至連資質(zhì)都看不清

宣稱秘釀白酒

商品信息集體隱身

近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個(gè)白酒直播間內(nèi)，一款號(hào)稱“為頂級(jí)富豪圈子‘泰山會(huì)’定制”的秘釀白酒，關(guān)鍵信息在宣傳、詳情頁(yè)乃至客服回應(yīng)中均被隱藏。

1月6日19時(shí)14分，在“周雨霏”直播間內(nèi)，主播推銷一款“泰山會(huì)秘釀”白酒，并展示了印著馬云、史玉柱、馬化騰和王石等名人照片的資料，稱這款酒是2008年專門為“泰山會(huì)”定制，由茅臺(tái)科研所技術(shù)總工程師李明英親調(diào)，還特別強(qiáng)調(diào)李明英是“茅臺(tái)第一任廠長(zhǎng)李興發(fā)的女兒，現(xiàn)任茅臺(tái)的總工程師”。

然而，記者在其商品鏈接中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品參數(shù)中品牌為“ZHIDAO/至道”，產(chǎn)品名稱為“泰山會(huì)秘釀”，生產(chǎn)企業(yè)名稱、品質(zhì)認(rèn)證等信息均未明確標(biāo)注，商品詳情圖片中也沒(méi)有實(shí)物酒的相關(guān)信息。該商品來(lái)自“悅香樽名酒專營(yíng)店”，經(jīng)營(yíng)主體為常州悅香樽酒業(yè)有限公司。

1月17日13時(shí)40分，“楊歡（醬酒嚴(yán)選）”直播間也介紹了同款白酒，稱這款酒的監(jiān)制單位為“中國(guó)產(chǎn)業(yè)投資建設(shè)集團(tuán)有限公司”。有消費(fèi)者詢問(wèn)生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址，主播避而不答，其助理表示：“要不是他們組織解散了，這批貨也不可能到我們手上。原價(jià)起碼5位數(shù)?！边@款酒的鏈接店鋪也是“悅香樽名酒專營(yíng)店”。記者向店鋪客服索要產(chǎn)品標(biāo)簽，對(duì)方未能提供生產(chǎn)廠家、地址、酒等級(jí)等相關(guān)內(nèi)容，僅回復(fù)“以商品鏈接為準(zhǔn)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款白酒在不同直播間標(biāo)注的生產(chǎn)信息也不一致。1月19日，“跟著大璐喝好酒”直播間也銷售這款白酒，但產(chǎn)品參數(shù)顯示其生產(chǎn)企業(yè)為“貴州仁懷市茅臺(tái)鎮(zhèn)玉液酒業(yè)有限公司”，品牌為“華父坊”。

商家身份成謎

商品名稱遮擋

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分直播間推銷的商品不僅信息公示不全，其經(jīng)營(yíng)主體的信息公示也存在問(wèn)題，消費(fèi)者難以核實(shí)商家真實(shí)身份。

在視頻平臺(tái)“娜娜要堅(jiān)強(qiáng)-”直播間的店鋪中，公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明圖片尺寸極小，無(wú)法放大查看，經(jīng)營(yíng)主體名稱模糊難辨。

交通安全文化建設(shè)

在“張?zhí)炖省讘?zhàn)年貨節(jié)”直播間的店鋪中，同樣存在資質(zhì)圖片過(guò)小、信息無(wú)法識(shí)別的問(wèn)題。該店主頁(yè)列出了“行業(yè)聯(lián)盟商會(huì)會(huì)長(zhǎng)”“首推品酒大師”“最強(qiáng)企管大腦”等多項(xiàng)頭銜，卻未說(shuō)明具體所屬機(jī)構(gòu)。

店鋪“姍姍要努力”雖能看清營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但并列的食品經(jīng)營(yíng)許可證圖片過(guò)小，關(guān)鍵許可信息無(wú)法核實(shí)。

調(diào)查中記者還發(fā)現(xiàn)，有直播間在銷售過(guò)程中遮擋商品全名。1月25日，“靜靜的小酒館”直播間在介紹一款白酒時(shí)，用白紙塊遮住產(chǎn)品名稱的第二個(gè)字，主播稱“不能多介紹，怕封號(hào)”。記者進(jìn)入商品鏈接的店鋪“銳優(yōu)酒業(yè)”，發(fā)現(xiàn)商品圖中僅可見(jiàn)一個(gè)“戰(zhàn)”字，最終通過(guò)消費(fèi)者在評(píng)論區(qū)發(fā)的圖片才確認(rèn)該酒全稱為“備戰(zhàn)”。

信息公示不全涉嫌侵權(quán)

消費(fèi)者可要求三倍賠償

針對(duì)記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，北京圣運(yùn)律師事務(wù)所律師王有銀認(rèn)為，直播間以“極小圖片、無(wú)法放大”的形式公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照，致使消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別經(jīng)營(yíng)主體，違反了《電子商務(wù)法》與《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中關(guān)于信息應(yīng)“顯著公示”的規(guī)定。

處罰

市場(chǎng)監(jiān)管部門可依法責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以下罰款。若涉事主體為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

王有銀表示，商品信息中僅標(biāo)注“中國(guó)大陸”等模糊地址、隱瞞核心商品信息的行為，已構(gòu)成“信息披露不全面、不真實(shí)”。消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨、退款責(zé)任，構(gòu)成欺詐的，可要求三倍賠償。

處罰

市場(chǎng)監(jiān)管部門可對(duì)經(jīng)營(yíng)者處以警告、罰款等行政處罰；若因信息隱瞞導(dǎo)致消費(fèi)者人身?yè)p害（如飲酒后不適），經(jīng)營(yíng)者還需承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、賠償金等民事侵權(quán)責(zé)任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，白酒直播間信息公示不全的現(xiàn)象并非個(gè)別。記者已將相關(guān)情況向平臺(tái)方反映，平臺(tái)回應(yīng)稱將盡快調(diào)查核實(shí)，并依規(guī)處理。

記者手記

在一些酒類直播間里，主播大談“稀缺渠道”，卻不提供生產(chǎn)廠家、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等關(guān)鍵信息。記者歷經(jīng)月余調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種信息不透明的亂象正在部分酒類直播間蔓延。讓人意外的是，有的直播間還“不讓問(wèn)”。調(diào)查期間，記者以消費(fèi)者身份在多個(gè)直播間詢問(wèn)所售白酒的生產(chǎn)廠家、地址等詳細(xì)信息時(shí)，屢遭禁言乃至被直接拉黑。

直播間隱瞞商品信息的危害顯而易見(jiàn)。對(duì)消費(fèi)者而言，這種行為侵犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。購(gòu)買此類信息標(biāo)注不清晰的白酒，消費(fèi)者不僅面臨財(cái)產(chǎn)損失，更可能面臨健康風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)市場(chǎng)而言，這種“劣幣驅(qū)逐良幣”的行為嚴(yán)重傷害了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，擾亂了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。在采訪中，多位白酒行業(yè)的資深經(jīng)營(yíng)者向記者坦言，如今直播間已成為白酒的重要銷售渠道，部分直播間重營(yíng)銷輕質(zhì)量、回避關(guān)鍵信息的做法，正在嚴(yán)重破壞公平競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。

從實(shí)體門店到直播屏幕，白酒銷售渠道在變，但合規(guī)底線不能變。隨著法律法規(guī)不斷完善，隱瞞信息的生存空間將被徹底擠壓。各方唯有守好法治底線，才能讓白酒直播回歸品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)，真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，重塑清朗市場(chǎng)環(huán)境。

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記者/馮鐵飛

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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