“想讓助老員來家里擦擦窗戶”，85歲的江陰柴阿婆請(qǐng)家人幫她預(yù)約，手機(jī)屏幕上立刻彈出多家服務(wù)機(jī)構(gòu)——價(jià)格、評(píng)分一目了然。家人像點(diǎn)外賣一樣選了一家五星好評(píng)的養(yǎng)老服務(wù)中心，全程不過兩分鐘。

從2025年7月開始，江陰市推開一場(chǎng)養(yǎng)老服務(wù)“自我革命”：用一張“銀齡卡”，讓居家養(yǎng)老從“政府派單”變?yōu)椤袄先它c(diǎn)單”。試點(diǎn)以來，成績(jī)亮眼：20.49萬工單中，滿意度達(dá)97.85%，響應(yīng)時(shí)間從12小時(shí)壓縮到30分鐘，財(cái)政還省下246萬余元。

近日，江陰“銀齡卡”改革入選2025年度江蘇民政改革創(chuàng)新典型案例。

一、從“被服務(wù)”到“我要點(diǎn)”，老人有了話語權(quán)

“以前助老員幾點(diǎn)來、做什么，都是指定好的。有些我需要的服務(wù)，他們又提供不了?！奔易∏喙ㄔ返难喜f出了很多老人的心聲。

如今打開“澄頤享”小程序，助餐、助浴、康復(fù)、保潔等服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，28家服務(wù)機(jī)構(gòu)“同臺(tái)競(jìng)技”，老人可以像網(wǎng)購一樣比價(jià)、看評(píng)價(jià)、下單，不滿意還能給差評(píng)。不會(huì)用手機(jī)的老人，可通過電話或請(qǐng)子女、養(yǎng)老顧問幫忙。

“過去是政府‘配菜’，老人必須吃；現(xiàn)在是政府給‘餐券’，老人自己‘點(diǎn)菜’，市場(chǎng)負(fù)責(zé)把菜炒好?！苯幨忻裾指本珠L俞洋這樣形容。

二、技術(shù)扎緊“籬笆”，錢花在刀刃上

放權(quán)不等于放任?！俺晤U享”平臺(tái)用技術(shù)上了四道“安全鎖”：

全流程留痕：預(yù)約、派單、上門、評(píng)價(jià)全程可追溯

資金數(shù)字化：積分打入銀齡卡專戶，?？顚Ｓ?/p>

雙驗(yàn)證機(jī)制：上門定位簽到，服務(wù)后家屬確認(rèn)，平臺(tái)抽查回訪

評(píng)價(jià)掛鉤結(jié)算：滿意度直接影響機(jī)構(gòu)派單量和結(jié)算

試點(diǎn)以來，問題工單同比下降29%，累計(jì)扣減不合格機(jī)構(gòu)資金32.77萬元。

三、市場(chǎng)活了，服務(wù)優(yōu)了

選擇權(quán)交給老人，倒逼服務(wù)機(jī)構(gòu)“主動(dòng)競(jìng)優(yōu)”。

“現(xiàn)在得拼服務(wù)、拼口碑，老人不滿意就換別家?！币患茵B(yǎng)老中心負(fù)責(zé)人坦言，改革后，助老員危機(jī)感增強(qiáng)，服務(wù)更精細(xì)、更多元。

數(shù)據(jù)也顯示，服務(wù)機(jī)構(gòu)從5家增至28家，平均響應(yīng)時(shí)間縮至30分鐘，“磨時(shí)間、湊時(shí)長”等現(xiàn)象基本消失。

四、各方共贏：省了錢，暖了心

制度設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了多方受益：

財(cái)政更節(jié)約：積分按季清零，未用完部分收回；考核扣減不合格資金，累計(jì)節(jié)省246萬余元

服務(wù)更精準(zhǔn)：通過“點(diǎn)單”數(shù)據(jù)分析，政府能動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)清單

老人更滿意：“我的服務(wù)我做主”，臉上笑容多了

機(jī)構(gòu)更有勁：?jiǎn)T工培訓(xùn)積極性提高，站點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)景也更豐富

未來：成熟后將在全市推廣

無錫市民政局表示，江陰“銀齡卡”改革已取得階段性成效，下一步將持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，待模式成熟穩(wěn)定后，逐步向全市推廣，讓更多老人享受到更優(yōu)質(zhì)、更自主的養(yǎng)老服務(wù)。

一張小小卡片，改變的不只是支付方式，更是政府、市場(chǎng)與家庭關(guān)系的重塑，探索出了一條智慧養(yǎng)老的“江陰路徑”。

讓養(yǎng)老像點(diǎn)外賣一樣簡(jiǎn)單，讓服務(wù)真正圍著老人轉(zhuǎn)。

快快推廣，翹首以盼~

記者：艾波

責(zé)編：何白

來 源 ：江南晚報(bào)