近日，北京市民鄒女士通過盒馬APP購買食用鮮百合，卻意外收到了具有毒性的水仙球，導(dǎo)致家中71歲的母親和12歲的兒子食用后中毒送醫(yī)。事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，瀟湘晨報·晨視頻記者從當(dāng)事人處了解到，1月27日下午，雙方約定當(dāng)面協(xié)商。

1月2日中午，鄒女士為給感冒的孩子煮湯，從盒馬APP下單了鮮百合。

在盒馬app買鮮百合被誤送成水仙球，北京祖孫二人誤食中毒后進醫(yī)院，盒馬回應(yīng)

在盒馬下單的鮮百合被誤送成水仙

“我母親讓我下單購買鮮百合煮梨湯，盒馬app外賣送到的時候我和我老公外出了。”鄒女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，配送上門的產(chǎn)品實際是水仙球，由于兩者外觀相似，且“水仙”標(biāo)識僅印在包裝盒側(cè)面不顯眼處，鄒女士的母親誤將其當(dāng)作百合，洗凈煮湯?！拔液臀依瞎貋淼臅r候，我母親和兒子已經(jīng)把水仙煮成湯喝了。”鄒女士說。

在盒馬app買鮮百合被誤送成水仙球，北京祖孫二人誤食中毒后進醫(yī)院，盒馬回應(yīng)

被煮湯使用的水仙球 圖片由受訪者提供

食用后不久，老人和孩子先后出現(xiàn)劇烈嘔吐、腹痛頭暈等嚴(yán)重中毒癥狀。送醫(yī)后，醫(yī)生診斷表明，誤食時間已過長，毒素被身體吸收，情況危急。據(jù)了解，經(jīng)過北京兩家醫(yī)院數(shù)小時的緊急治療，祖孫二人才于次日凌晨返家休養(yǎng)。

在盒馬app買鮮百合被誤送成水仙球，北京祖孫二人誤食中毒后進醫(yī)院，盒馬回應(yīng)

在盒馬app買鮮百合被誤送成水仙球，北京祖孫二人誤食中毒后進醫(yī)院，盒馬回應(yīng)

在盒馬app買鮮百合被誤送成水仙球，北京祖孫二人誤食中毒后進醫(yī)院，盒馬回應(yīng)

誤食水仙后，鄒女士家人進醫(yī)院，圖為入院照片及病歷 圖片由受訪者提供

據(jù)津云新聞報道，盒馬相關(guān)工作人員表示，事發(fā)后公司已成立專項組跟進處理，并希望與消費者私下達成賠償與和解。關(guān)于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。

據(jù)津云新聞，1月26日，盒馬方面就此事向媒體作出正式回應(yīng)。公司承認(rèn)，水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤導(dǎo)致此次事件。盒馬表示已成立專項組跟進，并在事發(fā)當(dāng)天啟動了全國范圍的復(fù)盤與整改。

“這個盒子表面是透明的，沒有任何標(biāo)識?！编u女士告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，“只有在側(cè)面不起眼的地方貼了個標(biāo)簽，我家老人又是老花眼看不仔細?！?/p>

在盒馬app買鮮百合被誤送成水仙球，北京祖孫二人誤食中毒后進醫(yī)院，盒馬回應(yīng)

水仙球的包裝 圖片由受訪者提供

鄒女士表示，與盒馬的初步溝通未能達成一致，對方僅愿意承擔(dān)“法規(guī)范圍內(nèi)”的費用，她認(rèn)為對方缺乏誠意，已開始咨詢律師，稱準(zhǔn)備提起訴訟維護合法權(quán)益。

1月27日下午，瀟湘晨報·晨視頻記者聯(lián)系到盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，已于1月27日下午3點與當(dāng)事人進行當(dāng)面協(xié)商。

1月27日，瀟湘晨報·晨視頻記者聯(lián)系上盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方透露，在獲悉情況后第一時間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院 ，隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關(guān)事宜仍在協(xié)商中，
經(jīng)初步調(diào)查，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中，“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。公司將積極配合相關(guān)部門依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時已對相關(guān)流程進行整改，避免類似情況發(fā)生。 ”

瀟湘晨報·晨視頻記者章楊梓昕