齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)尺，推出一系列務(wù)實(shí)舉措，巧用“加減乘除”法，著力破解辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

在便民舉措上善用“加法”。服務(wù)時(shí)間做“加法”，全面推行延時(shí)服務(wù)與預(yù)約辦理，解決群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的困擾。服務(wù)方式做“加法”，組建“幫棣好”幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，為老年人、重點(diǎn)項(xiàng)目等提供主動(dòng)上門(mén)、全程協(xié)辦服務(wù)。服務(wù)點(diǎn)位做“加法”，推動(dòng)老年證辦理、社保查詢(xún)等高頻事項(xiàng)下沉至社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)，打造“1530便民服務(wù)圈”。

在辦事流程上勤做“減法”。大力減材料，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，對(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證明等常用材料實(shí)行“一次提交、多次復(fù)用”。持續(xù)減環(huán)節(jié)，將涉及多部門(mén)的“一攬子事”整合為“開(kāi)店”“退休”等主題服務(wù)套餐，實(shí)行“一表申請(qǐng)、聯(lián)合辦理”。全力減時(shí)限，擴(kuò)大“告知承諾制”范圍，對(duì)部分許可事項(xiàng)，申請(qǐng)人承諾符合條件即當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

在數(shù)字賦能上聚力“乘法”。強(qiáng)化“數(shù)據(jù)跑路”的倍增效應(yīng)，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦、掌上可辦。創(chuàng)新推出“智能導(dǎo)辦”服務(wù)，企業(yè)群眾輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即可精準(zhǔn)推薦所需辦理事項(xiàng)及全部材料清單。拓展電子證照在超市、藥店等場(chǎng)景的亮證應(yīng)用，讓群眾生活辦事更便捷。

在頑疾破除上敢用“除法”。設(shè)立“辦不成事反映”窗口，專(zhuān)解“疑難雜癥”和復(fù)雜訴求，消除辦事堵點(diǎn)。建立常態(tài)化體驗(yàn)機(jī)制，邀請(qǐng)代表委員、普通群眾“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)予以清除。完善“好差評(píng)”閉環(huán)機(jī)制，將評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核直接掛鉤，祛除作風(fēng)效能短板。

通過(guò)這套“組合拳”，無(wú)棣縣行政審批的便捷度和群眾獲得感顯著提升。下一步，該局將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾實(shí)際感受，推動(dòng)服務(wù)從“便捷”向“極致”轉(zhuǎn)變，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的成果惠及更多百姓。