家人們，家里有60歲以上老人的注意了！2026年鐵路部門放大招，針對老年旅客的乘火車政策全面升級，從購票、進站到乘車、退票，一系列專屬福利落地，全國或?qū)⒔y(tǒng)一執(zhí)行。很多老人和子女還不清楚這些變化，白白錯過了不少便利和實惠。

以前咱們爸媽輩坐火車，要么被智能手機購票難住，要么排隊進站折騰得腰酸背痛，臨時改行程還得花退改費。現(xiàn)在新政一實施，這些難題全有了解決方案，不僅照顧到了不會用智能設(shè)備的老人，還實打?qū)嵔o了優(yōu)惠。今天咱就把這些新政扒透，每一項都關(guān)系到家里老人的出行，看完趕緊轉(zhuǎn)給爸媽和長輩！

一、購票出行雙便利：告別智能設(shè)備依賴，全程少走彎路

新政最貼心的地方，就是解決了老年人“購票難”的痛點。從2026年1月20日起，60周歲及以上老人不用再求子女幫忙搶票，也不用奔波到車站排大隊，直接打12306客服電話就能訂票，每天早上8點到晚上6點都能受理，全程人工服務(wù)對接，簡單又省心。

購票流程也特意簡化了，老人撥通電話后，只要跟客服說清出行日期、車次、座位類型，再提供身份證和聯(lián)系方式就行。要是已經(jīng)注冊過12306賬號，用注冊手機號撥打，按一下“1”鍵就能直接轉(zhuǎn)人工，跳過繁瑣的語音提示，不用在各種按鍵選項里繞暈。這種細節(jié)設(shè)計，完全站在老人的角度考慮，再也不用擔(dān)心操作失誤了。

針對會用智能手機的老人，12306APP的“敬老版”也優(yōu)化升級了。大字體、大圖標(biāo)搭配高對比度配色，屏幕上的文字和按鈕看得清清楚楚，點觸范圍也放大了，老人自己操作也不容易點錯。子女幫老人切換版本也簡單，在APP設(shè)置里找一下就能搞定，目前這個版本已經(jīng)服務(wù)了超1223萬人次，足見有多實用。

進站乘車也有專屬綠色通道，徹底告別長時間排隊。全國火車站都為60歲以上老人開通了“四優(yōu)先”服務(wù)：優(yōu)先候車、優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票、優(yōu)先上車。候車時有專門的老年區(qū)域，環(huán)境安靜還能優(yōu)先坐座位，不用擠在人群里受累；安檢和檢票都走愛心通道，節(jié)省不少體力；70歲以上高齡老人還能免費申請輪椅，有工作人員全程陪同引導(dǎo)，行動不便也能安心出行。

值得一提的是，鐵路部門沒有拋棄傳統(tǒng)服務(wù)方式。全國所有車站都保留了人工售票窗口，支持現(xiàn)金購票，還能打印行程提示單，不會用手機的老人完全不用慌。不少車站還設(shè)了“愛心窗口”，老人在這能優(yōu)先購票、改簽，不用跟年輕人擠著排隊，這份尊重真的很暖心。

二、專屬優(yōu)惠實打?qū)崳浩眱r打折、積分翻倍，省錢又省心

除了出行便利，新政還給老年旅客送來了真金白銀的優(yōu)惠�，F(xiàn)在60歲以上老人購票，在12306平臺勾選“老年優(yōu)先”選項，就能享受優(yōu)先購票權(quán)，還能拿到5%-20%的票價折扣。別看折扣幅度不大，長期出行累積下來能省不少錢，比如一張200元的車票，老人最低160元就能拿下，對經(jīng)常探親、旅游的老人來說特別劃算。

臨時改行程也不用心疼退改費了。新政規(guī)定，60歲以上老人購票后，不管是退票還是改簽，都能享受免費服務(wù)，不用支付任何手續(xù)費，票價差額多退少補。老人身體狀況多變，可能突然不舒服或者家里有急事要改行程，這個政策直接打消了后顧之憂，再也不用為了怕花退改費硬著頭皮出行。

積分福利更是升級加碼，從2026年4月1日起，60歲以上老年常旅客會員購票，積分直接從原來的5倍提升到15倍，是普通旅客的3倍之多。積分累積到10000分，就能免費兌換一張火車票，或者在車上升席。就算是子女幫老人代買的車票，積分也會累積到老人自己的賬戶里，相當(dāng)于慢慢攢下了免費出行的機會。據(jù)測算，這個政策每年能為老年旅客節(jié)省超3億元出行成本，惠及2000多萬老年常旅客。

還有專門的銀發(fā)旅游列車，簡直是為老年旅游愛好者量身打造的。列車臥鋪加寬加厚，衛(wèi)生間裝了防滑扶手和緊急呼叫按鈕，運行起來比普通列車更平穩(wěn)，減少顛簸對老人身體的影響。車上還設(shè)了醫(yī)療護理區(qū)，有專業(yè)人員隨時待命，萬一老人身體不適能及時處理；餐車提供低鹽低油的定制套餐，還能送餐到座位，獨自出行的老人也不用為吃飯發(fā)愁。

三、政策落地有節(jié)奏：分階段推廣，這些細節(jié)要留意

這次新政不是一下子在全國鋪開，而是分三個階段推進，大家要留意自家所在地的實施時間。第一階段先在京滬、京廣等8條主要高鐵線路和50個重點車站試點，確保服務(wù)設(shè)施和人員培訓(xùn)跟上；第二階段推廣到全國所有高鐵線路和省會城市車站；第三階段才覆蓋全國所有鐵路線路和車站，給各地鐵路部門充足的準(zhǔn)備時間，保證服務(wù)質(zhì)量不打折扣。

政策能落地，背后也是對老齡化社會需求的精準(zhǔn)響應(yīng)。根據(jù)2025年交通部數(shù)據(jù)，我國60歲以上人口已突破3億，老年人人均年出行次數(shù)達到6.7次，比2020年增長53%，其中近三成選擇鐵路出行。老年群體的出行需求越來越大，鐵路部門的這些舉措，既解決了老人出行的實際難題，也激發(fā)了老年旅游消費，2025年下半年就拉動相關(guān)消費約1570億元，實現(xiàn)了互利共贏。

不過目前還有個問題，很多老人和子女對這些新政了解不深，要么不知道有電話訂票服務(wù)，要么不清楚積分能翻倍。其實這些福利都很好申領(lǐng)，電話訂票直接撥12306，積分福利只要注冊12306會員就能享受，優(yōu)先服務(wù)到車站找工作人員說明情況即可。建議子女提前幫老人熟悉這些政策，出行前做好準(zhǔn)備，充分享受新政紅利。

另外也要提醒大家，新政在推廣過程中，部分小站點可能存在設(shè)施不完善、工作人員對政策不熟悉的情況。如果老人出行時遇到問題，比如無法享受優(yōu)先服務(wù)、積分沒正常累積，記得及時向鐵路部門反饋，幫助優(yōu)化服務(wù)，讓這些好政策真正落地見效。

四、總結(jié)：新政暖人心，讓老年出行更有尊嚴

2026年老人乘火車新政，不僅是一系列服務(wù)和優(yōu)惠的升級，更體現(xiàn)了對老年群體的尊重和關(guān)懷。從解決購票難題、優(yōu)化進站流程，到提供票價優(yōu)惠、專屬服務(wù)，每一項舉措都戳中了老年旅客的痛點，讓老人乘火車不再折騰，出行更有安全感和尊嚴。

對子女來說，這些新政也減輕了我們的負擔(dān)，不用再擔(dān)心爸媽獨自出行時遇到麻煩，不用每次都陪著搶票、進站。我們能做的，就是把這些福利和使用方法告訴家里的老人，幫他們做好出行準(zhǔn)備，讓他們放心享受出行的快樂。

隨著老齡化程度加深，老年群體的出行需求還會持續(xù)增長，希望鐵路部門能不斷優(yōu)化服務(wù)，完善細節(jié)，讓更多老人受益。也期待更多行業(yè)能推出針對老年人的便民政策，讓老年生活更便利、更舒心。

最后想問問大家：你家里有老人近期要坐火車嗎？這些新政你都了解嗎？你覺得老人乘火車還有哪些不便之處需要改進？歡迎在評論區(qū)留言分享你的看法，也別忘了點贊收藏，把這些實用信息轉(zhuǎn)給身邊有需要的人！