寒冬時節(jié)，窗外寒意正濃，但在東昌區(qū)人民法院訴服中心內(nèi)，一位快遞驛站經(jīng)營者的心卻感到了久違的溫暖。他剛剛成功拿回了那筆對他至關(guān)重要的5000元保證金。而這場持續(xù)數(shù)月的糾紛，其背后的曲折，還要從秋天講起。

一波三折：從多方求助到訴至法院

幾個月前，這位經(jīng)營者因家人突發(fā)疾病，急需轉(zhuǎn)讓驛站并申請退還5000元保證金。然而，在辦理退款時，他卻發(fā)現(xiàn)作為關(guān)鍵憑證的收據(jù)不慎遺失。面對他的退款請求，公司方面依據(jù)“財務(wù)制度必須憑原件退款”的規(guī)定，表示愛莫能助。

在無奈訴至法院之前，這位經(jīng)營者已多次向相關(guān)行業(yè)主管部門反映情況，但問題始終未能得到解決。 最終，他抱著最后一線希望走進(jìn)法院。案件受理后，承辦法官了解到，作為業(yè)務(wù)承接方的被告公司，在接手區(qū)域業(yè)務(wù)時已承諾對原有客戶的債權(quán)債務(wù)負(fù)責(zé)。

在制度與人情間尋找平衡點

承辦法官仔細(xì)審閱了經(jīng)營者提交的全部材料，證據(jù)鏈條清晰完整，足以證明保證金事實的存在。法官也充分理解公司堅持財務(wù)制度的合理性，但更意識到，一個簡單的判決可能無法真正化解雙方的矛盾。

首次調(diào)解，公司代表仍堅持原則。法官沒有氣餒，轉(zhuǎn)而采用更細(xì)致的“背對背”溝通。法官向公司負(fù)責(zé)人說明，原告經(jīng)營者已向多方求助無果，而公司作為業(yè)務(wù)的現(xiàn)任承接方，既有責(zé)任也有能力妥善處理這一歷史遺留問題。同時，法官也引導(dǎo)經(jīng)營者理解公司的合規(guī)要求。

為了更全面地掌握情況，法官還實地走訪了相關(guān)網(wǎng)點，向員工了解保證金管理的具體流程。在此基礎(chǔ)上，法官提出了一個務(wù)實方案：由經(jīng)營者出具書面承諾書，保證收據(jù)確已遺失且未被冒領(lǐng)，以此替代原件完成退款流程。

案結(jié)事了：司法的溫度融化了僵局

在法官情、理、法交融的耐心協(xié)調(diào)下，這個既維護制度尊嚴(yán)又解決實際困難的方案，最終被雙方接受。經(jīng)營者鄭重承諾后，順利收到了退款。

這起糾紛的成功化解，不僅為陷入困境的小商戶挽回了經(jīng)濟損失，也體現(xiàn)了企業(yè)在堅守制度底線的同時應(yīng)有的社會擔(dān)當(dāng)。法院通過耐心的調(diào)解，在寒冬里為當(dāng)事人送上了司法的溫暖，實現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

來源：通化市東昌區(qū)人民法院