山東
通訊員 劉欣
近日，泰安市民王先生的父親病重住院急需用錢，卻不慎遺失銀行卡且忘記密碼。按規(guī)定密碼重置需本人到柜辦理，但老人臥床無(wú)法行動(dòng)，醫(yī)院催繳費(fèi)用的緊急情況下，王先生急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，匆匆趕往農(nóng)行泰山支行城南支行求助。
了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)主任韓振杰當(dāng)即決定 “特事特辦”，與客服經(jīng)理林棟棟攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備直奔醫(yī)院。在病房?jī)?nèi)，二人輕聲安撫老人及家屬情緒，確認(rèn)老人神志清醒、意愿明確后，規(guī)范完成身份核對(duì)、意愿確認(rèn)、授權(quán)簽署等流程，僅用一小時(shí)便辦結(jié)全部手續(xù)。
“這筆錢是救命錢，太感謝你們上門幫忙！” 王先生緊握工作人員的手連連致謝。農(nóng)行泰山支行早已建立老年人、重病患者等特殊客戶服務(wù)清單，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下靈活提供上門服務(wù)，以 “制度為基、服務(wù)為暖” 的擔(dān)當(dāng)，將金融溫度送到群眾最需要的地方，生動(dòng)詮釋 “客戶至上” 理念。
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