在杭州市錢塘區(qū)，有一群人每天穿梭于樓道街巷、忙碌在居民身邊。他們是社區(qū)工作者——基層治理中活躍的“細(xì)胞”，也是居民身邊可靠的“貼心人”。

如何讓這支隊(duì)伍更有活力、更專業(yè)、更暖心？錢塘區(qū)用一套“強(qiáng)基、賦能、暖心”的組合拳，進(jìn)一步激活社區(qū)工作者隊(duì)伍動(dòng)能，讓社區(qū)服務(wù)越來(lái)越有溫度。

制度鋪路：社工成長(zhǎng)有“導(dǎo)航”

錢塘區(qū)出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步深化新時(shí)代專職社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》，從人員配備、管理體系、考核激勵(lì)等五個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，嚴(yán)把“入口關(guān)”，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，明確成長(zhǎng)路徑。同時(shí)，該區(qū)推出《專崗專職社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)管理辦法(試行)》，面向?qū)I(yè)社工、產(chǎn)業(yè)社區(qū)工作者、黨務(wù)工作者等設(shè)立專崗，打通職業(yè)發(fā)展通道，推動(dòng)人崗相適、人盡其才。

值得關(guān)注的是，錢塘區(qū)還打造了“社工一件事”數(shù)字平臺(tái)。過(guò)去，社工信息分散、事務(wù)流轉(zhuǎn)慢，如今只需登錄“社工一件事”數(shù)字平臺(tái)，就能推動(dòng)社工信息歸集、事務(wù)流轉(zhuǎn)、培訓(xùn)考核等日常事務(wù)線上管理，實(shí)現(xiàn)社工電子檔案“一庫(kù)歸集”、動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)調(diào)取，辦事效率大幅提升，相關(guān)情況一目了然。目前，全區(qū)1000余名社工已完成入庫(kù)建檔，累計(jì)流轉(zhuǎn)各類管理事項(xiàng)100余條，并提級(jí)至全市層面推廣使用。

專業(yè)賦能：課堂搬到治理一線

“以前培訓(xùn)多是聽課記筆記，現(xiàn)在能帶著問(wèn)題去參訪，還用上了AI，真正學(xué)到能用上的方法。”一位參加社區(qū)創(chuàng)新學(xué)院的社工這樣說(shuō)。

錢塘區(qū)整合高校及專家導(dǎo)師資源，打造社區(qū)創(chuàng)新學(xué)院，開設(shè)社區(qū)治理班、社工實(shí)務(wù)班，采取“理論+實(shí)務(wù)”“普訓(xùn)+分類”的培養(yǎng)模式。學(xué)員們不僅走進(jìn)紹興諸暨、寧波、蘇州等地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過(guò)情景模擬、AI工具實(shí)訓(xùn)、議題實(shí)踐等方式，把培訓(xùn)延伸到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)。

截至目前，學(xué)員們已圍繞真實(shí)社區(qū)問(wèn)題，形成4篇AI治理經(jīng)驗(yàn)、4個(gè)社志融合案例、8個(gè)社區(qū)治理案例等成果項(xiàng)目。課堂成果正為社區(qū)治理輸送了一批“能實(shí)戰(zhàn)、會(huì)創(chuàng)新、善治理”的復(fù)合型人才，悄然改變著一個(gè)個(gè)社區(qū)。

暖心護(hù)航：被需要，更被看見

社區(qū)工作忙、壓力大，錢塘區(qū)格外關(guān)注社工的身心狀態(tài)。街道觀影月、非遺手作體驗(yàn)、親子研學(xué)、團(tuán)隊(duì)拓展……一系列暖心活動(dòng)陸續(xù)開展，讓社工在服務(wù)他人之余，也能放松身心、陪伴家人。

除了活動(dòng)減壓，錢塘還設(shè)立了特殊榮譽(yù)與津貼，表彰在社區(qū)服務(wù)滿20年的社工?！斑@不僅是一份認(rèn)可，更是一種激勵(lì)，讓我們年輕人有了堅(jiān)持下去的榜樣?！币晃荒贻p社工感慨道。

在錢塘區(qū)，社工不再是傳統(tǒng)意義上“跑腿辦事”的角色，而是逐漸成長(zhǎng)為能協(xié)調(diào)、善策劃、懂專業(yè)的社區(qū)治理骨干。制度創(chuàng)新、專業(yè)培訓(xùn)、暖心關(guān)懷等多輪驅(qū)動(dòng)下，一支結(jié)構(gòu)優(yōu)、素質(zhì)高、活力強(qiáng)的社工隊(duì)伍正在形成。

“留在錢塘、奮斗錢塘、心系錢塘”，這不只是一句口號(hào)，更是越來(lái)越多社工的真實(shí)選擇。他們用腳步丈量民情，用專業(yè)溫暖民心，也與社區(qū)共同成長(zhǎng)。(魏惠君、林靜雯、程文慧)