齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

原本以為辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、用地審批要跑多個(gè)部門(mén)，沒(méi)想到在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，提交一套材料就能享受全流程幫辦代辦，還能免費(fèi)獲取政策解讀、流程規(guī)劃等增值服務(wù)，項(xiàng)目落地周期直接縮短了20天！”近日，某新能源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王先生在辦完審批手續(xù)后，對(duì)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)的“集成化+增值化”模式豎起了大拇指。

健全機(jī)制，凝聚合力。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，深耕“集成”文章，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“集成協(xié)同”轉(zhuǎn)變。聚焦企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目建設(shè)、民生保障等高頻領(lǐng)域，將分散在各部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“高效辦成一件事”套餐，推出企業(yè)開(kāi)辦“一窗通”、項(xiàng)目審批“并聯(lián)辦”、民生服務(wù)“打包辦”等37項(xiàng)集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦結(jié)”。

專(zhuān)窗集成，一站辦結(jié)。整合幫辦代辦、政策咨詢、線上指導(dǎo)等功能，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)群眾提供“一對(duì)一”定制化服務(wù)。打通線上線下服務(wù)端口，升級(jí)“愛(ài)山東”APP無(wú)棣分廳功能，實(shí)現(xiàn)1561項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，同時(shí)在鎮(zhèn)街、村社布設(shè)200余個(gè)便民服務(wù)站點(diǎn)，構(gòu)建“縣鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上線下深度融合”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

精準(zhǔn)施策，服務(wù)延伸。在做好“集成”服務(wù)的基礎(chǔ)上，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心更注重延伸“增值”鏈條，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。針對(duì)企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，推出政策精準(zhǔn)推送、免費(fèi)代辦、證照寄遞等增值服務(wù)。針對(duì)群眾辦事難點(diǎn)，提供延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、綠色通道等暖心舉措，為老年人、殘障人士等特殊群體配備專(zhuān)屬幫辦員，全程協(xié)助完成事項(xiàng)辦理。針對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)堵點(diǎn)，創(chuàng)新推出“項(xiàng)目管家”全周期服務(wù)，從項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收，提供政策咨詢、流程指導(dǎo)、協(xié)調(diào)督辦等全鏈條增值服務(wù)，助力項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)。

如今，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮78%，“全程網(wǎng)辦”率達(dá)92%，政務(wù)服務(wù)滿意度持續(xù)保持99.6%以上。下步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“集成+增值”服務(wù)改革，不斷拓展服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務(wù)服務(wù)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。