趙俊凱，男，陽城縣公安局東冶派出所民警。在派出所工作2年，他把轄區(qū)當(dāng)作“責(zé)任田”，把群眾的急難愁盼放在心上。面對東冶鎮(zhèn)地緣特殊、涉外地人員糾紛頻發(fā)的實(shí)際情況，這位年輕民警沒有畏難退縮，而是沉下心鉆研調(diào)解技巧，在一次次處警、一場場調(diào)解中積累經(jīng)驗，摸索出貼合轄區(qū)實(shí)際的“三備三調(diào)三固”工作法。以青春之力踐行“人民公安為人民”的初心，成為省際邊界群眾信賴的“解紛能手”。

東冶鎮(zhèn)坐落在晉豫交界處，省道穿境而過，南來北往的外地人與本地居民在此交匯，勞務(wù)、買賣、權(quán)屬等矛盾糾紛時有發(fā)生。“處理涉外地人員糾紛，最怕信息不清、準(zhǔn)備不足，既耽誤時間，也容易讓矛盾升級?！睘榱税压ぷ髯鲈谇懊?，他堅持“三備于前”：備工具，每次出警前，備好裝有卷尺、測距儀、部門聯(lián)動電話簿和《中華人民共和國民法典》的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解工具包，確保調(diào)解時有物可用、有據(jù)可依。備案情，第一時間聯(lián)系村“兩委”、網(wǎng)格員等知情人，摸清糾紛核心癥結(jié)和雙方性格、訴求，做到心中有數(shù)。備策略，根據(jù)糾紛類型預(yù)判風(fēng)險、明確分工，制定貼合實(shí)際的調(diào)解策略，為高效處置打牢基礎(chǔ)。

2025年6月3日，夏麥成熟正忙時，東冶派出所接到黃女士報警，稱與本地村民吉大爺因割麥?zhǔn)乱似鹆藸巿?zhí)。原來，黃女士是外地人，與吉大爺口頭約定收割5畝麥子，可割麥機(jī)中途出現(xiàn)故障，黃女士用自己的儀器測量已割2畝，但吉大爺稱目測根本不足2畝，雙方為畝數(shù)和工錢吵得不可開交，吉大爺干脆橫坐在割麥機(jī)前阻攔黃女士離開。

趙俊凱出警途中，撥通了村書記的電話，了解到吉大爺只是性子急，但不是不講道理的人。到達(dá)現(xiàn)場后，他沒有急于評判，而是按照“三步調(diào)解”法，先分開雙方“背對背”隔離調(diào)，分別了解情況，傾聽訴求，安撫雙方情緒，解讀相關(guān)法律法規(guī)。待雙方情緒平復(fù)，再組織“面對面”法庭式調(diào)，由民警明確發(fā)言規(guī)則，引導(dǎo)兩人有序陳述，出示相關(guān)證據(jù)。當(dāng)?shù)弥獱巿?zhí)焦點(diǎn)就在畝數(shù)上，趙俊凱提議現(xiàn)場實(shí)測，還邀請村里網(wǎng)格員一同見證，拿著卷尺一步步丈量后，最終確定收割面積為1.8畝，雙方均無異議。最后讓雙方在一起“心連心”共識調(diào)，在事實(shí)清楚的情況下，引導(dǎo)雙方換位思考，當(dāng)場提出合法、合理、可行的解決方案。當(dāng)趙俊凱拿出準(zhǔn)備好的簡易合同，讓兩人簽字按手印，當(dāng)場結(jié)清工錢時，一場劍拔弩張的糾紛就此化解。

同年7月9日，派出所里接到外地推銷人員郝某報警，稱被村民張某攔著不讓走。趙俊凱出警途中聯(lián)系村治保主任得知，張某上個月因養(yǎng)殖資金緊張向郝某貸款，后來發(fā)現(xiàn)利息過高心存不滿，此次見到郝某再次進(jìn)村推銷，便上前阻攔，認(rèn)為自己被騙了。

到達(dá)現(xiàn)場時，雙方仍各執(zhí)一詞、爭執(zhí)不下?！八其N時沒說清利息，我沒文化，當(dāng)時急用錢就在合同上簽了字?！睆埬诚蜈w俊凱控訴道。郝某則表示合同手續(xù)齊全，張某簽字認(rèn)可就該按約履行。掌握情況后，趙俊凱先從工具包里拿出《中華人民共和國民法典》，向雙方科普借貸合同相關(guān)規(guī)定，明確合同中存在提前結(jié)清款項的條款，再耐心疏導(dǎo)，既理解張某急于用錢的心情，也提醒郝某推銷時應(yīng)盡到明確告知義務(wù)。最終，雙方達(dá)成一致，郝某承諾3天內(nèi)為張某辦理貸款合同注銷手續(xù)，趙俊凱現(xiàn)場協(xié)助簽訂承諾書，打消了張某的顧慮，避免了矛盾進(jìn)一步升級。

“矛盾化解不是終點(diǎn)，鞏固成果才是關(guān)鍵?！壁w俊凱始終堅持“三固于后”：對達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，現(xiàn)場簽訂書面文書并督促當(dāng)場履行，避免糾紛反復(fù)；事后通過基礎(chǔ)管控平臺定期回訪，跟蹤協(xié)議履行情況，助力雙方關(guān)系修復(fù)；還把典型案例納入法治宣傳內(nèi)容，每周在派出所“小課堂”上復(fù)盤總結(jié)，不斷優(yōu)化調(diào)解方法。

自“三備三調(diào)三固”工作法推行以來，趙俊凱已成功化解涉外地人員糾紛30余起，平均處置時間大幅縮短，真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不隔夜、糾紛就地清”。這位扎根省際邊界的年輕民警，用務(wù)實(shí)的作風(fēng)、貼心的舉措，在一次次調(diào)解中拉近了警民距離，為晉豫邊界的平安穩(wěn)定筑牢了堅實(shí)防線。

來源:陽城公安