這哪是寶馬X5？分明是“老頭哭”！近日，河南孟州70歲的閆大爺，花2.58萬元網(wǎng)購的“豪車”，到手后竟成一堆廢鐵：續(xù)航虛標、頻繁拋錨、拖車繩拉斷，商家失聯(lián)，全家因此陷入爭吵……這到底是怎么回事？

事情經(jīng)過

根據(jù)閆大爺?shù)拿枋?，他在網(wǎng)上花費2.58萬元購買了一輛山東發(fā)貨的“寶馬X5”，商家宣稱車輛續(xù)航達270至300公里。然而收到車后，閆大爺發(fā)現(xiàn)實際續(xù)航不足50公里，行駛時故障頻發(fā)，行駛噪音大如拖拉機，機艙內(nèi)部簡陋不堪，合格證也疑似造假。

更糟的是，車輛在5天內(nèi)連續(xù)拋錨4次，最后一次拖車時甚至拉斷了拖車繩。閆大爺無奈稱：兩萬多塊就買了個空車架。

承諾換電瓶成空話，大爺電話被拉黑

發(fā)現(xiàn)車輛問題后，閆大爺立即聯(lián)系商家，對方承諾“寄送新電瓶解決續(xù)航問題”，但半個月過去商家仍未發(fā)貨，而閆大爺?shù)碾娖恳呀?jīng)寄走了。隨后，商家徹底失聯(lián)，大爺電話也被拉黑。閆大爺痛心說道：“簡直就是一堆廢鐵！老伴吵，孩子鬧，我欲哭無淚?！?/p>

那么問題來了，就目前閆大爺所遇到的問題，應(yīng)該如何維權(quán)？

律馳駕道觀點

2.58萬“寶馬”變廢鐵：老年消費者維權(quán)困境與法律爭議分析

河南孟州70歲的閆大爺以2.58萬元網(wǎng)購“寶馬X5”，卻在5天內(nèi)遭遇4次拋錨，續(xù)航嚴重虛標、商家承諾不兌現(xiàn)并最終失聯(lián)。此案不僅是一起典型的消費糾紛，更折射出網(wǎng)絡(luò)購車、老年維權(quán)、商品真實性、經(jīng)營者誠信等多重法律與社會問題。圍繞該事件，可梳理出以下幾大爭議焦點：車輛真實屬性與虛假宣傳的認定、續(xù)航性能嚴重不符是否構(gòu)成欺詐、車輛合格證造假的法律責任、商家失聯(lián)后消費者如何有效維權(quán)。以下將圍繞這些焦點展開具體分析。

一、車輛真實屬性與虛假宣傳的認定

本案中，商家以“寶馬X5”為名銷售車輛，但售價僅為2.58萬元，明顯低于正品寶馬X5的市場價格，車輛實際狀態(tài)也與品牌車輛嚴重不符。這引發(fā)了對車輛真實屬性與宣傳行為是否構(gòu)成虛假宣傳的爭議。

《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。商家使用“寶馬X5”這一具有明確品牌指向的名稱，已足以使一般消費者尤其是老年人產(chǎn)生誤解，認為其購買的是寶馬品牌車輛。而車輛實際狀態(tài)與品牌車輛嚴重不符，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳。閆大爺可據(jù)此主張商家存在欺詐行為，要求“退一賠三”的懲罰性賠償。

二、續(xù)航性能嚴重不符是否構(gòu)成欺詐

商家宣傳車輛續(xù)航為270至300公里，而閆大爺實際使用中續(xù)航不足50公里，差距超過80%，且車輛頻繁出現(xiàn)故障，根本無法正常使用。

續(xù)航里程是電動汽車的核心性能指標，嚴重虛標已遠超合理誤差范圍，直接影響車輛的使用目的和基本功能。《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款的三倍。續(xù)航虛標疊加車輛無法正常行駛的狀況，足以認定商家存在故意隱瞞真實情況、誤導(dǎo)消費者的欺詐行為，閆大爺有權(quán)主張三倍賠償。

三、車輛合格證造假的法律責任

閆大爺懷疑車輛合格證涉嫌造假，若查證屬實，該車輛可能屬于非法生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，無法辦理合法上路手續(xù)。

車輛合格證是證明車輛符合國家出廠標準的法定文件，偽造合格證不僅違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》，更可能涉及刑事犯罪。如果合格證系偽造，則該車輛屬于“三無”產(chǎn)品或非法組裝車輛，存在嚴重安全隱患。商家銷售此類車輛，涉嫌構(gòu)成銷售偽劣產(chǎn)品罪。閆大爺應(yīng)向市場監(jiān)管部門舉報，并可同時向公安機關(guān)報案，追究經(jīng)營者的行政乃至刑事責任。在民事層面，他也可主張買賣合同因標的物違法而無效，要求全額退款并賠償損失。

四、商家失聯(lián)后消費者如何有效維權(quán)

在發(fā)現(xiàn)問題后，商家先是口頭承諾更換電瓶，后拖延不發(fā)貨并最終失聯(lián)、拉黑消費者電話，導(dǎo)致閆大爺陷入維權(quán)無門的困境。

商家失聯(lián)是網(wǎng)絡(luò)消費糾紛中的常見難題，但并非無法解決。閆大爺應(yīng)采取以下步驟：

固定證據(jù)：保存好購車合同、付款記錄、聊天記錄、車輛照片與視頻、故障記錄、商家承諾記錄等所有證據(jù)。

平臺投訴：向網(wǎng)購平臺投訴該商家，要求平臺提供商家實名信息，并先行賠付或協(xié)助維權(quán)。

行政投訴舉報：向商家所在地（山東）或閆大爺本人所在地（河南）的市場監(jiān)督管理部門（12315）進行投訴舉報，要求查處商家的虛假宣傳、銷售偽劣產(chǎn)品等違法行為。

司法訴訟：若以上途徑無法解決，可依據(jù)《民事訴訟法》向法院提起訴訟。即便商家失聯(lián)，法院亦可進行公告送達并缺席判決，待判決生效后申請強制執(zhí)行。鑒于閆大爺年事已高，可考慮申請法律援助或咨詢當?shù)叵M者協(xié)會、司法所獲取幫助。

閆大爺?shù)脑庥鐾癸@了在網(wǎng)絡(luò)購物尤其是老年消費群體中存在的商品質(zhì)量陷阱與維權(quán)難題。本案中，商家行為已涉嫌虛假宣傳、欺詐乃至銷售偽劣產(chǎn)品，閆大爺應(yīng)果斷采取多渠道、組合式的維權(quán)策略，尤其要善用行政舉報與司法途徑，堅決維護自身合法權(quán)益。此案也提醒消費者，尤其是老年人，在面對遠低于市場價格的“品牌商品”時應(yīng)保持警惕，盡量選擇正規(guī)平臺與商家交易，并注意保留消費憑證，以防患于未然。

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