看了網(wǎng)上一個視頻，內容是網(wǎng)購平臺上的商家被顧客不退貨僅退款了，于是在法院起訴了顧客，但是呢，平臺的客服打來電話，要求商家撤訴，于是商家就和平臺客服爭論起來了。

事情的緣由，是顧客向平臺要求不退貨僅退款，平臺同意了，肯定是商家與顧客溝通無果，不得不起訴，估計是顧客又找到了平臺，平臺居然來找商家撤訴。

在這一事件中，十分不理解的就是平臺不顧商家的利益，同意了顧客僅退款的要求，事情發(fā)展到這個地步，平臺不必介入，讓顧客和商家聽從法院的判決就行了，為什么這時候還介入，難以理解。

更難以理解的是，在平臺客服與商家溝通過程中，要求商家撤訴，并明確地說，如果不撤訴，他們將按平臺的規(guī)則處理商家，商家也明顯地感覺受到了威脅，并向平臺客服明確表示不接受平臺的威脅，平臺客服還是說這不是威脅，但要按平臺的規(guī)則處理。商家沒有同意平臺的撤訴的要求，視頻外的事情大家可以想象。

在這個事件中，平臺為了偏袒顧客，提出了超越法律以外的特權，把他們平臺的事情當成他們的小院子了，在這個院子里，他們的規(guī)則高于了一切。

平臺為什么要偏袒顧客呢，因為在他們的利益鏈條里，顧客的利益高于商家，不僅是購物平臺，外賣平臺也是偏袒顧客的，他們只追求顧客不停地下單，至于這一單產(chǎn)生什么樣的糾紛，都不影響他們平臺的抽傭，或者還有其他利益，平臺上的交易數(shù)據(jù)也是他們追求的業(yè)績，他們利用交易數(shù)據(jù)來實現(xiàn)其他方面的利益。

那么肯定有人問，商家不服，商家不在他們平臺上交易，退出不就行了，這才是問題的關鍵，因為商家太多了，平臺不缺乏源源不斷加入的商家，即便加入平臺的商家，在他們的體系里也是有等級差別的，那些多給平臺讓利，多在平臺上打廣告支付廣告費的商家，才是他們認為的優(yōu)等商家。

網(wǎng)上購物已經(jīng)多年了，顧客也知道平臺上的商家銷售質量差的商品居多，平臺為了讓顧客明知產(chǎn)品質量不高的情況下還能下單，讓利給顧客，其中許多促銷費用還要攤到商家頭上，承諾無責任退款等，讓顧客明知商品質量差還不停地下單。

網(wǎng)購平臺的這些規(guī)則，給商家和顧客之間造成了糾紛，占用了大量的司法資源。當今AI技術很發(fā)達了，各種平臺也正是利用AI來管理顧客和商家，許多惡意僅退款不退貨的顧客早就應該剔出平臺交易環(huán)節(jié)了，但是平臺還是利用他們自己交易的規(guī)則，讓這些貪便宜甚至專門薅羊毛的顧客留在平臺系統(tǒng)里，因為這些顧客能帶來更多的交易數(shù)量。

購物平臺在利用他們自己的規(guī)則偏袒顧客，外賣平臺也是偏袒顧客，使得平臺交易中產(chǎn)生很多的糾紛，平臺剝奪了商家的權益，侵犯商家的利益，甚至許多措施的制定，是不利于遵從法律和社會規(guī)則，任意破壞小區(qū)管理制度，讓外賣騎手與小區(qū)保安成為了互相傷害的對象等。