作者：南開大熊

來源：南開大熊

工作檢查，作為PDCA循環(huán)（計劃，實施，檢查，改善）中的一個主要環(huán)節(jié)，是確保目標(biāo)達(dá)成的重要措施。

檢查工作，要把握四個要點：既要重視方式、內(nèi)容，又要關(guān)注技巧、反饋。

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工作檢查的方式

全面檢查與抽樣檢查

全面檢查旨在掌握所有下級的工作完成情況，但這種檢查的頻度不宜過高；

抽樣檢查是指具體選擇某位下級或者部分下級進行檢查，以點帶面。

自我檢查與相互檢查

自檢是下級根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)進行自我檢查、自我分析；

互檢是指同級之間相互檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒對方。自檢會有盲點，互檢能夠避免。

綜合檢查與單項檢查

綜合檢查的目的是了解工作的整體狀況，以發(fā)現(xiàn)和掌握各個方面的問題和進展；

單項檢查是只對工作中的某一方面的情況進行檢查，如進度、質(zhì)量等。

定期檢查與不定期檢查

定期檢查的期限是根據(jù)工作內(nèi)容和實施進度的安排來決定，可量化的或規(guī)律性較強的工作，可每月檢查一次。

不定期檢查通常是指對那些難以量化的或很容易出問題的工作的檢查，檢查周期可長可短。

無論以何種方式檢查工作，請牢記：盡量不要讓下級找到檢查工作的規(guī)律，以免“上有政策，下有對策”。

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工作檢查的內(nèi)容

工作檢查的重點內(nèi)容包括工作進度、工作質(zhì)量、工作均衡性、團隊協(xié)作以及改進落實。

工作進度檢查主要看工作是否按照預(yù)定計劃執(zhí)行；

工作質(zhì)量檢查重點在于有無失誤、有無偏離標(biāo)準(zhǔn)；

工作均衡性檢查目的在于避免前松后緊的趕工現(xiàn)象；

團隊協(xié)作性檢查目的在于觀察下級間的配合程度和流程（與其他部門的配合）是否順暢；

檢查改進情況在于判斷員工是否信守承諾，之前查出的問題有沒有改正。

3

工作檢查的技巧

在檢查工作的過程中，上級面對不同類型的“問題”下級，應(yīng)有不同的對策，如下表。

假裝積極者，問進度；

盲目求快者，問質(zhì)量；

效率低下者，問方法；

粗心大意者，問細(xì)節(jié)；

軟磨硬泡者，問后果；

得過且過者，問責(zé)任；

爭功諉過者，問格局；

夸夸其談?wù)?，問落實，看他是否有真才實學(xué)；

自鳴得意者，問過失，讓他感到壓力。

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及時反饋

揚善于公庭，規(guī)過于私室。在公開場合要多表揚一個人的優(yōu)點，私下里去糾正一個人的缺點。

上級在檢查工作時，既要“揚善”，也要“規(guī)過”?！皳P善”要注意“三度”，“規(guī)過”要把握“三面”。

準(zhǔn)度

表揚一個人，不但要及時，更要準(zhǔn)確無誤。具體指出對方哪些方面值得表揚，同時，要與對方同享成功的喜悅。

適度

表揚，要實事求是，而不是夸大其詞。不能“一白遮十丑”，也不能輕描淡寫。前者會使對方驕傲，后者容易打消積極性。

廣度

揚善不要僅僅局限于某一個人，而是要發(fā)現(xiàn)大部分人的優(yōu)點，去進行有針對性的表揚，如果總是表揚同一個人，相應(yīng)的激勵效果就會弱化，甚至?xí)鹌渌说牟粷M。

臉面

批評人，要留面子，不能讓對方下不來臺，所以批評人要私下。私底下誠懇交談，將心比心，既能保住對方臉面，又能獲得對方信任。

正面

學(xué)會正面表達(dá)，把人引向積極。這樣的“批評”是不是更好：“如果你的工作效率和你的工作質(zhì)量一樣好，我就更滿意了！”

全面

批評人，不能只批不評。既看到對方的缺點，更要看到對方的優(yōu)點。不能只是狠批對方的缺點，還要針對對方的缺點，引導(dǎo)改正。

工作檢查，是過程控制的主要環(huán)節(jié)，是保障目標(biāo)達(dá)成的重要手段。不能只重安排，不抓落實，只要結(jié)果，不問過程。

Photo by Avi Richards on Unsplash

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