1月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：警惕美容服務(wù)低價(jià)體驗(yàn)陷阱。

2026年1月8日，消費(fèi)者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗(yàn)的廣告。羅女士到店后，被該店一位“主任”診斷為“皮膚有嚴(yán)重問(wèn)題”，需1萬(wàn)元項(xiàng)目治療，羅女士明確表示沒(méi)錢并拒絕該“主任”的貸款提議。當(dāng)羅女士做面部護(hù)理時(shí)，店員以“試試審核能否通過(guò)”為由操作羅女士手機(jī)，在羅女士不知情的情況下辦理貸款并扣款1萬(wàn)元。羅女士要求退款，店員以產(chǎn)品已使用為由拒絕退款。數(shù)日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看下系統(tǒng)為由，偷偷用羅女士手機(jī)扣款1.5萬(wàn)元。

中消協(xié)表示，全國(guó)消協(xié)智慧“315”平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴顯示，一些經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)體驗(yàn)為誘餌強(qiáng)行推薦高額服務(wù)項(xiàng)目套路多發(fā)，有的甚至在消費(fèi)者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費(fèi)貸”，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接訴統(tǒng)計(jì)）。為此，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：明確自身權(quán)利，積極主張權(quán)益。此外，增強(qiáng)防范意識(shí)，科學(xué)理性消費(fèi)。

中消協(xié)表示，防范意識(shí)是消費(fèi)者自我保護(hù)的第一道防線。消費(fèi)者在面對(duì)美容服務(wù)廣告、選擇美容服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要多做“功課”，避免被“忽悠”。警惕低價(jià)體驗(yàn)陷阱。對(duì)各類線上線下的“超低價(jià)體驗(yàn)”“免費(fèi)檢測(cè)”“免費(fèi)美容”等營(yíng)銷噱頭保持審慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費(fèi)套路。為此，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在以“低價(jià)體驗(yàn)”“免費(fèi)美容”為誘餌推銷高價(jià)項(xiàng)目、誘導(dǎo)辦理分期貸款等情形，要堅(jiān)決拒絕，勇于說(shuō)“不”。

保護(hù)好個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全。理性選擇美容機(jī)構(gòu)與美容服務(wù)項(xiàng)目。特別是選擇醫(yī)療美容服務(wù)的，要確認(rèn)美容機(jī)構(gòu)是否取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師、護(hù)士等是否符合《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等規(guī)定。

中消協(xié)建議，消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程中與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，要拿起法律武器，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。保存證據(jù)。包括但不限于商家的宣傳頁(yè)面、承諾內(nèi)容、服務(wù)協(xié)議、付款憑證或者發(fā)票、貸款合同、溝通記錄等，特別是能反映經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)、隱瞞或代為操作辦理貸款過(guò)程的證據(jù)，為事后維權(quán)提供有力依據(jù)。此外，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為或者已被強(qiáng)制辦理“消費(fèi)貸”的，應(yīng)立即與經(jīng)營(yíng)者交涉，明確提出解除合同、取消貸款、退款等訴求。如與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可通過(guò)“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)向消協(xié)組織投訴，也可以直接向經(jīng)營(yíng)者所在地的有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)。必要時(shí)，可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟。

中消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)敦促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者多些真誠(chéng)、少點(diǎn)套路，恪守法律底線，誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同推動(dòng)美容服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的營(yíng)商環(huán)境。

文/北京青年報(bào)記者 張?chǎng)?/p>

編輯/汪浩舟