近日，鹽城12345熱線公布2025年度“亮眼”數(shù)據(jù)：全年接訴271.66萬件，辦結(jié)率、滿意率均超99%，在線解答率70.30%，平均辦理時(shí)效1-3個(gè)工作日。然而，這份數(shù)據(jù)卻在市民中引發(fā)熱議、滿是質(zhì)疑。

評(píng)論區(qū)里，不少市民反映，問題提交后卻遲遲未解決。有人多次撥打熱線仍無果，有人吐槽工單派至基層后“石沉大�！保珥懰〖怄�(zhèn)村民舉報(bào)一年多、每周打電話，問題依舊；經(jīng)開區(qū)斡江路公交站臺(tái)無遮雨棚和座椅，雨天淋壞乘客衣物，反映多次未改；原鹽都蠶種場(chǎng)廣場(chǎng)集裝箱放置數(shù)月未處理，審批情況也不公示。還有市民質(zhì)疑液化氣140元一瓶的定價(jià)問題，得到“市場(chǎng)定價(jià)”的答復(fù)后，面對(duì)上海90多元的價(jià)格，困惑難消。

12345熱線本是政府與群眾之間的“連心橋”，是傾聽民聲、解決民憂的重要紐帶。其設(shè)立初衷是“民有所呼、我有所應(yīng)”，核心價(jià)值在于用實(shí)際成效回應(yīng)群眾期待。亮眼數(shù)據(jù)固然值得肯定，但更應(yīng)看到數(shù)據(jù)背后的民生訴求與現(xiàn)實(shí)差距�；鶎又卫黼m復(fù)雜，但不能讓“流程閉環(huán)”替代“結(jié)果閉環(huán)”，更不能讓漂亮數(shù)字變成阻隔民意的“墻”。

群眾的質(zhì)疑，本質(zhì)上是對(duì)熱線服務(wù)實(shí)效的期待。希望相關(guān)部門能重視這些聲音，正視數(shù)據(jù)與民意的落差，優(yōu)化工單辦理機(jī)制，加強(qiáng)基層執(zhí)行監(jiān)督，讓“滿意率”真正源于問題的切實(shí)解決。

對(duì)于鹽城12345熱線超99%的滿意率，你是否認(rèn)同？你有過撥打熱線的經(jīng)歷嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的看法。

九成滿意率惹疑，

百姓訴求盼落地。

連心紐帶莫虛設(shè)，

辦好實(shí)事方可期。

來源：網(wǎng)友投稿丨編稿：劉姐丨審核：蔡哥

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