本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道

“現(xiàn)在辦電速度快，流程透明，遇到問題工作人員解釋得清楚又及時(shí)，我們用電更安心了！”1月21日，在蚌埠市固鎮(zhèn)縣供電公司營(yíng)業(yè)大廳辦理完增容業(yè)務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生，對(duì)前來走訪的監(jiān)督人員真誠(chéng)地說道。這一幕，是國(guó)網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司紀(jì)委聚焦供電服務(wù)開展專項(xiàng)監(jiān)督、推動(dòng)服務(wù)效能提升的一個(gè)生動(dòng)縮影。

供電服務(wù)直接關(guān)系營(yíng)商環(huán)境與民生福祉，該公司紀(jì)委堅(jiān)持“監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展”的職能定位，主動(dòng)將監(jiān)督“探頭”延伸至服務(wù)一線。該公司紀(jì)委牽頭，聯(lián)合營(yíng)銷部組成監(jiān)督小組，直擊業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電、故障搶修、電費(fèi)電價(jià)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過實(shí)地走訪、查閱記錄、模擬報(bào)裝、電話回訪等多種形式深入排查服務(wù)過程中可能存在的流程不優(yōu)、推諉扯皮、效率低下、作風(fēng)不實(shí)等突出問題。

該公司紀(jì)委建立“發(fā)現(xiàn)問題—反饋移交—督促整改”的閉環(huán)管理機(jī)制，對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的和群眾反映集中的問題，及時(shí)制發(fā)《風(fēng)險(xiǎn)提示單》或作風(fēng)監(jiān)督“四個(gè)清單”，制定整改措施、明確整改時(shí)限與要求。同時(shí)，全程跟蹤整改進(jìn)展，對(duì)整改成效進(jìn)行“回頭看”，堅(jiān)決防止問題反彈回潮，確?！笆率掠谢匾?、件件有著落”。

“監(jiān)督要常態(tài)長(zhǎng)效，服務(wù)才能持續(xù)向好?！痹摴炯o(jì)委負(fù)責(zé)人表示。此次聯(lián)合監(jiān)督不僅推動(dòng)了一些潛在問題的排查與整改，更通過倒逼機(jī)制促進(jìn)了服務(wù)流程的優(yōu)化與人員作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，讓群眾切實(shí)感受到供電服務(wù)的溫度與效率。

下一步，該公司紀(jì)委將持續(xù)深化供電服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)督，將專項(xiàng)監(jiān)督與日常監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，定期分析各類工單，精準(zhǔn)捕捉苗頭性、傾向性問題，以“零容忍”態(tài)度整治群眾身邊不正之風(fēng)，切實(shí)把監(jiān)督成效轉(zhuǎn)化為民生福祉，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。（孫濤 余金）