近日，河南省洛陽市宜陽縣人民法院信訪接待大廳里，走進(jìn)一名面露難色的老人。他欲言又止，“同志，我想請(qǐng)法院……給開個(gè)證明�！�

在干警耐心詢問下，老人道出難處：兒子病故，兒媳離家，他與老伴艱難撫養(yǎng)著孫子孫女。鄉(xiāng)政府為兩個(gè)孩子辦理了補(bǔ)助金，每月匯入專用賬戶。近日因銀行系統(tǒng)升級(jí)，取款需重新認(rèn)證。銀行要求提供監(jiān)護(hù)人證明及一份“非拐賣兒童證明”。這對(duì)張大爺來說猶如一道無解的題——他跑遍多個(gè)部門，皆因“不屬業(yè)務(wù)范圍”而無果。無奈之下，抱著最后一絲希望，他來到了法院。

聽完張大爺?shù)臄⑹�，接待干警心里明白，此事確非法院職責(zé)，也無此類業(yè)務(wù)。但看著老人無助的眼神，他們并未簡(jiǎn)單回絕。時(shí)值中午，干警留老人用餐：“大爺，先吃點(diǎn)飯，咱們慢慢想辦法�！睙釟怛v騰的餃子端上，話匣也打開了。老人拿出《出生醫(yī)學(xué)證明》、戶口本及村委會(huì)開具的長(zhǎng)期撫養(yǎng)證明，材料準(zhǔn)備得不少，只是不知如何應(yīng)對(duì)銀行要求。

飯后已過晌午，信訪團(tuán)隊(duì)干警馬柯、周軍陽決定利用休息時(shí)間，陪老人去銀行溝通。他們驅(qū)車陪同前往，向銀行工作人員解釋了具體情況，并出示了相關(guān)證明材料。

銀行工作人員詳細(xì)了解情況并審核材料后，表示充分理解這種特殊家庭的難處，愿意本著人性化服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)可控的原則“特事特辦”：請(qǐng)村委會(huì)完善證明后，由銀行向上申請(qǐng)?zhí)嘏?/p>

張大爺緊鎖的眉頭終于舒展，他緊緊握住干警的手連連道謝：“真是麻煩你們了，為了我的事，飯都沒吃好，還專門跑這一趟……法院的同志，真好！”

對(duì)于干警而言，這并非分內(nèi)工作，只是一次利用休息時(shí)間提供的額外幫助。但他們深知，司法為民從來不止于法庭之上、條文之內(nèi)。有時(shí)候，一份耐心的傾聽，一次真誠的溝通，一趟主動(dòng)的奔走，就能為陷入困境的群眾撬開一扇希望之門，讓法治的溫暖在職責(zé)的邊界之外悄然傳遞。（李國強(qiáng) 師賀）

【編輯 瀅瀅】