齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月28日訊 近年來，“高效辦成一件事”已成為我國政務(wù)服務(wù)改革的核心關(guān)鍵詞與重要牽引。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2026年度第一批重點(diǎn)事項清單》，展現(xiàn)了國家層面常抓不懈、深化改革的堅定決心。在此背景下，回顧2025年，濟(jì)寧市將“高效辦成一件事”改革作為總抓手，推動政務(wù)服務(wù)理念、流程、模式發(fā)生深刻變革，多項成果走在全省前列，交出了一份沉甸甸的“民生答卷”與“營商答卷”。

標(biāo)準(zhǔn)筑基，讓政務(wù)服務(wù)“有章可循”

改革，首先從標(biāo)準(zhǔn)化開始。濟(jì)寧建成了涵蓋事項管理、服務(wù)流程、審管協(xié)同等六個維度的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，為“高效辦成”奠定了堅實基礎(chǔ)。通過編制《收件標(biāo)準(zhǔn)及審查要點(diǎn)》和《特別程序清單》，大幅壓縮了審批自由裁量權(quán)，讓辦事過程更透明、結(jié)果更可預(yù)期。

如今，全市2803項政務(wù)服務(wù)事項要素全公開，1297項實現(xiàn)“1天辦結(jié)”，整體承諾時限較法定時限壓縮60%。除極個別事項外，所有事項100%進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)大廳，真正做到了“進(jìn)一扇門，辦所有事”。同時，通過常態(tài)化競賽、培訓(xùn)及在全省率先舉辦技能比武大賽，窗口服務(wù)質(zhì)效與人員專業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。

流程再造，讓“一件事”辦出“加速度”

聚焦企業(yè)和群眾眼中的“一件事”，濟(jì)寧在流程重塑上攻堅克難。一方面，不折不扣落實國家與省級部署，前四批43個“一件事”全部上線運(yùn)行，實現(xiàn)材料、環(huán)節(jié)、時限平均壓減率分別達(dá)62.6%、85.0%、78.7%，辦事質(zhì)效實現(xiàn)飛躍。

另一方面，結(jié)合地方特色，創(chuàng)新打造了一批標(biāo)桿場景。圍繞“個人創(chuàng)業(yè)”，集成12項增值服務(wù)，已扶持創(chuàng)業(yè)者1.2萬余人；瞄準(zhǔn)“北方內(nèi)河航運(yùn)中心”目標(biāo)，創(chuàng)新“船舶營運(yùn)一件事”，使全市8000余艘船舶受益，辦理時限壓減40%；“零工即時達(dá)”“農(nóng)機(jī)預(yù)檢驗”等做法獲全省推廣。

更值得關(guān)注的是，改革正從“一件事”向服務(wù)“一類事”升級。曲阜市服務(wù)汽車電子產(chǎn)業(yè)集群、泗水縣集成道路運(yùn)政服務(wù)、濟(jì)寧高新區(qū)護(hù)航低空經(jīng)濟(jì)新賽道，都是“一類事”集成服務(wù)的生動實踐。通過“揭榜掛帥”機(jī)制，2025年成功攻克了12項企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。

服務(wù)升級，讓便捷溫暖觸手可及

高效，不僅體現(xiàn)在流程上，更體現(xiàn)在服務(wù)的可及性與體驗感上。全市大力健全政務(wù)服務(wù)體系，完善“1530政務(wù)服務(wù)圈”，建成502個社會合作網(wǎng)點(diǎn)，布設(shè)300余臺自助終端，讓群眾在“家門口”就能辦事。創(chuàng)新開展的600余場“政務(wù)服務(wù)市集”活動，將服務(wù)直接送到商圈、送到群眾身邊，累計服務(wù)超10萬人次。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主戰(zhàn)場，各園區(qū)設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心，推行“有事即辦、無事不擾”的精準(zhǔn)服務(wù)。智能化賦能更為改革插上翅膀：AI輔助審核模塊在15個場景應(yīng)用，審批用時平均壓減91%；“政務(wù)千問”智能客服提供7×24小時精準(zhǔn)導(dǎo)辦，咨詢解決率達(dá)85%。

面向未來深化改革，打造一流服務(wù)品牌

2026年是“十五五”開局之年。濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)工作將繼續(xù)堅持以人民為中心，以“高效辦成一件事”改革為總牽引，著力在四個方面深化突破：一是新增10項市級特色“一件事”，實現(xiàn)高頻需求全覆蓋；二是強(qiáng)化數(shù)字賦能，建成“全覆蓋、全鏈條、全天候”智能化服務(wù)體系；三是推進(jìn)基層服務(wù)能力提升，打造“現(xiàn)代智慧綜合體”標(biāo)桿與“一專多能”綜合窗口；四是創(chuàng)新推出“一碼監(jiān)督”管理平臺，構(gòu)建全流程閉環(huán)監(jiān)督機(jī)制，確保群眾和企業(yè)訴求件件有落實。

通過持續(xù)深化改革，濟(jì)寧市正全力打造“民事無憂·企事有解·政事高效”的政務(wù)服務(wù)品牌，努力為企業(yè)和群眾提供更簡單、更高效、更智慧的服務(wù)體驗，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的政務(wù)動能。

閃電新聞記者 楊曉旭 王舒薇 報道